[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"content:modules\u002Fbellen":3},{"slug":4,"naam":5,"omschrijving":6,"groep":7,"editie":8,"icoon":9,"intro":10,"in_het_kort":11,"in_het_kort_noot":32,"secties":33,"gerelateerd":538,"branches":560,"bijgewerkt":561},"bellen","Bellen","Bellen vanuit Odoo, met het gesprek bij de klant","Projecten en werk","Betaald","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fbellen.png","Bellen laat je telefoneren vanuit Odoo zelf, met een venster dat openblijft terwijl je door je apps loopt. Het gesprek wordt na afloop gelogd bij de klant, het ticket of de verkoopkans waarvandaan je belde.",[12,14,17,20,23,26,29],{"label":13,"waarde":5},"Heet in Odoo",{"label":15,"waarde":16},"Versie","Zit in het abonnement",{"label":18,"waarde":19},"Typisch vanaf","Zodra veel bellen ook betekent veel noteren",{"label":21,"waarde":22},"Meestal samen met","CRM, Helpdesk, Contacten",{"label":24,"waarde":25},"Vervangt vaak","Een telefoon naast het scherm en een notitieblok",{"label":27,"waarde":28},"Sterkste punt","Het gesprek komt vanzelf in de historie bij het juiste record",{"label":30,"waarde":31},"Let op","De mobiele app gaat niet over bij inkomende gesprekken","Bellen vanuit Odoo, met gesprekken bij de juiste klant.",{"dag":34,"wie":59,"doen":76,"kort":117,"video":124,"anders":150,"lokaal":169,"versie":184,"vragen":205,"misgaat":240,"software":277,"begrippen":427,"checklist":468,"koppelingen":497},{"kop":35,"items":36,"kicker":57,"inleiding":58},"Een dag in deze module",[37,40,44,48,51,54],{"app":5,"tekst":38,"titel":39},"En controleert of je nummers en je regio gedekt zijn.","Je kiest een aanbieder",{"app":41,"tekst":42,"titel":43},"Instellingen","Per gebruiker, in zijn profiel.","Je vult de gegevens in",{"app":45,"tekst":46,"titel":47},"CRM","Bij een verkoopkans of een ticket.","Je plant een belactiviteit",{"app":5,"tekst":49,"titel":50},"Vanuit dat record, met het venster ernaast.","Je belt",{"app":5,"tekst":52,"titel":53},"Doorverbinden, of afronden en de activiteit afvinken.","Je handelt het af",{"app":45,"tekst":55,"titel":56},"In de historie onder hetzelfde record.","Het gesprek wordt gelogd","Van begin tot eind","Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.",{"kop":60,"items":61,"kicker":74,"inleiding":75},"Voor wie dit het verschil maakt",[62,66,70],{"sub":63,"tekst":64,"titel":65},"De reden om dit te doen","Het gesprek staat na afloop bij de klant, zonder dat iemand een notitie hoeft te typen. Dat is het hele argument.","Je belt veel en noteert weinig",{"sub":67,"tekst":68,"titel":69},"Kijk naar de belplannen","Keuzemenu's, wachtrijen, doorschakeling en voorwaarden op tijd zijn er, maar die bouw je in de beheeromgeving van de aanbieder, niet in Odoo.","Je hebt een supportteam met wachtrijen",{"sub":71,"tekst":72,"titel":73},"Hier past het niet","Uitgaand bellen kan wel via mobiel, maar de app gaat niet over bij inkomende gesprekken. Daarvoor heb je een aparte telefoonapp nodig die op de achtergrond verbonden blijft.","Je wilt op je mobiel bereikbaar zijn","Relevantie","Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.",{"kop":77,"items":78,"kicker":115,"inleiding":116},"Wat je ermee doet",[79,82,85,88,91,94,97,100,103,106,109,112],{"tekst":80,"titel":81},"Per gebruiker een rol; beheerders krijgen die niet vanzelf.","Rechten instellen",{"tekst":83,"titel":84},"Per gebruiker, in zijn eigen profiel.","Gegevens van de aanbieder invullen",{"tekst":86,"titel":87},"Vanuit een verkoopkans, een ticket of een contact.","Bellen vanaf een record",{"tekst":89,"titel":90},"Zodat het gesprek in je lijst komt te staan.","Een belactiviteit plannen",{"tekst":92,"titel":93},"Met de mogelijkheid opnieuw te bellen.","Recente gesprekken terugzien",{"tekst":95,"titel":96},"Alleen tijdens een lopend gesprek.","Doorverbinden",{"tekst":98,"titel":99},"Dat gebeurt automatisch in de historie.","Het gesprek laten loggen",{"tekst":101,"titel":102},"Met belplannen bij de aanbieder.","Een keuzemenu bouwen",{"tekst":104,"titel":105},"Met vaste of inloggende medewerkers.","Een wachtrij inrichten",{"tekst":107,"titel":108},"Met een voorwaarde op uur, dag en maand.","Werktijden instellen",{"tekst":110,"titel":111},"Standaard, per gebruiker, of via regels.","Het getoonde nummer bepalen",{"tekst":113,"titel":114},"Bij de Europese aanbieder, met een aangepast abonnement.","Gesprekken opnemen","In de praktijk","Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.",{"kop":118,"kicker":119,"alineas":120,"inleiding":119},"Waar deze module over gaat",null,[121,122,123],"In Odoo heet dit onderdeel Bellen; voorheen stond het bekend onder de naam van de onderliggende techniek. Je krijgt een venster met vier tabbladen: een toetsenblok, recente gesprekken, je contacten en je geplande belactiviteiten. Dat venster blijft open terwijl je verder werkt.","Odoo levert de telefoondienst niet zelf. Je sluit een abonnement bij een aanbieder en vult die gegevens per gebruiker in. Odoo noemt drie aanbieders waarmee de koppeling is nagelopen; een andere kan werken als die de juiste techniek ondersteunt, maar dat garandeert Odoo niet. Voor Nederland en Belgie is dat een echt aandachtspunt: van de drie is er een uitsluitend in de Verenigde Staten actief, en de Europese aanbieder is een Belgisch bedrijf waarvan de beheeromgeving deels Franstalig is.","Het sterkste onderdeel zit niet in het bellen zelf maar in wat eromheen gebeurt. Je plant een belactiviteit bij een verkoopkans of een ticket, belt vanuit dat record, en na afloop staat het gesprek in de historie. Bij de Europese aanbieder kun je bovendien belplannen bouwen: keuzemenu's, wachtrijen, doorschakelingen en voorwaarden op tijd.",{"kop":125,"items":126,"kicker":141,"probeer":142,"inleiding":149},"Bekijk het in beeld",[127,132,137],{"href":128,"knop":129,"tekst":130,"titel":131},"odoo:\u002Fslides","Openen bij Odoo","De cursussen in de Odoo Tutorials.","De officiele cursus van Odoo",{"href":133,"knop":134,"tekst":135,"titel":136},"https:\u002F\u002Fwww.youtube.com\u002F@Odoo","Bekijken op YouTube","VoIP, op het kanaal van Odoo zelf.","De afspeellijst op YouTube",{"href":138,"knop":129,"tekst":139,"titel":140},"doc:applications\u002Fproductivity\u002Fphone.html","Bellen in de handleiding van Odoo, van aanbieders tot belplannen.","De documentatie","Zelf zien",{"tekst":143,"titel":144,"punten":145},"Video's laten zien hoe het werkt, je eigen omgeving laat zien of het bij jou past. De proefperiode kost niets en je zet hem in een paar minuten op.","Van kijken naar doen",[146,147,148],"Gratis proefperiode","Je eigen gegevens","Zonder verplichting","Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.",{"kop":151,"noot":152,"items":153,"kicker":167,"inleiding":168},"Als je nu iets anders gebruikt","Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over [Odoo vergelijken met wat je nu hebt](\u002Fodoo-vergelijken).",[154,159,163],{"label":155,"titel":156,"wat_je_wint":157,"wat_je_inlevert":158},"Alternatief","Een los telefoonsysteem","Vaak rijker in wachtrijen, rapportage, opname en doorschakeling, en meestal zonder taalbarriere.","Het gesprek blijft daar hangen. Wie belde met wie waarover moet je met de hand in Odoo zetten, of via een koppeling die maatwerk is.",{"label":155,"titel":160,"wat_je_wint":161,"wat_je_inlevert":162},"Gewoon je mobiel gebruiken","Kost niets extra en werkt altijd.","Er is geen enkel verband tussen het gesprek en de klant of het ticket. Bij een team van meer dan een paar mensen verdwijnt de historie.",{"label":155,"titel":164,"wat_je_wint":165,"wat_je_inlevert":166},"Een telefoonsysteem met een kant-en-klare Odoo-koppeling","Sommige aanbieders leveren die zelf, met dezelfde belresultaten in Odoo.","Je bent dan afhankelijk van hoe die koppeling wordt onderhouden, en van de vraag of hij met elke Odoo-versie meegaat.","Naast de rest","Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.",{"kop":170,"items":171,"kicker":181,"inleiding":182,"callout_titel":183},"Wat Nederland en Belgie hier van je vragen",[172,175,178],{"tekst":173,"titel":174},"Odoo noemt drie nagelopen aanbieders. Een daarvan is uitsluitend in de Verenigde Staten beschikbaar en vraagt een Amerikaans factuuradres en een Amerikaanse creditcard. De Europese aanbieder is een Belgisch bedrijf; een deel van de beheeromgeving is Franstalig, en de inspreeklijn wordt door een Franstalige medewerker beantwoord.","Aanbieders.",{"tekst":176,"titel":177},"Controleer vooraf of je huidige nummers naar de gekozen aanbieder te porteren zijn. Sommige aanbieders geven een nummer niet vrij vanwege lokale of regionale regels.","Nummers meenemen.",{"tekst":179,"titel":180},"Uitgaand bellen kan, maar de app gaat niet over bij inkomende gesprekken. Odoo onderhoudt de mobiele apps bovendien niet meer in de appwinkels, waardoor de ondersteuning daarop beperkt is.","Mobiel.","Lokaal","De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.","Punten om na te vragen",{"kop":185,"noot":186,"kicker":187,"kaarten":188,"inleiding":204},"Gratis of betaald","De app zit in het abonnement. De telefoondienst zelf koop je apart bij een aanbieder; Odoo levert die niet. Gespreksopname vraagt bij de Europese aanbieder een aanpassing van je abonnement daar.","De grens",[189,193],{"badge":190,"tekst":119,"titel":191,"punten":192},"Gratis","Zit in Community",[],{"badge":194,"tekst":119,"titel":195,"punten":196},"Abonnement","Alleen in Enterprise",[197,198,199,200,201,202,203],"Een belvenster met toetsenblok, recente gesprekken, contacten en activiteiten","Bellen vanaf een verkoopkans, een ticket of een contact","Automatisch loggen van het gesprek in de historie","Belactiviteiten plannen en afvinken","Doorverbinden tijdens een gesprek","Rollen per gebruiker","Belplannen, wachtrijen en tijdvoorwaarden bij de aanbieder","Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.",{"kop":206,"items":207,"kicker":238,"inleiding":239},"Tien vragen over bellen in Odoo",[208,211,214,217,220,223,226,229,232,235],{"vraag":209,"antwoord":210},"Welke aanbieders kan ik gebruiken?","Odoo noemt drie aanbieders waarmee de koppeling is nagelopen. Andere kunnen werken als ze de juiste techniek ondersteunen, maar Odoo garandeert dat niet.",{"vraag":212,"antwoord":213},"Werkt dit in Nederland en Belgie?","Deels. Van de drie genoemde aanbieders is er een uitsluitend in de Verenigde Staten beschikbaar. De Europese aanbieder is een Belgisch bedrijf; bij internationale gesprekken kunnen de prestaties varieren. Controleer altijd vooraf of jouw regio en die van je gesprekspartners gedekt zijn.",{"vraag":215,"antwoord":216},"Kan ik mijn bestaande nummers meenemen?","Dat moet je vooraf uitzoeken. Sommige aanbieders geven een nummer niet vrij vanwege lokale of regionale regels.",{"vraag":218,"antwoord":219},"Heb ik een toestel nodig?","Nee. Bellen kan vanuit je browser op een laptop of desktop. Fysieke toestellen worden wel ondersteund.",{"vraag":221,"antwoord":222},"Kan ik op mijn mobiel gebeld worden?","Uitgaand bellen via mobiel kan, maar de app gaat niet over bij inkomende gesprekken. Daarvoor heb je een aparte telefoonapp nodig die op de achtergrond verbonden blijft.",{"vraag":224,"antwoord":225},"Worden gesprekken automatisch vastgelegd?","Ja, na afloop wordt het gesprek gelogd in de historie van het record waarvandaan je belde. De geplande belactiviteit moet je zelf nog afvinken.",{"vraag":227,"antwoord":228},"Kan ik gesprekken opnemen?","Bij de Europese aanbieder wel, via een element in het belplan. Dat vraagt een aanpassing van je abonnement daar en moet in hun instellingen worden aangezet.",{"vraag":230,"antwoord":231},"Hoe regel ik dat er buiten kantooruren niemand gestoord wordt?","Met een tijdvoorwaarde in het belplan, die routeert op uur, dag van de week, dag van de maand en maand. Let op dat de tijdzone daar apart wordt ingesteld.",{"vraag":233,"antwoord":234},"Wie krijgt welke rechten?","Er zijn drie rollen: geen toegang, alle gesprekken bekijken en erover rapporteren, en daarnaast de belinstellingen beheren. Databasebeheerders krijgen die laatste rol niet vanzelf.",{"vraag":236,"antwoord":237},"Het venster doet niets, wat kan er zijn?","De veelvoorkomende oorzaken zijn een verlopen verbinding na inactiviteit of te veel tabbladen, een verouderde browser, een storende browserextensie, of een nummer zonder landcode. Kan iemand helemaal niet verbinden, dan ontbreekt meestal het wachtwoord bij de aanbieder in zijn profiel.","Veelgestelde vragen","Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.",{"kop":241,"items":242,"kicker":275,"inleiding":276},"Acht valkuilen bij het inrichten",[243,247,251,255,259,263,267,271],{"tekst":244,"titel":245,"wat_helpt":246},"Databasebeheerders krijgen niet automatisch beheerdersrechten voor dit onderdeel.","Denken dat beheerders vanzelf rechten hebben","Stel per belgebruiker de juiste rol in.",{"tekst":248,"titel":249,"wat_helpt":250},"Bij de Europese aanbieder geeft plakken een afwijzing van de server.","Het wachtwoord van de aanbieder plakken","Typ het met de hand over.",{"tekst":252,"titel":253,"wat_helpt":254},"Daar moet je eerst opslaan en daarna de wijzigingen nog toepassen.","Wijzigingen bij de aanbieder maar een keer opslaan","Zonder die tweede stap gebeurt er niets.",{"tekst":256,"titel":257,"wat_helpt":258},"Elk element moet ergens uitkomen, met ophangen of een terugkoppeling naar een menu.","Een belplan met een open eind","Loop het plan na voor je het toepast.",{"tekst":260,"titel":261,"wat_helpt":262},"Dan volgt een melding over een onjuist nummer.","Een nummer zonder landcode draaien","Gebruik altijd het internationale formaat met een plus en de landcode.",{"tekst":264,"titel":265,"wat_helpt":266},"De verbinding kan verlopen na inactiviteit of bij te veel geopende tabbladen.","Een venster dat na de lunch niet meer werkt","Ververs de pagina en sluit overtollige tabbladen.",{"tekst":268,"titel":269,"wat_helpt":270},"Dan ontbreekt meestal het geheime veld met het wachtwoord bij de aanbieder in je profiel.","Niet kunnen verbinden met je eigen nummer","Laat dat aanvullen door een beheerder.",{"tekst":272,"titel":273,"wat_helpt":274},"Dat vraagt bij de Europese aanbieder een aanpassing van je abonnement daar.","Op opname rekenen","Vraag het na voordat je het belooft.","Waar het misgaat","Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.",{"kop":278,"kicker":279,"panelen":280,"inleiding":426},"Odoo naast de telefoonsystemen die je kent","De markt",[281,363],{"noot":282,"markt":283,"pakketten":284},"Het belangrijkste om te begrijpen: Odoo levert geen telefoonlijn. De Bellen-app is een schil bovenop een provider, en Odoo ondersteunt er standaard drie. Een daarvan is Europees en wordt in de handleiding aan Belgie gekoppeld; een ander is uitsluitend Amerikaans. Een Nederlandse provider zit er niet standaard bij.","Nederland",[285,305,318,331,342,353],{"naam":286,"rijen":287,"typering":303,"tegenover_odoo":304},"Voys",[288,291,294,297,300],{"label":289,"waarde":290},"Van","Voys, Nederland",{"label":292,"waarde":293},"Voor wie","In eigen woorden de slimme keuze voor zakelijke communicatie en het eerste zakelijke cloudcommunicatiesysteem van Nederland",{"label":295,"waarde":296},"Sterk in","Klanten direct doorverbinden met de juiste collega, met koppelingen naar Microsoft Teams en WhatsApp Business",{"label":298,"waarde":299},"Nummers","Regionale nummers, landelijke nummers en internationale nummers in meer dan veertig landen",{"label":301,"waarde":302},"Koppelingen","Meer dan honderdtwintig klant- en helpdesksystemen; Odoo wordt op de eigen site niet genoemd","Cloudtelefonie uit Nederland","De bekendste Nederlandse aanbieder, en die levert wel echte nummers. Odoo levert geen telefoonlijn: je hebt altijd een provider nodig.",{"naam":306,"rijen":307,"typering":316,"tegenover_odoo":317},"Xelion",[308,310,312,314],{"label":289,"waarde":309},"Xelion, Delft",{"label":292,"waarde":311},"In eigen woorden een plek voor al je communicatie",{"label":295,"waarde":313},"Telefonie, gespreksbeheer en meerdere communicatiekanalen op een cloudplatform",{"label":301,"waarde":315},"Microsoft 365 en Teams, plus koppeling met je eigen klantsysteem; Odoo wordt niet genoemd","Zakelijke telefonie uit Nederland","Nederlandse partij met een eigen platform. De koppeling met Odoo is geen standaardproduct, dus dat is maatwerk of via een partner.",{"naam":319,"rijen":320,"typering":329,"tegenover_odoo":330},"Dstny",[321,323,325,327],{"label":289,"waarde":322},"Dstny, voorheen Destiny; hoofdkantoor in Brussel, actief in zeven Europese landen",{"label":292,"waarde":324},"In eigen woorden het communicatieplatform voor het AI-tijdperk",{"label":295,"waarde":326},"Vaste en mobiele telefonie via de cloud, het samenvoegen van vast en mobiel, koppeling met Microsoft Teams en een digitale assistent die gesprekken afhandelt",{"label":301,"waarde":328},"Verwijst naar populaire klant- en bedrijfssystemen; Odoo wordt niet expliciet genoemd","Cloudtelefonie uit Belgie","De Belgische tegenhanger. Vast en mobiel als een nummer is iets waar geen bedrijfssysteem over gaat.",{"naam":332,"rijen":333,"typering":340,"tegenover_odoo":341},"Steam-connect",[334,336,338],{"label":289,"waarde":335},"Steam-connect, Beverwijk",{"label":292,"waarde":337},"Uitgesproken callcenters, contactcenters, klantcontactcentra en klantenserviceafdelingen",{"label":295,"waarde":339},"Inkomende en uitgaande telefonie, plus e-mail, chat, sms, WhatsApp, social media en formulieren, met een spraakrobot","Klantcontactplatform","Gebouwd voor bellen als hoofdproces. Dat is een ander gesprek dan bellen erbij, waar Odoo Bellen voor is.",{"naam":343,"rijen":344,"typering":351,"tegenover_odoo":352},"KPN",[345,347,349],{"label":289,"waarde":346},"KPN, Nederland",{"label":292,"waarde":348},"Van thuiskantoor met een of twee toestellen tot een flexibele cloudcentrale voor het mkb",{"label":295,"waarde":350},"Bellen over het eigen netwerk, met doorschakelen naar mobiel en nummerbehoud bij overstappen","Telefonie van je provider","Als je telefonie bij je provider hebt, heb je dit al. De vraag is dan of je Odoo eraan wilt koppelen, en dat is geen standaardproduct.",{"naam":354,"rijen":355,"typering":351,"tegenover_odoo":362},"Telenet Business",[356,358,360],{"label":289,"waarde":357},"Telenet, Mechelen, Belgie",{"label":292,"waarde":359},"In eigen woorden zelfstandigen en kleine ondernemingen",{"label":295,"waarde":361},"Internet, mobiele en vaste telefonie en televisie in samen te stellen bundels, over eigen infrastructuur","De Belgische variant van hetzelfde verhaal. Een pakket bij je provider, zonder koppeling met je administratie.",{"noot":364,"markt":365,"pakketten":366},"Van alle onderzochte aanbieders noemt er precies een Odoo met naam en levert een kant-en-klare koppeling. Dat is 3CX. Bij de rest is de brug naar Odoo maatwerk. En let op de belangrijkste beperking van Odoo zelf: uitgaand bellen werkt op mobiel, maar de app rinkelt niet bij een inkomend gesprek.","Belgie",[367,380,392,402,415],{"naam":368,"rijen":369,"typering":378,"tegenover_odoo":379},"3CX",[370,371,373,375],{"label":289,"waarde":368},{"label":292,"waarde":372},"In eigen woorden bedrijven vanaf vijfentwintig gebruikers",{"label":295,"waarde":374},"Telefooncentrale en contactcenter in een, zelf te hosten op je eigen infrastructuur of in de cloud",{"label":376,"waarde":377},"Odoo-koppeling","De enige onderzochte aanbieder met een eigen koppeling: een inkomend gesprek zoekt de contactpersoon op, gesprekken en chats worden vastgelegd op de contactkaart, je maakt vanuit de telefoon een nieuw contact aan, en je belt vanuit Odoo met een uitbreiding in je browser","Telefooncentrale met eigen koppeling","De enige partij die een kant-en-klare Odoo-koppeling levert. Daarmee krijg je wat de Odoo Bellen-app ook doet, maar dan met een centrale erachter die alles kan.",{"naam":381,"rijen":382,"typering":390,"tegenover_odoo":391},"Aircall",[383,384,386,388],{"label":289,"waarde":381},{"label":292,"waarde":385},"Verkoop- en serviceteams",{"label":295,"waarde":387},"Helder en betrouwbaar bellen, gesprekken routeren en in een wachtrij zetten, meeluisteren en opnemen, en analyse en rapportage",{"label":301,"waarde":389},"Meer dan tweehonderdvijftig, waaronder HubSpot en Salesforce; Odoo wordt niet genoemd","Zakelijke telefonie","Ontworpen om aan een klantsysteem te hangen, alleen niet aan dat van Odoo. Voor een Odoo-gebruiker betekent dat maatwerk.",{"naam":393,"rijen":394,"typering":400,"tegenover_odoo":401},"RingCentral",[395,396,398],{"label":289,"waarde":393},{"label":292,"waarde":397},"Organisaties met veel klantcontact",{"label":295,"waarde":399},"Spraakagenten, een digitale receptionist en een virtuele assistent, met ondersteuning in meer dan honderd landen en meer dan vijfhonderd kant-en-klare koppelingen","Telefonie voor grote organisaties","De zware categorie. Voor een middelgroot bedrijf meer dan nodig, en de koppeling met Odoo zit er niet standaard in.",{"naam":403,"rijen":404,"typering":413,"tegenover_odoo":414},"Zoom Phone",[405,407,409,411],{"label":289,"waarde":406},"Zoom Communications",{"label":292,"waarde":408},"Organisaties die al met Zoom vergaderen",{"label":295,"waarde":410},"Onbeperkt binnenlands bellen en sms, voicemail uitgeschreven in tekst, gespreksopname, faxen en samenvattingen van gesprekken; dekking in meer dan negenenveertig landen",{"label":301,"waarde":412},"Salesforce, HubSpot, Slack, Teams en Google Workspace","Telefonie bij je vergadersoftware","Logisch als je al met Zoom werkt. Ook hier: geen Odoo-koppeling in het standaardaanbod.",{"naam":416,"rijen":417,"typering":424,"tegenover_odoo":425},"Microsoft Teams Phone",[418,420,422],{"label":289,"waarde":419},"Microsoft",{"label":292,"waarde":421},"Organisaties die al volledig in Microsoft 365 werken",{"label":295,"waarde":423},"Bellen vanuit dezelfde toepassing als chatten en vergaderen","Telefonie in Teams","Als je organisatie op Teams draait, is dit de weg van de minste weerstand. De brug naar je administratie moet je dan elders zoeken.","Bellen via internet kan overal. Het verschil zit in wat er na het gesprek gebeurt: blijft het een regel in een belgeschiedenis, of staat het bij de klant waar het over ging. De systemen die je in Nederland en Belgie tegenkomt.",{"kop":428,"items":429,"kicker":466,"inleiding":467},"De woorden die in elk gesprek vallen",[430,433,436,439,442,445,448,451,454,457,460,463],{"term":431,"uitleg":432},"Belvenster","Het pop-upvenster met vier tabbladen dat openblijft terwijl je werkt.",{"term":434,"uitleg":435},"Softphone","Een telefoon in software in plaats van een toestel.",{"term":437,"uitleg":438},"Toestelnummer","Het interne nummer waarmee collega's je bereiken.",{"term":440,"uitleg":441},"Belwachtrij","Het systeem dat inkomende gesprekken verdeelt en bellers in de wacht zet.",{"term":443,"uitleg":444},"Vaste medewerker","Iemand die zonder inloggen gesprekken uit de wachtrij krijgt.",{"term":446,"uitleg":447},"Inloggende medewerker","Iemand die zich per dienst aan- en afmeldt bij de wachtrij.",{"term":449,"uitleg":450},"Belplan","De regels die bepalen hoe een gesprek gerouteerd wordt.",{"term":452,"uitleg":453},"Digitale receptionist","Het element dat luistert naar het ingetoetste toestelnummer en doorverbindt.",{"term":455,"uitleg":456},"Keuzemenu","Het element met genummerde keuzes voor de beller.",{"term":458,"uitleg":459},"Tijdvoorwaarde","Het element dat routeert op uur, dag en maand, bijvoorbeeld voor feestdagen.",{"term":461,"uitleg":462},"Getoond nummer","Het nummer dat de ontvanger ziet bij een uitgaand gesprek.",{"term":464,"uitleg":465},"Blind doorverbinden","Doorzetten zonder eerst zelf met de collega te spreken.","Begrippen","Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.",{"kop":469,"items":470,"kicker":495,"inleiding":496},"Vraag dit na voordat je begint",[471,474,477,480,483,486,489,492],{"tekst":472,"titel":473},"Let op dekking, en op waar de aanbieder gevestigd is.","Welke aanbieder past bij ons",{"tekst":475,"titel":476},"Dat verschilt per aanbieder en per regio.","Kunnen we onze nummers meenemen",{"tekst":478,"titel":479},"Rollen instellen per gebruiker, ook voor beheerders.","Wie mag wat",{"tekst":481,"titel":482},"Die bouw je bij de aanbieder, niet in Odoo.","Hebben we wachtrijen nodig",{"tekst":484,"titel":485},"De app gaat niet over bij inkomend verkeer.","Moeten mensen mobiel bereikbaar zijn",{"tekst":487,"titel":488},"Dat kan een aanpassing van je abonnement bij de aanbieder vragen.","Willen we opnemen",{"tekst":490,"titel":491},"Met een tijdvoorwaarde, en let op de tijdzone daar.","Hoe regelen we buiten kantooruren",{"tekst":493,"titel":494},"Dat is een tweede beheeromgeving naast Odoo.","Wie beheert de belomgeving","Voorbereiden","Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.",{"kop":498,"items":499,"kicker":529,"probeer":530,"inleiding":537},"Waar het aan vastzit",[500,504,509,514,519,524],{"slug":501,"tekst":502,"module":45,"in_de_praktijk":503},"crm","Bellen vanuit een verkoopkans, en het gesprek wordt daar gelogd.","Je kunt tijdens het gesprek meteen een offerte versturen.",{"slug":505,"tekst":506,"module":507,"in_de_praktijk":508},"helpdesk","Belactiviteiten plannen op een ticket en van daaruit bellen.","Helpdesk","Het gesprek komt in de historie van datzelfde ticket.",{"slug":510,"tekst":511,"module":512,"in_de_praktijk":513},"chat","Activiteiten plannen en gesprekken loggen gebeurt in de historie.","Chat","Dat is dezelfde historie die onder elk record zit.",{"slug":515,"tekst":516,"module":517,"in_de_praktijk":518},"verkoop","Tijdens een gesprek een offerte versturen.","Verkoop","Het activiteitentabblad opent gekoppelde orders.",{"slug":520,"tekst":521,"module":522,"in_de_praktijk":523},"werknemers","Wie belt heeft een rol en een intern toestelnummer nodig.","Werknemers","Dat toestelnummer is in Odoo de gebruikersnaam bij de aanbieder.",{"slug":525,"tekst":526,"module":527,"in_de_praktijk":528},"whatsapp","Een ander kanaal voor hetzelfde doel: contact bij het juiste record.","WhatsApp","WhatsApp vangt wel antwoorden op; bellen niet.","Samenhang",{"tekst":531,"titel":532,"punten":533},"Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.","Zelf kijken werkt beter dan lezen",[534,535,536],"Geen betaalgegevens nodig","Je eigen database","Elke app los aan te zetten","Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.",[539,543,546,549,552,556],{"slug":501,"naam":45,"omschrijving":540,"groep":541,"editie":190,"icoon":542},"Leads en verkoopkansen in een pijplijn","Verkopen en klanten","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fcrm.png",{"slug":510,"naam":512,"omschrijving":544,"groep":7,"editie":190,"icoon":545},"Interne berichten en e-mail bij de klant of de order","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fchat.png",{"slug":505,"naam":507,"omschrijving":547,"groep":7,"editie":8,"icoon":548},"Klantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fhelpdesk.png",{"slug":515,"naam":517,"omschrijving":550,"groep":541,"editie":190,"icoon":551},"Offertes, orders en facturen in een lijn","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fverkoop.png",{"slug":520,"naam":522,"omschrijving":553,"groep":554,"editie":190,"icoon":555},"Personeelsdossiers, contracten en teams","Mensen","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fwerknemers.png",{"slug":525,"naam":527,"omschrijving":557,"groep":558,"editie":8,"icoon":559},"Berichten sturen en ontvangen via WhatsApp","Online en marketing","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fwhatsapp.png",[],"2026-09-28T13:12:43.920157Z"]