[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"content:modules\u002Fchat":3},{"slug":4,"naam":5,"omschrijving":6,"groep":7,"editie":8,"icoon":9,"intro":10,"in_het_kort":11,"in_het_kort_noot":31,"secties":32,"gerelateerd":380,"branches":402,"bijgewerkt":403},"chat","Chat","Interne berichten en e-mail bij de klant of de order","Projecten en werk","Gratis","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fchat.png","Chat is het interne berichtenverkeer van Odoo: kanalen, directe berichten en de historie onder elk record. Die historie is het eigenlijke product, want daar staat wat er met een order, een ticket of een klant gebeurd is.",[12,14,16,19,22,25,28],{"label":13,"waarde":5},"Heet in Odoo",{"label":15,"waarde":8},"Versie",{"label":17,"waarde":18},"Typisch vanaf","Direct; het zit onder vrijwel elk record",{"label":20,"waarde":21},"Meestal samen met","Alle andere apps",{"label":23,"waarde":24},"Vervangt vaak","Een mailwisseling die niemand terugvindt",{"label":26,"waarde":27},"Sterkste punt","Elke wijziging aan een record wordt automatisch gelogd",{"label":29,"waarde":30},"Let op","Een externe die je in een interne notitie noemt, krijgt die notitie per mail","Interne berichten, kanalen en de historie bij elk record.",{"dag":33,"wie":57,"doen":74,"kort":115,"video":122,"anders":148,"lokaal":167,"versie":182,"vragen":205,"misgaat":240,"begrippen":269,"checklist":309,"koppelingen":338},{"kop":34,"items":35,"kicker":55,"inleiding":56},"Een dag in deze module",[36,40,43,46,49,52],{"app":37,"tekst":38,"titel":39},"Verkoop","Een order wordt bevestigd, een ticket verandert van fase.","Er gebeurt iets",{"app":5,"tekst":41,"titel":42},"Automatisch in de historie onder dat record, met tijdstip.","Het wordt gelogd",{"app":5,"tekst":44,"titel":45},"Een interne notitie voor collega's, of een bericht naar de klant.","Iemand voegt context toe",{"app":5,"tekst":47,"titel":48},"Een geplande activiteit met een datum en een toegewezene.","Er ontstaat een taak",{"app":5,"tekst":50,"titel":51},"Volgers krijgen bericht; standaard gaat dat per e-mail.","Collega's worden bijgepraat",{"app":5,"tekst":53,"titel":54},"Maanden later staat de hele geschiedenis nog onder hetzelfde record.","Het blijft terugvindbaar","Van begin tot eind","Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.",{"kop":58,"items":59,"kicker":72,"inleiding":73},"Voor wie dit het verschil maakt",[60,64,68],{"sub":61,"tekst":62,"titel":63},"Alles onder een record","Dit is het sterkste argument en het minst opvallende. Elke mail, elke notitie en elke wijziging staat onder dezelfde order of dezelfde klant, jaren later nog.","Je wilt weten wat er met een klant gebeurd is",{"sub":65,"tekst":66,"titel":67},"Notities in plaats van mail","Een interne notitie bij het record is iets anders dan een mailtje. De volgende collega die het opent, ziet meteen wat er speelt.","Je werkt met een team aan hetzelfde dossier",{"sub":69,"tekst":70,"titel":71},"Kijk wat je al hebt","Als chatplatform is Odoo Chat basaal vergeleken met de gangbare zakelijke chatapps. Gebruik het waar het sterk is: bij het record, niet als vervanging van je teamchat.","Je wilt intern chatten","Relevantie","Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.",{"kop":75,"items":76,"kicker":113,"inleiding":114},"Wat je ermee doet",[77,80,83,86,89,92,95,98,101,104,107,110],{"tekst":78,"titel":79},"Met een naam, omschrijving en privacy-instelling.","Kanalen maken",{"tekst":81,"titel":82},"Een groep die het kanaal uberhaupt kan openen.","Toegang beperken",{"tekst":84,"titel":85},"Leden van een groep of afdeling worden vanzelf volger.","Automatisch abonneren",{"tekst":87,"titel":88},"Aan een persoon of aan meerdere tegelijk.","Direct berichten sturen",{"tekst":90,"titel":91},"Reageren op een bericht, met een emoji of in een eigen draad.","Reacties en draadjes",{"tekst":93,"titel":94},"Intern zichtbaar; onderscheiden van een bericht naar buiten.","Een notitie loggen",{"tekst":96,"titel":97},"Naar de volgers en naar ontvangers die je toevoegt, met een e-mailsjabloon.","Een bericht sturen",{"tekst":99,"titel":100},"Per persoon instellen waarover hij bericht krijgt.","Volgers beheren",{"tekst":102,"titel":103},"Met soort, samenvatting, toegewezene en vervaldatum, met kleurcodering.","Activiteiten plannen",{"tekst":105,"titel":106},"Met de paperclip, of via de knop zodra er al iets hangt.","Bestanden bijvoegen",{"tekst":108,"titel":109},"Korte codes die zichzelf vervangen door een volledige tekst.","Standaardantwoorden gebruiken",{"tekst":111,"titel":112},"Starten vanuit het dashboard of een gesprek, met scherm delen en hand opsteken.","Videovergaderen","In de praktijk","Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.",{"kop":116,"kicker":117,"alineas":118,"inleiding":117},"Waar deze module over gaat",null,[119,120,121],"Odoo omschrijft Chat als een interne communicatie-app waarmee gebruikers via berichten, notities, bestanden en videogesprekken contact houden, in een venster dat in alle apps meegaat. Er zijn kanalen met een eigen privacy-instelling, directe berichten, en een dashboard met je postvak, je gemarkeerde berichten en de geschiedenis.","Het belangrijkste onderdeel is niet de chat maar de historie onder elk record. Odoo noemt dat zelf: die vensters zitten op vrijwel elk record en laten je communiceren met zowel collega's als externe contacten. Elke wijziging aan een record wordt daar gelogd met tijdstip, en wie een record aanmaakt of toegewezen krijgt, wordt automatisch volger.","Er is een onderscheid dat je moet kennen. Een notitie is intern, een bericht gaat naar de volgers en de ontvangers die je toevoegt. Maar noem je een externe contactpersoon in een interne notitie, dan krijgt hij die notitie inclusief de direct bijgevoegde bestanden per mail, en wordt hij bij een reactie automatisch volger.",{"kop":123,"items":124,"kicker":139,"probeer":140,"inleiding":147},"Bekijk het in beeld",[125,130,135],{"href":126,"knop":127,"tekst":128,"titel":129},"odoo:\u002Fslides","Openen bij Odoo","De cursussen in de Odoo Tutorials.","De officiele cursus van Odoo",{"href":131,"knop":132,"tekst":133,"titel":134},"https:\u002F\u002Fwww.youtube.com\u002F@Odoo","Bekijken op YouTube","Discuss, op het kanaal van Odoo zelf.","De afspeellijst op YouTube",{"href":136,"knop":127,"tekst":137,"titel":138},"doc:applications\u002Fproductivity\u002Fdiscuss.html","Chat in de handleiding van Odoo, van kanalen tot de historie bij een record.","De documentatie","Zelf zien",{"tekst":141,"titel":142,"punten":143},"Video's laten zien hoe het werkt, je eigen omgeving laat zien of het bij jou past. De proefperiode kost niets en je zet hem in een paar minuten op.","Van kijken naar doen",[144,145,146],"Gratis proefperiode","Je eigen gegevens","Zonder verplichting","Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.",{"kop":149,"noot":150,"items":151,"kicker":165,"inleiding":166},"Als je nu iets anders gebruikt","Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over [Odoo vergelijken met wat je nu hebt](\u002Fodoo-vergelijken).",[152,157,161],{"label":153,"titel":154,"wat_je_wint":155,"wat_je_inlevert":156},"Alternatief","Een zakelijke teamchat","Prettiger in gebruik, sterker op zoeken en met veel meer koppelingen.","Een gesprek daar staat los van de order of het ticket waar het over ging. Over een half jaar is de context weg.",{"label":153,"titel":158,"wat_je_wint":159,"wat_je_inlevert":160},"E-mail","Iedereen heeft het en niemand hoeft iets te leren.","Een mailwisseling zit in een mailbox van een persoon. Zodra die collega weg is, is de geschiedenis weg.",{"label":153,"titel":162,"wat_je_wint":163,"wat_je_inlevert":164},"Een gedeelde mailbox","Beter dan losse mailboxen en iedereen kan meelezen.","Je ziet nog steeds niet bij welke order of welke klant een gesprek hoorde, en wijzigingen aan records worden nergens gelogd.","Naast de rest","Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.",{"kop":168,"items":169,"kicker":179,"inleiding":180,"callout_titel":181},"Wat Nederland en Belgie hier van je vragen",[170,173,176],{"tekst":171,"titel":172},"Zit erin, maar Odoo levert geen eigen infrastructuur om verbindingen op te zetten. Zit een van de deelnemers achter een streng afgeschermd netwerk, dan komt de verbinding niet tot stand zonder een externe dienst waarvoor je zelf een account regelt. Voor een vergadering met een klant is dat een reeel risico.","Videovergaderen.",{"tekst":174,"titel":175},"Kan, maar vraagt een eigen sleutel bij een vertaaldienst en een actief factureringsaccount daar. Odoo levert dat niet mee.","Vertalen van berichten.",{"tekst":177,"titel":178},"De handleiding zegt niets over bewaartermijnen of opslaglocatie van berichten. Ze staan waar je database staat.","Waar je berichten staan.","Lokaal","De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.","Punten om na te vragen",{"kop":183,"noot":184,"kicker":185,"kaarten":186,"inleiding":204},"Gratis of betaald","Het hele onderdeel zit in de gratis versie, en het is bovendien de basis waarop vrijwel elke andere app leunt. Wat het abonnement toevoegt zijn extra kanalen: WhatsApp, bellen en de schrijfhulp.","De grens",[187,197],{"badge":8,"tekst":117,"titel":188,"punten":189},"Zit in Community",[190,191,192,193,194,195,196],"Kanalen met privacy-instellingen en automatisch abonneren","Directe berichten, ook aan meerdere personen","De historie onder elk record, met automatische logging","Notities, berichten, volgers en e-mailsjablonen","Activiteiten plannen met kleurcodering","Standaardantwoorden","Videovergaderen met scherm delen",{"badge":198,"tekst":117,"titel":199,"punten":200},"Abonnement","Alleen in Enterprise",[201,202,203],"WhatsApp als kanaal in de historie","De Bellen-app om gesprekken te plannen en te voeren","Tekst laten genereren met kunstmatige intelligentie","Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.",{"kop":206,"items":207,"kicker":238,"inleiding":239},"Tien vragen over chat in Odoo",[208,211,214,217,220,223,226,229,232,235],{"vraag":209,"antwoord":210},"Zit Chat in de gratis versie?","Ja, volledig. Het is bovendien de basis waarop vrijwel elke andere app leunt: de historie onder elk record komt hiervandaan.",{"vraag":212,"antwoord":213},"Wat is het verschil tussen een notitie en een bericht?","Een notitie is bedoeld voor interne gebruikers. Een bericht gaat naar de volgers en naar ontvangers die je toevoegt. Let op: noem je een externe in een notitie, dan krijgt hij die notitie per mail.",{"vraag":215,"antwoord":216},"Wie wordt automatisch volger?","Wie een record aanmaakt of eraan wordt toegewezen. Verder kun je per groep of afdeling instellen dat leden automatisch volger worden van een kanaal.",{"vraag":218,"antwoord":219},"Krijg ik meldingen in Odoo of per mail?","Standaard per e-mail. Per gebruiker kun je dat omzetten naar afhandelen binnen Odoo, waarna alles in het postvak landt.",{"vraag":221,"antwoord":222},"Kan ik een verzonden bericht bewerken?","Ja, maar er gaat geen bijgewerkte versie naar de ontvanger. Wie geen beheerdersrechten heeft kan bovendien alleen eigen berichten bewerken.",{"vraag":224,"antwoord":225},"Wie schrijft de gelogde wijzigingen?","Odoo zelf. Wijzigingen via een import of door het systeem worden toegeschreven aan de systeemgebruiker.",{"vraag":227,"antwoord":228},"Kan ik videovergaderen?","Ja, met scherm delen, hand opsteken en volledig scherm. Let op: zit een deelnemer achter een streng afgeschermd netwerk, dan komt de verbinding niet tot stand zonder een externe dienst waarvoor je zelf een account regelt.",{"vraag":230,"antwoord":231},"Kunnen externen de hele historie zien?","Nee. Ze kunnen niet inloggen om de volledige historie te bekijken; ze krijgen alleen updates op basis van hun volgerinstellingen of wanneer ze direct genoemd worden.",{"vraag":233,"antwoord":234},"Hoe werken standaardantwoorden?","Een korte code vervangt zichzelf door een volledige tekst. Let op dat een nieuw antwoord in het begin alleen door de maker gebruikt kan worden, tot je de rechten instelt.",{"vraag":236,"antwoord":237},"Kan ik een gesprek verlaten?","Ja, maar dat verwijdert de geschiedenis niet. Zodra je opnieuw een gesprek met dezelfde persoon of groep start, staat alles er weer.","Veelgestelde vragen","Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.",{"kop":241,"items":242,"kicker":267,"inleiding":268},"Zes valkuilen bij het inrichten",[243,247,251,255,259,263],{"tekst":244,"titel":245,"wat_helpt":246},"Die krijgt de inhoud van die notitie per mail, inclusief de direct bijgevoegde bestanden, en wordt bij een reactie automatisch volger.","Een externe noemen in een interne notitie","Behandel een interne notitie niet als iets wat zeker binnen blijft.",{"tekst":248,"titel":249,"wat_helpt":250},"Volgers worden automatisch als ontvanger toegevoegd aan elk bericht.","Vergeten wie volger is","Wil je iemand geen bericht sturen, verwijder hem dan als volger voordat je verstuurt, niet erna.",{"tekst":252,"titel":253,"wat_helpt":254},"Dat kan, maar er gaat geen bijgewerkte versie naar de ontvanger. Die heeft de oude tekst.","Een verzonden bericht bewerken","Stuur een nieuw bericht in plaats van het oude aan te passen.",{"tekst":256,"titel":257,"wat_helpt":258},"Zodra er een bestand hangt, opent de paperclip geen bestandskiezer meer maar toont of verbergt hij de bestandensectie.","De paperclip blijven zoeken","Gebruik daarna de knop om bestanden toe te voegen.",{"tekst":260,"titel":261,"wat_helpt":262},"Achter een streng afgeschermd netwerk komt de verbinding niet tot stand zonder externe dienst.","Op videovergaderen rekenen zonder voorbereiding","Test het met de mensen met wie je echt gaat vergaderen.",{"tekst":264,"titel":265,"wat_helpt":266},"Standaard staat elke gebruiker op afhandelen per e-mail, niet in Odoo zelf.","Denken dat meldingen in Odoo binnenkomen","Bespreek die instelling bij de inrichting; anders loopt ieders mailbox vol.","Waar het misgaat","Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.",{"kop":270,"items":271,"kicker":307,"inleiding":308},"De woorden die in elk gesprek vallen",[272,275,278,281,284,286,289,292,295,298,301,304],{"term":273,"uitleg":274},"Historie","Het venster onder een record met berichten, notities en gelogde wijzigingen.",{"term":276,"uitleg":277},"Notitie","Een bericht dat alleen voor interne gebruikers bedoeld is.",{"term":279,"uitleg":280},"Bericht","Een bericht dat naar volgers en toegevoegde ontvangers gaat.",{"term":282,"uitleg":283},"Volger","Iemand die bericht krijgt over wijzigingen aan een record.",{"term":85,"uitleg":285},"De instelling die leden van een groep of afdeling vanzelf volger maakt.",{"term":287,"uitleg":288},"Toegestane groep","De groep die een kanaal uberhaupt kan openen.",{"term":290,"uitleg":291},"Activiteit","Een geplande taak bij een record, met soort, datum en toegewezene.",{"term":293,"uitleg":294},"Standaardantwoord","Een korte code die zichzelf vervangt door een volledige tekst.",{"term":296,"uitleg":297},"Postvak","Het dashboardonderdeel met je ongelezen berichten.",{"term":299,"uitleg":300},"Geschiedenis","Het dashboardonderdeel met updates op records waar je aan hangt.",{"term":302,"uitleg":303},"Meldingsinstelling","De keuze tussen afhandelen per e-mail of binnen Odoo; standaard per e-mail.",{"term":305,"uitleg":306},"Vergadering","Een videogesprek, gestart vanuit het dashboard of een gesprek.","Begrippen","Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.",{"kop":310,"items":311,"kicker":336,"inleiding":337},"Vraag dit na voordat je begint",[312,315,318,321,324,327,330,333],{"tekst":313,"titel":314},"Zo ja, gebruik Odoo Chat dan bij het record en niet als vervanging.","Gebruiken we al een teamchat",{"tekst":316,"titel":317},"Standaard per e-mail; dat kan een volle mailbox opleveren.","Hoe willen mensen meldingen",{"tekst":319,"titel":320},"Let op dat een genoemde externe de notitie per mail krijgt.","Wie mag interne notities lezen",{"tekst":322,"titel":323},"Toegestane groep en automatisch abonneren zijn twee verschillende dingen.","Welke kanalen hebben we nodig",{"tekst":325,"titel":326},"Dat is in de praktijk het nuttigste onderdeel; kleurcodering laat achterstand zien.","Plannen we activiteiten",{"tekst":328,"titel":329},"Test dat eerst; zonder externe dienst kan een verbinding mislukken.","Vergaderen we via Odoo",{"tekst":331,"titel":332},"Stel de rechten meteen in, anders kan alleen de maker ze gebruiken.","Gebruiken we standaardantwoorden",{"tekst":334,"titel":335},"De verzendlimiet geldt over alles heen, ook over meldingen.","Hoeveel mail stuurt onze database","Voorbereiden","Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.",{"kop":339,"items":340,"kicker":371,"probeer":372,"inleiding":379},"Waar het aan vastzit",[341,346,351,356,361,366],{"slug":342,"tekst":343,"module":344,"in_de_praktijk":345},"crm","Elke lead heeft een historie met gesprekken, mails en activiteiten.","CRM","Dat is in de praktijk het belangrijkste onderdeel van een klantsysteem.",{"slug":347,"tekst":348,"module":349,"in_de_praktijk":350},"live-chat","Gesprekken met websitebezoekers lopen technisch via dit onderdeel.","Live chat","Daarom verschijnen ze ook in je gewone chatvenster rechtsonder.",{"slug":352,"tekst":353,"module":354,"in_de_praktijk":355},"helpdesk","De historie van een ticket bevat het volledige verloop.","Helpdesk","Bij een livechatticket komt het hele gesprek in de omschrijving terecht.",{"slug":357,"tekst":358,"module":359,"in_de_praktijk":360},"whatsapp","WhatsApp-gesprekken landen in dit onderdeel.","WhatsApp","De knop verschijnt alleen als er goedgekeurde sjablonen voor dat model bestaan; die app zit in het abonnement.",{"slug":362,"tekst":363,"module":364,"in_de_praktijk":365},"bellen","Gesprekken plannen vanuit de historie van elk record.","Bellen","De Bellen-app zelf zit in het abonnement.",{"slug":367,"tekst":368,"module":369,"in_de_praktijk":370},"e-mailmarketing","Beide versturen mail vanuit dezelfde database.","E-mailmarketing","Let op de dagelijkse verzendlimiet: die geldt over alles heen, ook over notificaties.","Samenhang",{"tekst":373,"titel":374,"punten":375},"Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.","Zelf kijken werkt beter dan lezen",[376,377,378],"Geen betaalgegevens nodig","Je eigen database","Elke app los aan te zetten","Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.",[381,385,389,393,396,399],{"slug":362,"naam":364,"omschrijving":382,"groep":7,"editie":383,"icoon":384},"Bellen vanuit Odoo, met het gesprek bij de klant","Betaald","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fbellen.png",{"slug":342,"naam":344,"omschrijving":386,"groep":387,"editie":8,"icoon":388},"Leads en verkoopkansen in een pijplijn","Verkopen en klanten","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fcrm.png",{"slug":367,"naam":369,"omschrijving":390,"groep":391,"editie":8,"icoon":392},"Nieuwsbrieven naar je eigen klantenbestand","Online en marketing","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fe-mailmarketing.png",{"slug":352,"naam":354,"omschrijving":394,"groep":7,"editie":383,"icoon":395},"Klantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fhelpdesk.png",{"slug":347,"naam":349,"omschrijving":397,"groep":391,"editie":8,"icoon":398},"Meepraten met bezoekers op je site","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Flive-chat.png",{"slug":357,"naam":359,"omschrijving":400,"groep":391,"editie":383,"icoon":401},"Berichten sturen en ontvangen via WhatsApp","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fwhatsapp.png",[],"2026-09-28T13:12:43.933149Z"]