[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"content:modules\u002Flive-chat":3},{"slug":4,"naam":5,"omschrijving":6,"groep":7,"editie":8,"icoon":9,"intro":10,"in_het_kort":11,"in_het_kort_noot":31,"secties":32,"gerelateerd":580,"branches":604,"bijgewerkt":605},"live-chat","Live chat","Meepraten met bezoekers op je site","Online en marketing","Gratis","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Flive-chat.png","Live chat zet een chatvenster op je site en laat je meepraten met bezoekers terwijl ze kijken. Met een commando wordt zo'n gesprek een lead of een ticket, met het volledige gesprek eronder.",[12,14,16,19,22,25,28],{"label":13,"waarde":5},"Heet in Odoo",{"label":15,"waarde":8},"Versie",{"label":17,"waarde":18},"Typisch vanaf","Zodra bezoekers afhaken op een vraag die je in tien seconden had kunnen beantwoorden",{"label":20,"waarde":21},"Meestal samen met","Website, CRM, Helpdesk",{"label":23,"waarde":24},"Vervangt vaak","Een contactformulier waar pas de volgende dag op wordt gereageerd",{"label":26,"waarde":27},"Sterkste punt","Een gesprek wordt met een commando een lead in je eigen pijplijn",{"label":29,"waarde":30},"Let op","De chatbot volgt een vast script en begrijpt geen taal","Meepraten met bezoekers op je eigen site.",{"dag":33,"wie":58,"doen":75,"kort":116,"video":123,"anders":149,"lokaal":168,"versie":183,"vragen":207,"misgaat":242,"software":271,"begrippen":472,"checklist":512,"koppelingen":541},{"kop":34,"items":35,"kicker":56,"inleiding":57},"Een dag in deze module",[36,40,43,46,50,53],{"app":37,"tekst":38,"titel":39},"Website","De regels bepalen of hij de chatknop ziet en hoe.","Een bezoeker leest een pagina",{"app":5,"tekst":41,"titel":42},"Met een medewerker of met een chatbot die het script doorloopt.","Het gesprek begint",{"app":5,"tekst":44,"titel":45},"De bot zet door; eerst naar iemand met het juiste vakgebied, anders naar de eerste beschikbare.","Er komt een mens bij",{"app":47,"tekst":48,"titel":49},"CRM","Met een commando wordt het gesprek een lead of een ticket, met het gesprek eronder.","Er ontstaat iets",{"app":5,"tekst":51,"titel":52},"Drie oordelen bij het sluiten; bij minder dan tevreden vraagt Odoo om uitleg.","De bezoeker beoordeelt",{"app":5,"tekst":54,"titel":55},"Met datum, land, duur, aantal berichten, oordeel en het volledige gesprek.","Het gesprek blijft bewaard","Van begin tot eind","Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.",{"kop":59,"items":60,"kicker":73,"inleiding":74},"Voor wie dit het verschil maakt",[61,65,69],{"sub":62,"tekst":63,"titel":64},"Twijfel wegnemen op het moment zelf","Iemand die op je prijzenpagina staat te twijfelen, is op dat moment bereikbaar. Een uur later niet meer. En het gesprek wordt met een klik een lead.","Je verkoopt online",{"sub":66,"tekst":67,"titel":68},"Korte vragen kort houden","De helft van de e-mails gaat over iets wat in twee zinnen is opgelost. Chat haalt die uit je mailbox.","Je support loopt via e-mail",{"sub":70,"tekst":71,"titel":72},"Gesprekken als signaal","Elk gesprek wordt bewaard met het volledige verloop. Terugkerende vragen zijn een lijst met dingen die op je site beter uitgelegd kunnen worden.","Je wilt weten waarop mensen vastlopen","Relevantie","Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.",{"kop":76,"items":77,"kicker":114,"inleiding":115},"Wat je ermee doet",[78,81,84,87,90,93,96,99,102,105,108,111],{"tekst":79,"titel":80},"Met medewerkers, regels en een eigen uitstraling; bij installatie staat er al een.","Een kanaal inrichten",{"tekst":82,"titel":83},"De knop tonen, tonen met een tekstbubbel, vanzelf openen na een aantal seconden, of verbergen.","Regels per pagina zetten",{"tekst":85,"titel":86},"Een regel alleen laten gelden voor bepaalde landen; daarvoor is locatiebepaling nodig.","Op land filteren",{"tekst":88,"titel":89},"Met een commando; het gesprek komt in de interne notities van de lead.","Een gesprek een lead maken",{"tekst":91,"titel":92},"Met een commando; het volledige gesprek komt in de omschrijving van het ticket.","Een gesprek een ticket maken",{"tekst":94,"titel":95},"Een commando toont de laatste vijftien pagina's die hij bekeek.","De bezoeker volgen",{"tekst":97,"titel":98},"Een korte code die zichzelf vervangt door een volledige tekst.","Standaardantwoorden gebruiken",{"tekst":100,"titel":101},"Een script met tekst, vragen met knoppen, e-mail, telefoon, vrije invoer en doorzetten naar een medewerker.","Een chatbot bouwen",{"tekst":103,"titel":104},"Medewerkers krijgen vakgebieden; de bot zoekt eerst iemand met het juiste gebied.","Op expertise routeren",{"tekst":106,"titel":107},"Een gesprek op de stand hulp gezocht zetten, zodat collega's kunnen meekijken of instappen.","Hulp vragen",{"tekst":109,"titel":110},"De bezoeker geeft bij het sluiten een van drie oordelen, met een toelichtingsvak bij neutraal of negatief.","Laten beoordelen",{"tekst":112,"titel":113},"Een stukje code dat je in de kop van een niet-Odoo-website plakt.","Op een andere site zetten","In de praktijk","Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.",{"kop":117,"kicker":118,"alineas":119,"inleiding":118},"Waar deze module over gaat",null,[120,121,122],"Odoo omschrijft de app als realtime contact met websitebezoekers: leads kwalificeren op verkooppotentieel, supportvragen direct beantwoorden, problemen naar het juiste team sturen en feedback ophalen. Bij het installeren maakt Odoo meteen een kanaal aan, met de gebruiker die het aanmaakte als eerste medewerker.","Per kanaal stel je regels in: waar op je site de knop verschijnt, hoe hij verschijnt, of hij vanzelf opengaat en na hoeveel seconden, en voor welke landen hij geldt. Medewerkers krijgen gesprekken toegewezen op beschikbaarheid en werkdruk; de taal van de bezoeker telt mee maar overtroeft de rest niet.","Twee dingen die je vooraf moet weten. De chatbot is een script met vaste stappen, geen taalmodel: geeft een bezoeker een antwoord dat niet in het script staat, dan loopt het gesprek dood en moet hij de pagina verversen. En een medewerker die een half uur niets in Odoo doet, wordt als losgekoppeld beschouwd en uit het kanaal gehaald.",{"kop":124,"items":125,"kicker":140,"probeer":141,"inleiding":148},"Bekijk het in beeld",[126,131,136],{"href":127,"knop":128,"tekst":129,"titel":130},"odoo:\u002Fslides\u002Flivechat-55","Openen bij Odoo","Live Chat in de Odoo Tutorials.","De officiele cursus van Odoo",{"href":132,"knop":133,"tekst":134,"titel":135},"https:\u002F\u002Fwww.youtube.com\u002F@Odoo","Bekijken op YouTube","Live Chat, op het kanaal van Odoo zelf.","De afspeellijst op YouTube",{"href":137,"knop":128,"tekst":138,"titel":139},"doc:applications\u002Fwebsites\u002Flivechat.html","Live chat in de handleiding van Odoo, van kanaalregels tot chatbots.","De documentatie","Zelf zien",{"tekst":142,"titel":143,"punten":144},"Video's laten zien hoe het werkt, je eigen omgeving laat zien of het bij jou past. De proefperiode kost niets en je zet hem in een paar minuten op.","Van kijken naar doen",[145,146,147],"Gratis proefperiode","Je eigen gegevens","Zonder verplichting","Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.",{"kop":150,"noot":151,"items":152,"kicker":166,"inleiding":167},"Als je nu iets anders gebruikt","Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over [Odoo vergelijken met wat je nu hebt](\u002Fodoo-vergelijken).",[153,158,162],{"label":154,"titel":155,"wat_je_wint":156,"wat_je_inlevert":157},"Alternatief","Een contactformulier","Kost niets, stoort niemand en je kunt rustig antwoorden.","Wie twijfelt gaat weg voordat jij antwoordt. Het moment zelf is het hele punt van chat.",{"label":154,"titel":159,"wat_je_wint":160,"wat_je_inlevert":161},"Een los chatpakket","Veel sterker op automatisering: agenten die echt taal begrijpen, meer kanalen en betere rapportage.","Het gesprek weet niets van je klant, zijn orders of zijn tickets, tenzij je koppelt en die koppeling onderhoudt.",{"label":154,"titel":163,"wat_je_wint":164,"wat_je_inlevert":165},"WhatsApp als klantkanaal","Iedereen heeft het en de drempel is nul.","In Odoo vraagt dat een aparte app uit het abonnement, en een goedkeuringsproces bij de aanbieder voor je berichtsjablonen.","Naast de rest","Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.",{"kop":169,"items":170,"kicker":180,"inleiding":181,"callout_titel":182},"Wat Nederland en Belgie hier van je vragen",[171,174,177],{"tekst":172,"titel":173},"Odoo bepaalt de taal van een bezoeker uit zijn browserinstellingen en weegt die mee bij het toewijzen van een gesprek. Medewerkers kunnen alleen talen kiezen die in je database geinstalleerd zijn, dus Nederlands en Frans moeten er daadwerkelijk in staan.","Taal van de bezoeker.",{"tekst":175,"titel":176},"Je kunt een chatregel tot bepaalde landen beperken, bijvoorbeeld alleen Nederland en Belgie. Daarvoor moet locatiebepaling aanstaan; bij de gehoste versie is dat standaard zo, bij eigen servers vraagt het extra stappen.","Filteren op land.",{"tekst":178,"titel":179},"Elk gesprek wordt volledig bewaard, inclusief het land van de bezoeker. Spreek af hoelang je dat bewaart en wie het mag inzien; Odoo legt daar zelf niets over vast.","Gespreksopslag.","Lokaal","De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.","Punten om na te vragen",{"kop":184,"noot":185,"kicker":186,"kaarten":187,"inleiding":206},"Gratis of betaald","Live chat zit volledig in de gratis versie, inclusief chatbots. Wat het abonnement toevoegt is de brug naar Helpdesk: een gesprek omzetten in een ticket en tickets opzoeken. Let op: een nieuwe gebruiker aanmaken telt mee voor je abonnement; een bestaande gebruiker als medewerker toevoegen kost niets extra.","De grens",[188,198],{"badge":8,"tekst":118,"titel":189,"punten":190},"Zit in Community",[191,192,193,194,195,196,197],"Meerdere kanalen met eigen regels en uitstraling","Regels per pagina, per land en met automatisch openen","Chatbots met een scriptmatig stappenplan","Routeren op vakgebied","Een gesprek omzetten in een lead","Standaardantwoorden, beoordelingen en volledige gespreksgeschiedenis","Het chatvenster op een niet-Odoo-website plaatsen",{"badge":199,"tekst":118,"titel":200,"punten":201},"Abonnement","Alleen in Enterprise",[202,203,204,205],"Een gesprek omzetten in een supportticket","Bestaande tickets opzoeken vanuit het gesprek","De chatbotstap die een ticket aanmaakt","Gesprekken via WhatsApp","Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.",{"kop":208,"items":209,"kicker":240,"inleiding":241},"Tien vragen over live chat in Odoo",[210,213,216,219,222,225,228,231,234,237],{"vraag":211,"antwoord":212},"Zit Live chat in de gratis versie?","Ja, volledig, inclusief chatbots. Alleen het omzetten van een gesprek in een supportticket vraagt de Helpdesk-app uit het abonnement.",{"vraag":214,"antwoord":215},"Hoe slim is de chatbot?","Het is een script met vaste stappen: tekst, vragen met knoppen, e-mail, telefoon, vrije invoer en doorzetten naar een medewerker. Er zit geen taalbegrip in. Geeft een bezoeker een antwoord dat niet in het script staat, dan loopt het gesprek dood en moet hij verversen.",{"vraag":217,"antwoord":218},"Hoe worden gesprekken verdeeld?","Op beschikbaarheid en het aantal lopende gesprekken. De taal van de bezoeker telt mee maar overtroeft de andere criteria niet. Het precieze algoritme beschrijft Odoo niet.",{"vraag":220,"antwoord":221},"Kan een gesprek een lead worden?","Ja, met een commando. Het gesprek komt in de interne notities van de lead en de bron staat automatisch op live chat.",{"vraag":223,"antwoord":224},"Kan ik het chatvenster op een niet-Odoo-site zetten?","Ja, met een stukje code dat je in de kop van die site plakt. Er is ook een directe link die je een klant kunt sturen.",{"vraag":226,"antwoord":227},"Worden gesprekken bewaard?","Ja. Per gesprek zie je datum, naam en land van de deelnemer, duur, aantal berichten en het gegeven oordeel, plus het volledige gesprek. De klant kan zelf een kopie ontvangen.",{"vraag":229,"antwoord":230},"Kan ik beoordelingen op mijn site tonen?","Ja, maar je moet zelf een pagina maken waarvan het adres letterlijk livechat is, anders herkent Odoo hem niet. En alleen het statistische overzicht wordt getoond; de opmerkingen van klanten blijven intern.",{"vraag":232,"antwoord":233},"Kan ik op land filteren?","Ja, per chatregel. Daarvoor is locatiebepaling nodig, wat bij de gehoste versie standaard aanstaat.",{"vraag":235,"antwoord":236},"Kost een extra medewerker geld?","Een bestaande gebruiker als medewerker toevoegen kost niets extra. Een nieuwe gebruiker aanmaken telt wel mee voor je abonnement; Odoo waarschuwt daar zelf voor.",{"vraag":238,"antwoord":239},"Wat gebeurt er als ik even niets doe?","Wie meer dan een half uur geen activiteit in Odoo toont, wordt als losgekoppeld beschouwd en uit het kanaal gehaald.","Veelgestelde vragen","Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.",{"kop":243,"items":244,"kicker":269,"inleiding":270},"Zes valkuilen bij het inrichten",[245,249,253,257,261,265],{"tekst":246,"titel":247,"wat_helpt":248},"Het is een script met vaste stappen. Een antwoord dat niet in het script staat, laat het gesprek doodlopen en de bezoeker moet verversen.","Denken dat de chatbot taal begrijpt","Bouw bij elke vraag een vervolgstap voor elk mogelijk antwoord, en sluit af met doorzetten naar een mens.",{"tekst":250,"titel":251,"wat_helpt":252},"Is er niemand beschikbaar, dan gaat de bot gewoon door met het script.","Doorzetten naar een medewerker als eindstap gebruiken","Zet altijd stappen achter het doorzetten, anders stopt het gesprek abrupt.",{"tekst":254,"titel":255,"wat_helpt":256},"De stap die om een telefoonnummer vraagt wordt niet gecontroleerd; er mag van alles in staan.","Telefoonnummers vertrouwen","Reken er niet op dat je een belbaar nummer krijgt. Het e-mailveld wordt wel gecontroleerd.",{"tekst":258,"titel":259,"wat_helpt":260},"In het begin kan alleen de maker het gebruiken, tot je de rechten instelt.","Een standaardantwoord maken en verwachten dat het team het kan gebruiken","Stel die rechten meteen in, anders zoekt de rest zich suf.",{"tekst":262,"titel":263,"wat_helpt":264},"Wie een half uur niets in Odoo doet, wordt als losgekoppeld gezien en uit het kanaal gehaald.","De medewerkersstand vergeten","Leg uit dat je in Odoo actief moet zijn om gesprekken te blijven ontvangen.",{"tekst":266,"titel":267,"wat_helpt":268},"Dat kan, maar je moet zelf een pagina maken waarvan het adres letterlijk livechat is, anders herkent Odoo hem niet. En de opmerkingen van klanten worden nooit publiek getoond, alleen een statistisch overzicht.","Beoordelingen op je site willen publiceren","Bepaal vooraf of je alleen cijfers wilt tonen; de teksten blijven intern.","Waar het misgaat","Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.",{"kop":272,"kicker":273,"panelen":274,"inleiding":471},"Odoo naast de chatpakketten die je kent","De markt",[275,378],{"noot":276,"markt":277,"pakketten":278},"Wat deze partijen onderscheidt is niet het chatvenster maar de robot erachter. Watermelon, Trengo, Lime Connect en Crisp zetten allemaal in op een agent die zelfstandig antwoordt. De chatbot van Odoo is een script met vaste stappen, zonder taalbegrip: een verkeerd antwoord loopt dood en de bezoeker moet verversen.","Nederland",[279,302,316,331,347,363],{"naam":280,"rijen":281,"typering":300,"tegenover_odoo":301},"Watermelon",[282,285,288,291,294,297],{"label":283,"waarde":284},"Van","Watermelon; letterlijk opgericht in Utrecht, met data in Europa",{"label":286,"waarde":287},"Voor wie","In eigen woorden het meest gebruiksvriendelijke AI-klantenserviceplatform; genoemde sectoren zijn e-commerce, onderwijs, zorg, gemeenten en toerisme",{"label":289,"waarde":290},"Sterk in","Een AI-agent die vragen beantwoordt en acties uitvoert, bijvoorbeeld orderstatus, retouren en levertijden",{"label":292,"waarde":293},"Kanalen","Websitechat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram",{"label":295,"waarde":296},"Overdracht","Een inbox waarin een medewerker het gesprek overneemt",{"label":298,"waarde":299},"Gegevens","Europese hosting, met informatiebeveiligingscertificering","Klantenservice met AI","De Nederlandse partij die het verst gaat in automatiseren. Odoo's chatbot is een script met vaste stappen, geen taalmodel; dat is het eerlijke verschil.",{"naam":303,"rijen":304,"typering":314,"tegenover_odoo":315},"OBI4wan",[305,307,309,311],{"label":283,"waarde":306},"OBI4wan, Utrecht; het platform heet Engage",{"label":286,"waarde":308},"Uitgesproken overheid, zorg en onderwijs; in eigen woorden meer dan vijfhonderd publieke en semipublieke organisaties",{"label":289,"waarde":310},"Webcare en livechat in een inbox, chatbots met eigen scenario's, en monitoring van vermeldingen in social media, print, radio, tv en podcasts",{"label":312,"waarde":313},"Toegankelijkheid","Voldoet naar eigen zeggen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen","Webcare en chat","Voor een publieke organisatie is monitoring en toegankelijkheid vaak doorslaggevend. Dat is een ander vraagstuk dan waar Odoo Live chat voor gemaakt is.",{"naam":317,"rijen":318,"typering":329,"tegenover_odoo":330},"CM.com",[319,321,323,325,327],{"label":283,"waarde":320},"CM.com, Breda; beursgenoteerd, actief in vijftien landen",{"label":286,"waarde":322},"Organisaties die klantcontact over veel kanalen tegelijk voeren",{"label":292,"waarde":324},"WhatsApp Business, sms, e-mail, spraak, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Apple-berichten en meer",{"label":289,"waarde":326},"AI-agents over alle kanalen, een inbox voor het serviceteam, en betalingen in het gesprek zelf",{"label":298,"waarde":328},"Verwerking binnen de Europese Unie","Berichten, marketing en betalen","Betalen in een chatgesprek is iets wat geen bedrijfssysteem doet. Als je op WhatsApp verkoopt, is dat een reeel argument.",{"naam":332,"rijen":333,"typering":345,"tegenover_odoo":346},"Trengo",[334,336,338,340,342],{"label":283,"waarde":335},"Trengo; noemt zichzelf een Nederlands en Europees bedrijf",{"label":286,"waarde":337},"Genoemde markten zijn e-commerce, horeca, vrije tijd, reizen, automotive en financiele dienstverlening",{"label":292,"waarde":339},"WhatsApp als officiele partner, e-mail, livechat, Facebook, Instagram en telefonie",{"label":289,"waarde":341},"AI-agents die volgens de eigen site tot tachtig procent van de vragen afhandelen, meertalig en de klok rond, plus automatische gespreksstromen",{"label":343,"waarde":344},"Koppelingen","Shopify, WooCommerce, Salesforce, HubSpot en dertig andere","Klantcontact via alle kanalen","Sterker op kanalen en automatisering dan Odoo. De gegevens over je klant komen er via een koppeling in; in Odoo staan ze er al.",{"naam":348,"rijen":349,"typering":361,"tegenover_odoo":362},"Crisp",[350,352,354,356,358],{"label":283,"waarde":351},"Crisp, Frankrijk; in eigen woorden gebouwd in Europa",{"label":286,"waarde":353},"Support-, marketing- en salesteams",{"label":289,"waarde":355},"Een bouwer voor AI-agenten zonder code, slimme antwoorden en automatische samenvattingen; eigen claim dat ongeveer de helft van de vragen geautomatiseerd wordt",{"label":292,"waarde":357},"Chatwidget, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram",{"label":359,"waarde":360},"Extra","Een eigen klantoverzicht met interactiehistorie en een kennisbank","Chat en berichten","De lichtste Europese optie met een echte AI-agent. Voor een webshop vaak genoeg; het weet niets van je voorraad of je facturen.",{"naam":364,"rijen":365,"typering":376,"tegenover_odoo":377},"Lime Connect",[366,368,370,372,374],{"label":283,"waarde":367},"Lime Connect, voorheen Userlike; Duitsland, met Europese datahosting",{"label":286,"waarde":369},"Genoemde sectoren zijn maakindustrie, nutsbedrijven, automotive, e-commerce, bankwezen, verzekeringen en toerisme",{"label":289,"waarde":371},"AI-agenten met een eigen claim van negenentachtig procent geautomatiseerde vragen, en een gedeelde werkomgeving voor het team",{"label":292,"waarde":373},"Websitechat, WhatsApp, e-mail, sms, Instagram en Facebook Messenger",{"label":343,"waarde":375},"Expliciet met klantsystemen en bedrijfssystemen","Klantcommunicatie met AI","Van de Europese partijen degene die het meest op koppelingen met een bedrijfssysteem inzet. Dat is precies het werk dat in Odoo niet nodig is.",{"noot":379,"markt":380,"pakketten":381},"De internationale pakketten zijn sterker in automatiseren, in kanalen en in rapportage. Waar Odoo Live chat als enige iets doet wat zij niet kunnen, is bij de overdracht: een gesprek wordt met een commando een lead in je eigen pijplijn of een ticket, met het volledige gesprek eronder, zonder koppeling.","Belgie",[382,394,406,421,435,448,458],{"naam":383,"rijen":384,"typering":300,"tegenover_odoo":393},"Intercom",[385,387,389,391],{"label":283,"waarde":386},"Intercom, sinds de omslag naar kunstmatige intelligentie ook bekend als Fin; kantoren in onder meer San Francisco, Londen en Dublin",{"label":286,"waarde":388},"Softwarebedrijven en dienstverleners met veel klantvragen",{"label":289,"waarde":390},"Een AI-agent die volgens de eigen site gemiddeld ruim driekwart van de gesprekken oplost, met overdracht naar een medewerker inclusief samenvatting als context",{"label":292,"waarde":392},"Telefoon, e-mail, chat, Slack, WhatsApp, Instagram en Facebook","De meest geavanceerde van het rijtje en daarmee ook de duurste keuze. Een andere orde dan de chatfunctie van een bedrijfssysteem.",{"naam":395,"rijen":396,"typering":404,"tegenover_odoo":405},"Tidio",[397,398,400,402],{"label":283,"waarde":395},{"label":286,"waarde":399},"In eigen woorden driehonderdduizend bedrijven in e-commerce, software, dienstverlening, onderwijs, financien en reizen",{"label":289,"waarde":401},"Een AI-agent die naar eigen opgave tot negentig procent van de eenvoudige vragen afhandelt, plus automatische stromen om leads op te vangen",{"label":343,"waarde":403},"Meer dan honderdtwintig platformen, waaronder Shopify, WordPress, Mailchimp en HubSpot","Chat en helpdesk","Toegankelijk en breed gekoppeld. Wat je erbij houdt is je administratie: het gesprek staat los van de order.",{"naam":407,"rijen":408,"typering":419,"tegenover_odoo":420},"tawk.to",[409,410,412,415,417],{"label":283,"waarde":407},{"label":286,"waarde":411},"In eigen woorden miljoenen bedrijven",{"label":413,"waarde":414},"Model","Volledig gratis; de oprichter stelt dat je niet zou moeten betalen om met je eigen klanten te praten",{"label":292,"waarde":416},"Livechat, WhatsApp, Messenger, Telegram, e-mail, sms en spraak",{"label":289,"waarde":418},"Automatische antwoorden in meerdere talen, ticketbeheer met behandelaars en prioriteiten, en een ingebouwd klantoverzicht","Chat, gratis","De enige die echt gratis is en toch compleet aanvoelt. Voor wie alleen een chatvenster wil, is dat een sterk argument tegenover een module in een bedrijfssysteem.",{"naam":422,"rijen":423,"typering":433,"tegenover_odoo":434},"Chatwoot",[424,425,427,429,431],{"label":283,"waarde":422},{"label":286,"waarde":426},"Uitgesproken gepositioneerd als alternatief voor de grote betaalde pakketten; eigen opgave vijftienduizend gebruikers",{"label":289,"waarde":428},"Een AI-assistent die antwoorden uit je helpcentrum en eerdere gesprekken haalt, en een aanpasbaar chatvenster onder je eigen merk",{"label":292,"waarde":430},"Websitechat, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram en LINE",{"label":413,"waarde":432},"Open source; cloud of zelf hosten","Open source klantcontact","De open-sourcekeuze, met dezelfde afweging als Odoo Community: geen licentie, wel eigen beheer.",{"naam":436,"rijen":437,"typering":446,"tegenover_odoo":447},"LiveChat",[438,440,442,444],{"label":283,"waarde":439},"LiveChat, van Text",{"label":286,"waarde":441},"In eigen woorden e-commerce en zakelijke dienstverlening",{"label":289,"waarde":443},"Een omzetteller en verkoopvolger in de chat zelf, prestaties per medewerker, bezettingsvoorspelling en productaanbevelingen",{"label":343,"waarde":445},"Meer dan tweehonderd, waaronder Shopify, WordPress, Zendesk, Pipedrive en Stripe","Chat voor verkoop en support","Van alle chatpakketten het meest op verkoop gericht. Odoo doet dat anders: een gesprek wordt een lead in dezelfde pijplijn als je offertes.",{"naam":449,"rijen":450,"typering":456,"tegenover_odoo":457},"Zendesk",[451,452,454],{"label":283,"waarde":449},{"label":286,"waarde":453},"Serviceteams die chat als een van meerdere kanalen zien",{"label":289,"waarde":455},"AI-agenten die veelgestelde vragen automatiseren, routering op intentie en werkdruk, en een werkomgeving waarin alle kanalen en klantgegevens samenkomen","Chat binnen een klantenservicesuite","Chat is hier een onderdeel van een helpdesk, niet een los product. Dezelfde gedachte als bij Odoo, maar dan zonder de rest van je bedrijf erachter.",{"naam":459,"rijen":460,"typering":469,"tegenover_odoo":470},"HubSpot",[461,462,464,466],{"label":283,"waarde":459},{"label":286,"waarde":463},"Bedrijven die chat gebruiken om leads te kwalificeren en afspraken in te plannen",{"label":289,"waarde":465},"Een gratis chatbotbouwer zonder code, routering naar de juiste persoon, en een gedeelde inbox waar je kunt reageren, bellen, taken plannen en tickets aanmaken",{"label":467,"waarde":468},"Bijzonder","Gesprekken landen automatisch in het gratis klantsysteem, met volledige context per klant","Chat op een klantsysteem","De directe tegenhanger van wat Odoo Live chat doet: chat op je eigen klantgegevens. Het verschil is dat Odoo daarnaast je orders en facturen kent.","Chatsoftware draait tegenwoordig om de robot erachter. Dertien pakketten die je in Nederland en Belgie tegenkomt, wat hun agenten wel kunnen, en waarom Odoo toch iets doet dat zij niet kunnen.",{"kop":473,"items":474,"kicker":510,"inleiding":511},"De woorden die in elk gesprek vallen",[475,478,481,484,487,490,493,495,498,501,504,507],{"term":476,"uitleg":477},"Kanaal","Een chatlijn met eigen medewerkers, regels en uitstraling.",{"term":479,"uitleg":480},"Medewerker","Iemand die gesprekken beantwoordt; hij ontvangt ze overal in Odoo.",{"term":482,"uitleg":483},"Kanaalregel","De instelling die bepaalt waar en hoe de chatknop verschijnt.",{"term":485,"uitleg":486},"Chatbot","Een script met vaste stappen dat een gesprek begint of geheel afhandelt.",{"term":488,"uitleg":489},"Doorzetten","De stap waarmee de bot het gesprek aan een mens overdraagt.",{"term":491,"uitleg":492},"Vakgebied","Een onderwerp waar een medewerker in thuis is; de bot zoekt daar eerst op.",{"term":494,"uitleg":97},"Standaardantwoord",{"term":496,"uitleg":497},"Commando","Een instructie die begint met een schuine streep; alleen de medewerker ziet het resultaat.",{"term":499,"uitleg":500},"Hulp gezocht","De stand waarin collega's kunnen meekijken of instappen bij een gesprek.",{"term":502,"uitleg":503},"Afloop","De uitkomst van een gesloten gesprek: geen antwoord, niemand beschikbaar, geslaagd of doorgezet.",{"term":505,"uitleg":506},"Beoordeling","Een van drie oordelen bij het sluiten; bij minder dan tevreden vraagt Odoo om uitleg.",{"term":508,"uitleg":509},"Locatiebepaling","De functie die het land van een bezoeker vaststelt; nodig om op land te filteren.","Begrippen","Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.",{"kop":513,"items":514,"kicker":539,"inleiding":540},"Vraag dit na voordat je begint",[515,518,521,524,527,530,533,536],{"tekst":516,"titel":517},"Overal is zelden goed. Prijzen, contact en support zijn de logische plekken.","Op welke pagina's willen we chat",{"tekst":519,"titel":520},"Reken op mensen die in Odoo werken; wie een half uur wegblijft valt uit het kanaal.","Wie beantwoordt de chat",{"tekst":522,"titel":523},"Openingstijden per kanaal staan niet in de handleiding; een chatbot is dan je antwoord.","Wat doen we buiten kantooruren",{"tekst":525,"titel":526},"Zo ja, teken het script uit inclusief de doodlopende takken.","Bouwen we een chatbot",{"tekst":528,"titel":529},"Dat kan met een commando, en dat is het sterkste argument voor deze module.","Moet een gesprek een lead worden",{"tekst":531,"titel":532},"Zonder die app kun je geen ticket uit een gesprek maken.","Hebben we Helpdesk",{"tekst":534,"titel":535},"Ze blijven volledig bewaard. Spreek af hoelang en wie ze mag lezen.","Wat doen we met de gesprekken",{"tekst":537,"titel":538},"Beoordelingen kunnen publiek, maar alleen als cijfer; opmerkingen blijven intern.","Meten we tevredenheid","Voorbereiden","Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.",{"kop":542,"items":543,"kicker":571,"probeer":572,"inleiding":579},"Waar het aan vastzit",[544,547,551,556,561,566],{"slug":118,"tekst":545,"module":37,"in_de_praktijk":546},"Het chatvenster hoort bij je site en volgt de regels die je per pagina zet.","Voor filteren op land is locatiebepaling nodig; dat staat standaard aan bij de gehoste versie.",{"slug":548,"tekst":549,"module":47,"in_de_praktijk":550},"crm","Een commando maakt van het gesprek een lead met het gesprek in de interne notities.","De bron van die lead staat automatisch op live chat, zodat je ziet waar hij vandaan komt.",{"slug":552,"tekst":553,"module":554,"in_de_praktijk":555},"helpdesk","Een commando maakt van het gesprek een ticket met het volledige gesprek in de omschrijving.","Helpdesk","Die twee commando's werken alleen met de Helpdesk-app, en die zit in het abonnement.",{"slug":557,"tekst":558,"module":559,"in_de_praktijk":560},"e-commerce","Meepraten met iemand die in je webshop staat te twijfelen.","E-commerce","De medewerker ziet welke pagina's de bezoeker bekeek, dus ook welk artikel.",{"slug":562,"tekst":563,"module":564,"in_de_praktijk":565},"chat","Gesprekken lopen technisch via het berichtenonderdeel van Odoo.","Chat","Daarom staan ze ook in het gewone chatvenster rechtsonder, waar je ook zit.",{"slug":567,"tekst":568,"module":569,"in_de_praktijk":570},"forum","Een vraag die steeds terugkomt in de chat hoort thuis op je forum.","Forum","Zo hoef je hetzelfde antwoord niet elke week opnieuw te typen.","Samenhang",{"tekst":573,"titel":574,"punten":575},"Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.","Zelf kijken werkt beter dan lezen",[576,577,578],"Geen betaalgegevens nodig","Je eigen database","Elke app los aan te zetten","Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.",[581,585,589,592,595,599],{"slug":548,"naam":47,"omschrijving":582,"groep":583,"editie":8,"icoon":584},"Leads en verkoopkansen in een pijplijn","Verkopen en klanten","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fcrm.png",{"slug":562,"naam":564,"omschrijving":586,"groep":587,"editie":8,"icoon":588},"Interne berichten en e-mail bij de klant of de order","Projecten en werk","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fchat.png",{"slug":557,"naam":559,"omschrijving":590,"groep":7,"editie":8,"icoon":591},"Webshop op je eigen artikelen en voorraad","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fe-commerce.png",{"slug":567,"naam":569,"omschrijving":593,"groep":7,"editie":8,"icoon":594},"Een vraag-en-antwoordplek voor je klanten","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fforum.png",{"slug":552,"naam":554,"omschrijving":596,"groep":587,"editie":597,"icoon":598},"Klantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden","Betaald","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fhelpdesk.png",{"slug":600,"naam":601,"omschrijving":602,"groep":7,"editie":8,"icoon":603},"website","Websitebouwer","Pagina's bouwen met blokken, zonder code","\u002Ficonen\u002Fmodules\u002Fwebsite.png",[],"2026-09-28T13:12:43.981557Z"]