[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"content:modules\u002Fhelpdesk":3},{"slug":4,"naam":5,"omschrijving":6,"groep":7,"editie":8,"icoon":9,"intro":10,"in_het_kort":11,"in_het_kort_noot":32,"secties":33,"gerelateerd":631,"branches":654,"bijgewerkt":678},"helpdesk","Helpdesk","Klantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden","Projecten en werk","Betaald","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fhelpdesk.png","Helpdesk maakt van elke klantvraag een ticket in een pijplijn, met een team eromheen, een afgesproken reactietijd en een klant die zelf kan meekijken. Het is de enige plek in Odoo waar service een eigen proces krijgt.",[12,14,17,20,23,26,29],{"label":13,"waarde":5},"Heet in Odoo",{"label":15,"waarde":16},"Versie","Alleen in het abonnement",{"label":18,"waarde":19},"Typisch vanaf","Zodra klantvragen niet meer in een gedeelde mailbox passen",{"label":21,"waarde":22},"Meestal samen met","Live chat, Verkoop, Urenstaten, Website",{"label":24,"waarde":25},"Vervangt vaak","Een gedeelde mailbox met mappen en doorstuurregels",{"label":27,"waarde":28},"Sterkste punt","Een ticket kent de order, de levering en de factuur van die klant",{"label":30,"waarde":31},"Let op","Tickets komen binnen via e-mail, chat of een webformulier, niet via de telefoon","Klantvragen als tickets, met teams, prioriteiten en doorlooptijden.",{"dag":34,"wie":59,"doen":76,"kort":117,"video":124,"anders":150,"lokaal":169,"versie":184,"vragen":211,"misgaat":246,"software":275,"begrippen":521,"checklist":562,"koppelingen":591},{"kop":35,"items":36,"kicker":57,"inleiding":58},"Een dag in deze module",[37,40,43,46,49,53],{"app":5,"tekst":38,"titel":39},"Hij mailt, chat of vult het formulier op je site in.","Een klant heeft een vraag",{"app":5,"tekst":41,"titel":42},"Het onderwerp wordt de titel, de tekst komt in de omschrijving en in de historie.","Er ontstaat een ticket",{"app":5,"tekst":44,"titel":45},"Automatisch verdeeld, of gericht op basis van labels.","Het ticket wordt toegewezen",{"app":5,"tekst":47,"titel":48},"Het afgesproken reactiebeleid rekent met je werktijden, niet met kalenderdagen.","De klok loopt",{"app":50,"tekst":51,"titel":52},"Urenstaten","Uren op het ticket, met zicht op hoeveel uur er nog verkocht is.","Er wordt gewerkt",{"app":54,"tekst":55,"titel":56},"Boekhouding","Een creditnota, een retour of een reparatie, direct vanuit het ticket.","De zaak wordt afgehandeld","Van begin tot eind","Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.",{"kop":60,"items":61,"kicker":74,"inleiding":75},"Voor wie dit het verschil maakt",[62,66,70],{"sub":63,"tekst":64,"titel":65},"Een klantbeeld","Wie belt over een levering wil geen tweede systeem. Omdat het ticket aan dezelfde klant hangt als de order, is de historie er meteen.","Support en verkoop delen dezelfde klanten",{"sub":67,"tekst":68,"titel":69},"Uren die omzet zijn","Vooruit verkochte urenstrippen of nacalculatie: beide kunnen op het ticket. Je ziet direct wanneer de verkochte uren op zijn.","Je verkoopt support als dienst",{"sub":71,"tekst":72,"titel":73},"Afspraken met een klok","Het reactiebeleid rekent met je werktijden en kleurt groen of rood. Let op: een rood label blijft staan, ook als je het alsnog oplost.","Je moet reactietijden waarmaken","Relevantie","Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.",{"kop":77,"items":78,"kicker":115,"inleiding":116},"Wat je ermee doet",[79,82,85,88,91,94,97,100,103,106,109,112],{"tekst":80,"titel":81},"Meerdere teams, elk met eigen fasen, in een dashboard.","Teams met eigen pijplijn",{"tekst":83,"titel":84},"Per team: alleen uitgenodigde collega's, alle collega's, of ook klanten via het portaal.","Zichtbaarheid regelen",{"tekst":86,"titel":87},"Gelijk aantal tickets per collega, of gelijk aantal openstaande tickets.","Tickets automatisch verdelen",{"tekst":89,"titel":90},"Labels aan teamleden koppelen, zodat een ticket bij de juiste persoon landt.","Verdelen op expertise",{"tekst":92,"titel":93},"Vier niveaus in sterren, van laag tot dringend.","Prioriteit zetten",{"tekst":95,"titel":96},"Beleidsregels met een fase die binnen een bepaalde tijd bereikt moet zijn.","Reactietijden afspreken",{"tekst":98,"titel":99},"Met een score die aangeeft hoe sterk twee tickets op elkaar lijken.","Dubbele tickets samenvoegen",{"tekst":101,"titel":102},"Op het ticket zelf, vooraf betaald of achteraf op nacalculatie.","Uren schrijven en factureren",{"tekst":104,"titel":105},"Creditnota, kortingsbon, retour, reparatieorder of interventie, direct vanuit het ticket.","Nazorg regelen",{"tekst":107,"titel":108},"Kennisbank, forum en cursussen op je eigen website.","Een helpcentrum openen",{"tekst":110,"titel":111},"Hun tickets in het portaal, met de optie om zelf af te sluiten.","Klanten laten meekijken",{"tekst":113,"titel":114},"Drie iconen na afloop, met een eigen rapportage.","Tevredenheid meten","In de praktijk","Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.",{"kop":118,"kicker":119,"alineas":120,"inleiding":119},"Waar deze module over gaat",null,[121,122,123],"Odoo omschrijft Helpdesk als een ticketgebaseerde klantenserviceapplicatie: meerdere teams in een dashboard, elk met een eigen pijplijn in fasen die je zelf inricht. Zo kun je een team voor techniek en een team voor facturatie naast elkaar zetten, elk met een eigen werkwijze.","Het sterke punt zit in wat er naast het ticket staat. Vanuit een ticket maak je een creditnota, een kortingsbon, een retour, een reparatieorder of een buitendienstinterventie. Je schrijft uren op het ticket en die uren komen op de factuur. Je zet het ticket met een klik om in een verkoopkans. Al die stappen werken omdat de klant, de order en de factuur al in hetzelfde systeem staan.","Twee dingen die je vooraf moet weten. Deze module zit alleen in het abonnement. En tickets komen binnen via drie kanalen: een e-mailadres, de livechat en een formulier op je website. De handleiding noemt telefoon niet als ticketkanaal.",{"kop":125,"items":126,"kicker":141,"probeer":142,"inleiding":149},"Bekijk het in beeld",[127,132,137],{"href":128,"knop":129,"tekst":130,"titel":131},"odoo:\u002Fslides\u002Fhelpdesk-64","Openen bij Odoo","Helpdesk in de Odoo Tutorials.","De officiele cursus van Odoo",{"href":133,"knop":134,"tekst":135,"titel":136},"https:\u002F\u002Fwww.youtube.com\u002F@Odoo","Bekijken op YouTube","Helpdesk, op het kanaal van Odoo zelf.","De afspeellijst op YouTube",{"href":138,"knop":129,"tekst":139,"titel":140},"doc:applications\u002Fservices\u002Fhelpdesk.html","Helpdesk in de handleiding van Odoo, van ticketkanalen tot reactietijden.","De documentatie","Zelf zien",{"tekst":143,"titel":144,"punten":145},"Video's laten zien hoe het werkt, je eigen omgeving laat zien of het bij jou past. De proefperiode kost niets en je zet hem in een paar minuten op.","Van kijken naar doen",[146,147,148],"Gratis proefperiode","Je eigen gegevens","Zonder verplichting","Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.",{"kop":151,"noot":152,"items":153,"kicker":167,"inleiding":168},"Als je nu iets anders gebruikt","Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over [Odoo vergelijken met wat je nu hebt](\u002Fodoo-vergelijken).",[154,159,163],{"label":155,"titel":156,"wat_je_wint":157,"wat_je_inlevert":158},"Alternatief","Een gedeelde mailbox","Kost niets extra en iedereen kan ermee overweg.","Je ziet niet wie wat oppakt, je kunt geen reactietijd bewaken, en de klant kan nergens zien hoe het ervoor staat.",{"label":155,"titel":160,"wat_je_wint":161,"wat_je_inlevert":162},"Een los helpdeskpakket","Sterker op kanalen, automatisering en zelfbediening dan Odoo Helpdesk.","Het weet niet welke order, levering of factuur bij de vraag hoort, tenzij je dat koppelt en onderhoudt.",{"label":155,"titel":164,"wat_je_wint":165,"wat_je_inlevert":166},"Tickets als taken in een project","Zit in de gratis versie en lijkt er sterk op.","Je mist het klantportaal, de reactietijden, de tevredenheidsmeting en de nazorgacties zoals creditnota en retour.","Naast de rest","Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.",{"kop":170,"items":171,"kicker":181,"inleiding":182,"callout_titel":183},"Wat Nederland en Belgie hier van je vragen",[172,175,178],{"tekst":173,"titel":174},"De handleiding van Odoo noemt bij Helpdesk geen enkele Nederlandse of Belgische bijzonderheid. Dit is een module zonder lokale regels.","Nederland en Belgie.",{"tekst":176,"titel":177},"Je klanten zien het portaal in hun eigen taal als die taal in je database geinstalleerd is. De teksten van je eigen fasen en mailsjablonen vertaal je zelf.","Taal van het portaal.",{"tekst":179,"titel":180},"De reactietijden rekenen met de werktijden van je bedrijf. Feestdagen zitten niet standaard in Odoo, dus die moet je in de Verlof-app zelf invoeren, anders tikt de klok door op tweede kerstdag.","Werktijden en feestdagen.","Lokaal","De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.","Punten om na te vragen",{"kop":185,"noot":186,"kicker":187,"kaarten":188,"inleiding":210},"Gratis of betaald","Deze module zit volledig in het abonnement. Wel goed om te weten: live chat, forum en e-learning zitten in de gratis versie, en dat zijn precies de kanalen waarlangs tickets ontstaan. Een gedeelde mailbox met opvolging kun je zonder Helpdesk ook opzetten; wat je dan mist is de pijplijn, de reactietijden en het portaal.","De grens",[189,199],{"badge":190,"tekst":119,"titel":191,"punten":192},"Gratis","Zit in Community",[193,194,195,196,197,198],"Live chat op je eigen website","Een forum en een e-learningomgeving","Een gedeelde mailbox binnen het berichtenonderdeel","Reparatieorders","Urenregistratie op projecten","Het klantportaal met orders en facturen",{"badge":200,"tekst":119,"titel":201,"punten":202},"Abonnement","Alleen in Enterprise",[203,204,205,206,207,208,209],"Helpdesk zelf, met teams, pijplijnen en fasen","Reactiebeleid met deadlines en rapportage","Uren schrijven en factureren op een ticket","Het webformulier voor tickets","De kennisbank binnen het helpcentrum","Tickets samenvoegen; daar is een aparte opschoonapp voor nodig","Tickets ontvangen via WhatsApp","Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.",{"kop":212,"items":213,"kicker":244,"inleiding":245},"Tien vragen over helpdesk in Odoo",[214,217,220,223,226,229,232,235,238,241],{"vraag":215,"antwoord":216},"Zit Helpdesk in de gratis versie?","Nee. Helpdesk zit alleen in het abonnement. Live chat, forum en e-learning zitten wel in de gratis versie.",{"vraag":218,"antwoord":219},"Hoe komen tickets binnen?","Via drie kanalen: een e-mailadres dat automatisch bij elk team wordt aangemaakt, de livechat met een commando, en een formulier op je website. Telefoon wordt in de handleiding niet als kanaal genoemd.",{"vraag":221,"antwoord":222},"Hoe werken de reactietijden?","Je maakt een beleid dat geldt voor een team, en optioneel voor bepaalde prioriteiten, labels of klanten. Het beleid zegt welke fase binnen welke tijd bereikt moet zijn, gerekend met je werktijden. Laat je het prioriteitsveld leeg, dan geldt het alleen voor tickets met de laagste prioriteit.",{"vraag":224,"antwoord":225},"Kan ik uren op een ticket factureren?","Ja, vooruit betaald met een urenstrip of achteraf op nacalculatie. Bij nacalculatie kun je pas factureren als er uren geschreven zijn.",{"vraag":227,"antwoord":228},"Kunnen klanten hun eigen tickets zien?","Ja, in het portaal. Klanten zonder portaaltoegang kunnen hun ticket ook bekijken via de link in de ontvangstbevestiging. Met een instelling krijgen ze een knop om zelf af te sluiten.",{"vraag":230,"antwoord":231},"Zit er een kennisbank in?","Ja, maar via de Kennis-app, en die zit ook in het abonnement. Let op: artikelen worden niet automatisch publiek; elk artikel moet los gepubliceerd worden.",{"vraag":233,"antwoord":234},"Kan ik dubbele tickets samenvoegen?","Ja, maar daar is een aparte opschoonapp voor nodig die eveneens in het abonnement zit.",{"vraag":236,"antwoord":237},"Wat kan ik vanuit een ticket doen?","Een creditnota, een kortingsbon, een retour, een reparatieorder of een buitendienstinterventie. Per team zet je aan welke daarvan zichtbaar zijn.",{"vraag":239,"antwoord":240},"Worden tickets automatisch verdeeld?","Dat kan, op twee manieren: gelijk aantal tickets per collega, of gelijk aantal openstaande tickets. Collega's met verlof krijgen geen tickets toegewezen.",{"vraag":242,"antwoord":243},"Sluit Odoo oude tickets vanzelf?","Dat kan; de standaardinstelling staat op zeven dagen inactiviteit. Let op dat die telling geen rekening houdt met je werkkalender.","Veelgestelde vragen","Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.",{"kop":247,"items":248,"kicker":273,"inleiding":274},"Zes valkuilen bij het inrichten",[249,253,257,261,265,269],{"tekst":250,"titel":251,"wat_helpt":252},"De handleiding noemt drie kanalen: e-mail, livechat en een webformulier. Telefoon staat er niet bij.","Op telefonie rekenen","Bepaal vooraf hoe telefonische vragen in het systeem komen, en wie dat doet.",{"tekst":254,"titel":255,"wat_helpt":256},"Dan geldt dat beleid alleen voor tickets met de laagste prioriteit.","Het prioriteitsveld in het reactiebeleid leeg laten","Vul altijd expliciet in voor welke prioriteiten een beleid geldt.",{"tekst":258,"titel":259,"wat_helpt":260},"Gaat een team van openbaar naar besloten, dan worden klanten als volger verwijderd, van het team en van de losse tickets.","Teamzichtbaarheid terugzetten","Bepaal de zichtbaarheid voordat je klanten toegang geeft, niet erna.",{"tekst":262,"titel":263,"wat_helpt":264},"Verdeel je op labels, dan blijft een ticket zonder label onverdeeld.","Tickets zonder label laten liggen","Zorg dat elk kanaal automatisch een label meegeeft.",{"tekst":266,"titel":267,"wat_helpt":268},"Inklappen via het tandwiel sluit niets; alleen de instelling in de fase zelf markeert tickets als gesloten.","Een fase inklappen en denken dat tickets gesloten zijn","Controleer die instelling per fase voordat je op je cijfers vertrouwt.",{"tekst":270,"titel":271,"wat_helpt":272},"Helpcentrum, urenfacturatie en nazorg installeren extra apps, wat je plan kan raken.","Extra functies aanzetten zonder de gevolgen te kennen","Bespreek met je partner welke apps erbij komen voordat je vinkjes aanzet.","Waar het misgaat","Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.",{"kop":276,"kicker":277,"panelen":278,"inleiding":520},"Odoo naast de helpdeskpakketten die je kent","De markt",[279,407],{"noot":280,"markt":281,"pakketten":282},"Deze groep is gebouwd rond het gesprek: waar komt het binnen, hoe snel antwoord je, en hoe voorkom je dat dezelfde vraag terugkomt. Op kanalen zijn ze allemaal sterker dan Odoo Helpdesk, dat e-mail, livechat en een webformulier kent en verder niets. Wat ze niet hebben is de order, de levering en de factuur waar de vraag over gaat.","Nederland",[283,306,321,336,351,366,380,394],{"naam":284,"rijen":285,"typering":304,"tegenover_odoo":305},"Zendesk",[286,289,292,295,298,301],{"label":287,"waarde":288},"Van","Zendesk, San Francisco",{"label":290,"waarde":291},"Voor wie","In eigen woorden de complete klantenservice-oplossing; noemt zichzelf een bedrijf dat service voorop zet",{"label":293,"waarde":294},"Kanalen","E-mail, telefonie, berichten en chat, en social media",{"label":296,"waarde":297},"Sterk in","Alle klantvragen in een werkomgeving, kunstmatige intelligentie die vragen zelf afhandelt, een assistent voor de medewerker en kwaliteitsbewaking",{"label":299,"waarde":300},"Kennisbank","Zit erin, inclusief een helpcentrum voor klanten",{"label":302,"waarde":303},"Koppelingen","Een marktplaats met meer dan achttienhonderd apps","Klantenservice breed","De naam die iedereen kent, en veruit het sterkste op kanalen en automatisering. Wat het niet weet is wat de klant bij je gekocht heeft, tenzij je dat koppelt.",{"naam":307,"rijen":308,"typering":319,"tegenover_odoo":320},"Trengo",[309,311,313,315,317],{"label":287,"waarde":310},"Trengo, Utrecht; opgericht in 2017",{"label":290,"waarde":312},"Genoemde markten zijn e-commerce, horeca, vrije tijd, reizen, financiele dienstverlening, automotive en onderwijs",{"label":293,"waarde":314},"WhatsApp Business, e-mail, livechat, telefonie, Instagram, Facebook en spraakberichten",{"label":296,"waarde":316},"Officieel WhatsApp-partner sinds 2022; kunstmatige intelligentie die volgens de eigen site tot tachtig procent van de vragen afhandelt, meertalig en de klok rond",{"label":302,"waarde":318},"Meer dan honderd, waaronder Shopify, WooCommerce, Magento, HubSpot en Salesforce","Klantcontact via alle kanalen","Als je klanten je vooral via WhatsApp bereiken, is dit een ander niveau dan wat Odoo Helpdesk doet. Odoo kent geen WhatsApp zonder de betaalde WhatsApp-app erbij.",{"naam":322,"rijen":323,"typering":319,"tegenover_odoo":335},"CM.com Mobile Service Cloud",[324,326,328,330,332],{"label":287,"waarde":325},"CM.com, Nederland; het vroegere RobinHQ is hierin opgegaan",{"label":290,"waarde":327},"Klantenserviceteams in e-commerce en klantcontactcentra",{"label":293,"waarde":329},"WhatsApp, spraak, sms, e-mail, Instagram, Facebook Messenger, Telegram en Apple-berichten",{"label":296,"waarde":331},"Een inbox voor alle kanalen, klantprofielen met volledige historie en een chatwidget",{"label":333,"waarde":334},"Gegevens","Verwerking binnen de Europese Unie","Nederlandse partij met een sterk berichtenverhaal. Zoals bij alle kanaalgerichte pakketten: het gesprek staat er, de order en de factuur niet.",{"naam":337,"rijen":338,"typering":349,"tegenover_odoo":350},"Front",[339,340,342,344,346],{"label":287,"waarde":337},{"label":290,"waarde":341},"In eigen woorden teams met complexe klantoperaties; negenduizend bedrijven in techniek, financiele dienstverlening, logistiek, maakindustrie en zakelijke dienstverlening",{"label":293,"waarde":343},"E-mail, chat, sms en social media",{"label":296,"waarde":345},"Gedeelde postvakken waarin een heel team aan een klantrelatie werkt, met automatisering en analyses",{"label":347,"waarde":348},"Zelfbediening","Een kennisbank voor klanten","Klantcontact voor complexe trajecten","Gebouwd voor accountteams die klanten langdurig begeleiden, niet voor losse vragen. Een ander soort helpdesk dan Odoo bedoelt.",{"naam":352,"rijen":353,"typering":364,"tegenover_odoo":365},"Crisp",[354,356,358,360,362],{"label":287,"waarde":355},"Crisp, Frankrijk; in eigen woorden gemaakt in Europa",{"label":290,"waarde":357},"Kleinere teams die vooral via chat werken",{"label":293,"waarde":359},"Chatwidget, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram, plus nog acht andere",{"label":296,"waarde":361},"Een chatwidget met een eigen klantoverzicht eronder en een analysescherm",{"label":299,"waarde":363},"Zit erin","Chat en klantcontact","Licht, betaalbaar en Europees. Voor een webshop die vooral chat is dit vaak genoeg; het weet niets van je voorraad of je facturen.",{"naam":367,"rijen":368,"typering":378,"tegenover_odoo":379},"Gorgias",[369,370,372,374,376],{"label":287,"waarde":367},{"label":290,"waarde":371},"Webshopmerken; in eigen woorden veertig procent van de Shopify-merken en zeventienduizend klanten",{"label":293,"waarde":373},"E-mail, chat, sms, WhatsApp, Instagram, Facebook en telefoon in een inbox",{"label":296,"waarde":375},"Kunstmatige intelligentie getraind op webshopgesprekken, een assistent die producten aanbeveelt, en coaching van medewerkers tijdens het gesprek",{"label":302,"waarde":377},"Shopify van huis uit, plus BigCommerce, Magento, WooCommerce en PrestaShop","Klantenservice voor webshops","Kent je webshoporders wel, mits die in Shopify staan. Draait je webshop in Odoo, dan is die kennis er al zonder koppeling.",{"naam":381,"rijen":382,"typering":392,"tegenover_odoo":393},"Intercom",[383,384,386,388,390],{"label":287,"waarde":381},{"label":290,"waarde":385},"Softwarebedrijven en dienstverleners met veel klantvragen",{"label":293,"waarde":387},"Telefoon, e-mail, chat, Slack, WhatsApp, Instagram en Facebook",{"label":296,"waarde":389},"Een AI-agent die volgens de eigen site gemiddeld ruim driekwart van de gesprekken oplost, een gedeelde inbox en automatisch vertalen",{"label":299,"waarde":391},"Zit erin en voedt tegelijk de AI","Klantcontact met AI","Op automatisering het verst van alle pakketten in dit rijtje. Ook het duurste type keuze, en het staat los van je administratie.",{"naam":395,"rijen":396,"typering":405,"tegenover_odoo":406},"Help Scout",[397,398,400,402,404],{"label":287,"waarde":395},{"label":290,"waarde":399},"In eigen woorden twaalfduizend bedrijven in software, e-commerce, onderwijs, zorg en zakelijke dienstverlening",{"label":293,"waarde":401},"E-mail, social media en Shopify in een gedeelde inbox",{"label":296,"waarde":403},"Eenvoud, een gedeelde inbox en een insluitbaar hulpvenster op je eigen site",{"label":299,"waarde":363},"Klantenservice eenvoudig","De vriendelijkste van het rijtje en snel ingericht. Wat je erbij houdt is alles wat geen klantvraag is.",{"noot":408,"markt":409,"pakketten":410},"Hier gaat het niet om het gesprek maar om het proces: wie is verantwoordelijk, welk serviceniveau geldt, en welke afspraken staan er in het contract. TOPdesk en Jira Service Management zijn daarop gebouwd; HubSpot, Salesforce, Zoho en Efficy zetten service bovenop een klantsysteem, net als Odoo. Dat is de groep waar Odoo Helpdesk bij hoort.","Belgie",[411,425,437,450,465,478,491,505],{"naam":412,"rijen":413,"typering":423,"tegenover_odoo":424},"TOPdesk",[414,416,418,420],{"label":287,"waarde":415},"TOPdesk, Delft; ruim dertig jaar oud, elf kantoren, meer dan zeshonderd medewerkers",{"label":290,"waarde":417},"Drukke serviceteams; genoemde sectoren zijn zorg, lokale overheid, maakindustrie, dienstverleners en onderwijs",{"label":296,"waarde":419},"Meldingenbeheer, een zelfbedieningsportaal, een kennissysteem, contractbeheer met serviceniveaus, en beheer van bedrijfsmiddelen",{"label":421,"waarde":422},"Afdelingen","IT-servicedesk als basis, met aparte lijnen voor facilitair en bredere dienstverlening","Servicemanagement","De sterkste Nederlandse naam in dit veld, en een ander vak dan klantenservice: interne dienstverlening met contracten en middelen. Odoo Helpdesk is op de klant gericht, niet op de eigen organisatie.",{"naam":426,"rijen":427,"typering":423,"tegenover_odoo":436},"Jira Service Management",[428,430,432,434],{"label":287,"waarde":429},"Atlassian",{"label":290,"waarde":431},"In eigen woorden van start-up tot grote organisatie; teams die werk over afdelingen heen beheren",{"label":296,"waarde":433},"De klassieke servicemanagementprocessen: aanvragen, incidenten, problemen, wijzigingen, bedrijfsmiddelen en configuratie",{"label":299,"waarde":435},"Zit erin, met zelfbediening om meldingen te voorkomen","Als je organisatie in processen denkt en ontwikkelteams erbij betrekt, is dit de logische keuze. Voor klantvragen over je product is het zwaar gereedschap.",{"naam":438,"rijen":439,"typering":448,"tegenover_odoo":449},"HubSpot Service Hub",[440,442,444,446],{"label":287,"waarde":441},"HubSpot",{"label":290,"waarde":443},"Serviceteams die met marketing en verkoop op hetzelfde platform willen zitten",{"label":293,"waarde":445},"E-mail, livechat en telefoon, inclusief gespreksregistratie",{"label":296,"waarde":447},"Directe verbinding met marketing- en verkoopgegevens, meerdere ticketpijplijnen, een beveiligd klantportaal en serviceniveaus met automatische toewijzing","Service op een klantsysteem","Precies dezelfde gedachte als Odoo: de service staat op dezelfde gegevens als de rest. Het verschil is dat Odoo dat doortrekt naar de order, de factuur en de voorraad.",{"naam":451,"rijen":452,"typering":448,"tegenover_odoo":464},"Salesforce Service Cloud",[453,455,457,459,461],{"label":287,"waarde":454},"Salesforce",{"label":290,"waarde":456},"Serviceteams en leidinggevenden, buitendienstmonteurs, en interne ondersteuning; genoemde sectoren zijn zorg, bankwezen, retail en maakindustrie",{"label":293,"waarde":458},"Telefoon, e-mail, chat en digitale kanalen",{"label":296,"waarde":460},"Zaakbeheer waarin interacties, incidenten, kennis en bedrijfsmiddelen samenkomen, een contactcenter en een zelfbedieningsportaal",{"label":462,"waarde":463},"Bijzonder","Buitendienst zit bij dezelfde leverancier in hetzelfde platform","De zwaarste en duurste optie, maar wel de enige die net als Odoo helpdesk en buitendienst in een platform heeft. Voor een middelgroot bedrijf meestal te veel.",{"naam":466,"rijen":467,"typering":476,"tegenover_odoo":477},"Zoho Desk",[468,470,472,474],{"label":287,"waarde":469},"Zoho Desk, onderdeel van Zoho",{"label":290,"waarde":471},"Bedrijven die al meer Zoho-onderdelen gebruiken",{"label":296,"waarde":473},"Serviceniveaus met automatische escalaties en termijnbewaking, een helpcentrum in je eigen huisstijl, en kunstmatige intelligentie die routinekwesties afhandelt",{"label":302,"waarde":475},"Meer dan driehonderdzestig apps, inclusief het eigen klantsysteem","Klantenservice met pakketvoordeel","Het pakket waar Odoo het vaakst naast wordt gelegd, omdat beide een brede suite zijn. De vergelijking gaat dan zelden over de helpdesk alleen.",{"naam":479,"rijen":480,"typering":489,"tegenover_odoo":490},"Efficy",[481,483,485,487],{"label":287,"waarde":482},"Efficy; in eigen woorden een Belgisch bedrijf, met teams door heel Europa",{"label":290,"waarde":484},"In eigen woorden de leidende Europese aanbieder van klantsystemen, met dertienduizendvijfhonderd klanten",{"label":296,"waarde":486},"Ticketbeheer over meerdere kanalen, serviceniveaus, een klantportaal, sentimentanalyse en tevredenheidsbeheer, naast verkoop en marketing",{"label":333,"waarde":488},"Europees gericht, met opties voor gereguleerde sectoren","Europees klantsysteem met service","De Belgische tegenhanger van Odoo als brede suite. Waar Odoo verder gaat is de keten na de verkoop: order, voorraad, factuur.",{"naam":492,"rijen":493,"typering":503,"tegenover_odoo":504},"OTOBO",[494,496,498,500],{"label":287,"waarde":495},"OTOBO, ontwikkeld door Rother OSS, Duitsland",{"label":290,"waarde":497},"IT-afdelingen en interne dienstverlening",{"label":296,"waarde":499},"Servicemanagement volgens de gangbare procesmethode, klantenservice met zelfbediening, en dienstverlening breder in de organisatie",{"label":501,"waarde":502},"Model","Volledig open source en zonder licentiekosten; zelf hosten of beheerde hosting in Duitse datacentra","Open source servicemanagement","Voor wie geen licentiekosten wil en zelf wil hosten, is dit een reeel alternatief. Je krijgt er wel een systeem bij dat niets van je bedrijf weet.",{"naam":506,"rijen":507,"typering":518,"tegenover_odoo":519},"Zammad",[508,510,512,514,516],{"label":287,"waarde":509},"Zammad; in eigen woorden gemaakt en gehost in Duitsland",{"label":290,"waarde":511},"Ondersteuningsteams die waarde hechten aan eigen zeggenschap over hun gegevens",{"label":293,"waarde":513},"E-mail, chat, telefoon, social media, sms in twee richtingen, WhatsApp Business, Telegram en Facebook",{"label":296,"waarde":515},"Serviceniveaus met escalaties, een meertalige kennisbank in meer dan veertig talen, een klantvenster om de status te volgen, en schrijfhulp met kunstmatige intelligentie",{"label":501,"waarde":517},"Beheerde hosting in Duitse datacentra of zelf hosten","Open source helpdesk","Van de open-sourceopties de meest complete op kanalen en serviceniveaus. Dezelfde afweging als bij Odoo Community: je bespaart licentie en betaalt in inrichting.","Helpdesksoftware valt in drie werelden uiteen: klantcontact via alle kanalen, servicemanagement met processen en contracten, en service bovenop een klantsysteem. Zestien pakketten die je in Nederland en Belgie tegenkomt, en waar Odoo Helpdesk staat.",{"kop":522,"items":523,"kicker":560,"inleiding":561},"De woorden die in elk gesprek vallen",[524,527,530,533,536,539,542,545,548,551,554,557],{"term":525,"uitleg":526},"Ticket","Een klantvraag als los dossier, met een eigen status en eigenaar.",{"term":528,"uitleg":529},"Team","Een groep met een eigen pijplijn, eigen fasen en eigen instellingen.",{"term":531,"uitleg":532},"Pijplijn","De rij fasen waar een ticket doorheen loopt, van nieuw tot opgelost.",{"term":534,"uitleg":535},"Reactiebeleid","De afspraak dat een ticket binnen een bepaalde tijd een bepaalde fase bereikt.",{"term":537,"uitleg":538},"Werktijden","Het rooster waarmee de reactietijd rekent; kalenderdagen tellen niet.",{"term":540,"uitleg":541},"Prioriteit","Vier niveaus in sterren; standaard staat een nieuw ticket op de laagste.",{"term":543,"uitleg":544},"Portaal","De omgeving waarin een klant zijn eigen tickets, orders en facturen ziet.",{"term":546,"uitleg":547},"Helpcentrum","De combinatie van kennisbank, forum en cursussen op je eigen site.",{"term":549,"uitleg":550},"Nazorg","De acties die je vanuit een ticket start: creditnota, bon, retour, reparatie of interventie.",{"term":552,"uitleg":553},"Vooruit betaalde uren","Een verkochte urenstrip waarvan het ticket het saldo bijhoudt.",{"term":555,"uitleg":556},"Nacalculatie","Uren op het ticket die achteraf gefactureerd worden.",{"term":558,"uitleg":559},"Samenvoegen","Twee tickets over hetzelfde onderwerp tot een maken; daar is een aparte app voor nodig.","Begrippen","Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.",{"kop":563,"items":564,"kicker":589,"inleiding":590},"Vraag dit na voordat je begint",[565,568,571,574,577,580,583,586],{"tekst":566,"titel":567},"E-mail, chat en formulier kunnen direct. Voor telefoon moet je iets afspreken.","Hoe bereiken klanten ons nu",{"tekst":569,"titel":570},"Een team per soort vraag werkt beter dan een team met twintig fasen.","Hoeveel teams hebben we",{"tekst":572,"titel":573},"Bepaal dat voordat je het beleid inricht, niet erna.","Wat spreken we af over reactietijd",{"tekst":575,"titel":576},"Dat vraagt openbare teamzichtbaarheid; die keuze is achteraf niet vrijblijvend.","Mogen klanten meekijken",{"tekst":578,"titel":579},"Zo ja, vooruit betaald of op nacalculatie. Dat bepaalt de inrichting.","Verkopen we support",{"tekst":581,"titel":582},"Die is niet automatisch publiek: elk artikel moet los gepubliceerd worden.","Wie schrijft de kennisbank",{"tekst":584,"titel":585},"Creditnota, retour of reparatie. Zet alleen aan wat je echt gebruikt.","Wat doen we na afloop",{"tekst":587,"titel":588},"Vraag er pas om in een afgeronde fase, anders vraag je te vroeg.","Meten we tevredenheid","Voorbereiden","Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.",{"kop":592,"items":593,"kicker":622,"probeer":623,"inleiding":630},"Waar het aan vastzit",[594,599,603,608,612,617],{"slug":595,"tekst":596,"module":597,"in_de_praktijk":598},"live-chat","Met een commando maakt de medewerker direct een ticket uit het gesprek.","Live chat","Live chat zit wel in de gratis versie; Helpdesk niet. Het transcript komt in de ticketomschrijving.",{"slug":119,"tekst":600,"module":601,"in_de_praktijk":602},"Het webformulier en het helpcentrum staan op je eigen site.","Website","Let op dat de teamomschrijving publiek op dat formulier wordt getoond; zet er geen interne informatie in.",{"slug":604,"tekst":605,"module":606,"in_de_praktijk":607},"crm","Een ticket kan met een klik een verkoopkans of lead worden.","CRM","Na de omzetting wordt het ticket gearchiveerd.",{"slug":609,"tekst":610,"module":50,"in_de_praktijk":611},"urenstaten","Uren op een ticket boeken en doorbelasten.","Alle uren van een team komen in een vast project dat je bij de instelling kiest.",{"slug":613,"tekst":614,"module":615,"in_de_praktijk":616},"verkoop","Vooruit verkochte supporturen worden automatisch aan het ticket gekoppeld.","Verkoop","Odoo kiest de meest recente orderregel die nog uren over heeft.",{"slug":618,"tekst":619,"module":620,"in_de_praktijk":621},"buitendienst","Vanuit een ticket plan je een interventie bij de klant.","Buitendienst","Beide modules zitten in het abonnement.","Samenhang",{"tekst":624,"titel":625,"punten":626},"Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.","Zelf kijken werkt beter dan lezen",[627,628,629],"Geen betaalgegevens nodig","Je eigen database","Elke app los aan te zetten","Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.",[632,635,639,643,646,649],{"slug":618,"naam":620,"omschrijving":633,"groep":7,"editie":8,"icoon":634},"Werkbonnen, planning en facturatie voor monteurs","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fbuitendienst.png",{"slug":604,"naam":606,"omschrijving":636,"groep":637,"editie":190,"icoon":638},"Leads en verkoopkansen in een pijplijn","Verkopen en klanten","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fcrm.png",{"slug":595,"naam":597,"omschrijving":640,"groep":641,"editie":190,"icoon":642},"Meepraten met bezoekers op je site","Online en marketing","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Flive-chat.png",{"slug":609,"naam":50,"omschrijving":644,"groep":7,"editie":190,"icoon":645},"Uren schrijven en doorbelasten","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Furenstaten.png",{"slug":613,"naam":615,"omschrijving":647,"groep":637,"editie":190,"icoon":648},"Offertes, orders en facturen in een lijn","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fverkoop.png",{"slug":650,"naam":651,"omschrijving":652,"groep":641,"editie":190,"icoon":653},"website","Websitebouwer","Pagina's bouwen met blokken, zonder code","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fwebsite.png",[655,661,667,673],{"slug":656,"naam":657,"kaarttekst":658,"icoon":659,"categorie":660},"elektronicazaak","Elektronicazaak","Consumentenelektronica, multimedia en IT-winkels.","\u002Ficonen\u002Fbranches\u002Felectronic_store.png","retail",{"slug":662,"naam":663,"kaarttekst":664,"icoon":665,"categorie":666},"it-dienstverlener","IT-dienstverlener","IT-leveranciers, beheerpartijen en hardwareleveranciers.","\u002Ficonen\u002Fbranches\u002Fit_hardware.png","zakelijk",{"slug":668,"naam":669,"kaarttekst":670,"icoon":671,"categorie":672},"schoenmaker","Schoenmaker","Schoenmakers, reparatie en lederwaren.","\u002Ficonen\u002Fbranches\u002Fshoe_maker.png","vakman",{"slug":674,"naam":675,"kaarttekst":676,"icoon":677,"categorie":666},"softwareleverancier","Softwareleverancier","Softwaredistributeurs, integratoren en resellers.","\u002Ficonen\u002Fbranches\u002Fsoftware_reseller.png","2026-09-28T13:12:43.964850Z"]