ModuleForum
Forum is een vraag-en-antwoordplek op je eigen site, waar klanten elkaar helpen. Wie goed antwoordt verdient punten, en met die punten komen rechten: van stemmen tot modereren.
Waar deze module over gaat
Odoo omschrijft het als een vraag-en-antwoordforum dat is ontworpen met klantenondersteuning voor ogen: een community bouwen, betrokkenheid stimuleren en kennis delen. Je kiest per forum tussen twee standen: vragen, waarbij een beste antwoord gemarkeerd kan worden en een vraag de status opgelost krijgt, of discussies, zonder die functie.
De motor eronder is een puntensysteem. Een vraag stellen levert punten op, een gewaardeerd antwoord meer, en een antwoord dat als beste wordt gekozen het meest. Aan die punten hangen rechten: stemmen vanaf vijf punten, tegenstemmen vanaf vijftig, eigen berichten sluiten vanaf honderd, modereren vanaf duizend. Alle drempels kun je zelf aanpassen.
Twee dingen om vooraf te weten. Punten gelden voor je hele website: wat iemand in een cursus verdient telt mee op het forum. En iemand mag per bericht maar een antwoord geven; reageren mag wel vaker.
Wat je ermee doet
Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.
Een dag in deze module
Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.
- 1Iemand stelt een vraagOp je eigen site, zichtbaar voor iedereen die hetzelfde zoekt.Forum
- 2Een collega of klant antwoordtEen antwoord per persoon; reageren mag vaker.Forum
- 3De community stemtGoede antwoorden komen bovenaan te staan.Forum
- 4Het beste antwoord wordt gekozenIn de vragenstand krijgt de vraag daarmee de status opgelost.Forum
- 5Er worden punten verdeeldDe antwoordgever verdient het meest; die punten geven later rechten.Forum
- 6De volgende zoeker vindt hetEn stelt de vraag niet opnieuw. Dat is de hele winst.Website
Waar het aan vastzit
Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.
Website
Het forum staat op je eigen site en gebruikt dezelfde stijl.
In de praktijk: Zonder de Website-app bestaat het forum niet.
Helpdesk
Een ticket kan een forumbericht worden en een forumbericht een ticket.
In de praktijk: Die koppeling werkt alleen voor berichten van klanten met portaaltoegang, en Helpdesk zit in het abonnement.
E-learning
Een forum kan aan een cursus hangen.
In de praktijk: Let op: punten zijn gedeeld, dus wat iemand in een cursus verdient telt mee op het forum.
Live chat
Een terugkerende chatvraag is vaak een forumbericht waard.
In de praktijk: Zo hoef je hetzelfde antwoord niet elke week opnieuw te typen.
Blog
Artikelen en forumberichten vullen elkaar aan op dezelfde site.
In de praktijk: Een artikel legt uit, het forum vangt de vragen die daarna komen.
Vindbaarheid
Forumberichten zijn een van de weinige contenttypes waar Odoo gestructureerde gegevens voor meegeeft.
In de praktijk: Dat helpt zoekmachines begrijpen dat het om een vraag met antwoorden gaat.
Zelf kijken werkt beter dan lezen
Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.
- Geen betaalgegevens nodig
- Je eigen database
- Elke app los aan te zetten
Voor wie dit het verschil maakt
Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.
Dezelfde vraag komt steeds terug
Een keer antwoordenEen forumbericht blijft staan en is vindbaar. Een mailtje verdwijnt in een mailbox en wordt de volgende keer opnieuw getypt.
Je klanten weten meer dan je support
Elkaar helpenBij technische producten beantwoorden gebruikers elkaars vragen vaak sneller en beter. Punten en niveaus maken dat zichtbaar en aantrekkelijk.
Je wilt gevonden worden op wat mensen zoeken
Vragen als verkeerMensen zoeken in vragen. Forumberichten zijn een van de weinige contenttypes waar Odoo zoekmachines extra informatie over meegeeft.
Gratis of betaald
Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.
Zit in Community
- Meerdere fora, elk met eigen stand en zichtbaarheid
- Het volledige puntensysteem met instelbare drempels
- Niveaus en badges, handmatig of via uitdagingen
- Stemmen, beste antwoord en oplossen
- Drie moderatiewachtrijen met eigen sluitredenen
- Tags met eigen rechten
- Een forum aan een cursus koppelen
Alleen in Enterprise
- De koppeling met Helpdesk, om een forumbericht een ticket te maken en andersom
- De Kennis-app voor interne artikelen naast het publieke forum
Het forum zit volledig in de gratis versie, inclusief punten, niveaus, badges en moderatie. Wat in het abonnement zit is de brug naar Helpdesk: een bericht omzetten in een ticket en een ticket delen op het forum.
Odoo naast de communityplatformen die je kent
Een forum voor klanten kun je kopen als los platform of krijgen bij je website. Tien platformen die je tegenkomt, wat ze beter doen, en het ene ding dat Odoo als enige heeft.
Discourse
Communityplatform- Van
- Civilized Discourse Construction Kit; opgericht in 2013
- Voor wie
- In eigen woorden ruim tweeentwintigduizend communities die kennis maken door gesprek; de eigen pagina richt zich op techbedrijven
- Sterk in
- Moderatiegereedschap, stemmen op nuttige antwoorden, een doorzoekbare publieke kennisbank, realtime chat, priveberichten en groepen met rollen
- Ondersteuning
- Noemt zelf een support-hub om supportkosten te verlagen
- Model
- Open source; zelf hosten of beheerde hosting
Tegenover Odoo: Het meest gebruikte forumplatform voor bedrijven en het scherpste alternatief. Het weet niets van je klanten, orders of tickets; Odoo Forum staat op dezelfde gegevens als de rest.
Circle
Community, events en cursussen- Van
- Circle
- Voor wie
- Makers, communityleiders en digitale ondernemers
- Sterk in
- Discussies in eigen ruimtes, automatische moderatie, punten en niveaus, zoeken zonder historiegrens, cursussen, live-uitzendingen, en betaalde toegang met eigen afrekening
- Apps
- Eigen mobiele apps onder je eigen merk
- Extra
- Heeft zelf een klantoverzicht, e-mailmarketing en automatisering ingebouwd
Tegenover Odoo: Combineert forum, cursussen en betaalde toegang, wat in Odoo drie modules zijn. Het staat wel volledig los van je administratie.
Higher Logic Vanilla
Klantcommunity- Van
- Higher Logic, Arlington, Verenigde Staten
- Voor wie
- In eigen woorden klantcommunitysoftware voor zowel zakelijke als consumentenbedrijven, met community als hoofdproduct en niet als toevoeging
- Sterk in
- Badges, punten en ranglijsten, gesloten vraag-en-antwoordsecties, een zoekfunctie die ook content van andere platformen meeneemt, en automatiseringsregels op gedrag of tijd
- Koppelingen
- Zapier en Salesforce worden met naam genoemd
Tegenover Odoo: Gericht op grote klantcommunities. Zwaarder dan wat de meeste middelgrote bedrijven nodig hebben, en in prijsklasse een andere categorie.
Khoros
Community voor grote merken- Van
- Khoros, Austin, Verenigde Staten; onderdeel van IgniteTech
- Voor wie
- In eigen woorden de grootste merken ter wereld
- Sterk in
- Zelfbediening die tickets voorkomt, kennis samenvoegen uit grote aantallen gesprekken, automatische moderatie, punten en niveaus, en analyse van trends en stemming
Tegenover Odoo: Het zwaarste in dit rijtje en gebouwd voor merken met honderdduizenden klanten. Voor een middelgroot bedrijf niet de vergelijking.
Bettermode
Communityplatform- Van
- Bettermode
- Voor wie
- Uitgesproken marketing- en klantsuccesteams, voor klantportalen, supportfora en betrokkenheidsplekken onder je eigen merk
- Sterk in
- Opbouwen zonder code met slepen en neerzetten, een automatisch reputatiesysteem, zoeken met kunstmatige intelligentie en gepersonaliseerd inwerken
- Koppelingen
- Salesforce, HubSpot, Intercom en Segment
Tegenover Odoo: Sterk als het forum onderdeel is van je marketing. Moderatiegereedschap wordt op de eigen site niet genoemd, wat bij een publiek forum een reele vraag is.
Slack
Kanalen in plaats van een forum- Van
- Slack Technologies, een Salesforce-bedrijf
- Voor wie
- Teams; voor communities loopt het via gedeelde ruimtes met mensen buiten je organisatie
- Sterk in
- Kanalen met doorzoekbare informatie, en meer dan tweeduizendzeshonderd zakelijke koppelingen
- Wat het niet is
- Geen forum met vragen, beste antwoorden, moderatiewachtrij of reputatie
Tegenover Odoo: Veel bedrijven gebruiken dit als community omdat het er al staat. Het probleem is dat antwoorden wegzakken: een forum is doorzoekbaar en blijvend, een kanaal niet.
Deze platformen zijn gebouwd om een community te laten groeien: moderatie, reputatie, zoeken en betrokkenheid. Ze doen dat allemaal beter dan Odoo Forum. Wat ze niet hebben is de klant erachter: in Odoo is de vraagsteller dezelfde contactpersoon die op je facturen staat, en een forumbericht kan een supportticket worden.
De woorden die in elk gesprek vallen
Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.
- Vragenstand
- De stand waarin een beste antwoord gemarkeerd kan worden en een vraag opgelost raakt.
- Discussiestand
- Dezelfde opzet zonder beste antwoord en zonder status opgelost.
- Punten
- Het puntensaldo van een gebruiker; gedeeld over je hele website.
- Drempel
- Het aantal punten dat nodig is voor een bepaald recht, van stemmen tot modereren.
- Rang
- Een niveau dat hoort bij een puntentotaal, met eigen naam en afbeelding.
- Badge
- Een onderscheiding, handmatig toegekend of automatisch via een uitdaging.
- Beste antwoord
- Het antwoord dat de vraagsteller als oplossing markeert; dat levert de meeste punten op.
- Markeren
- Een bericht als aanstootgevend aanmelden; bevestigen kost de plaatser honderd punten.
- Validatie
- De wachtrij met berichten die pas na goedkeuring zichtbaar worden.
- Sluitreden
- De reden waarmee een vraag gesloten wordt; sommige kosten de plaatser punten.
- Volgattribuut
- Onder een bepaalde drempel krijgen links die iemand plaatst een instructie mee die zoekmachines ze laat negeren.
- Ontwikkelaarsmodus
- De stand waarin je punten handmatig kunt bijstellen en puntenactiviteit kunt volgen.
Zes valkuilen bij het inrichten
Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.
Denken dat punten per forum gelden
Punten zijn gedeeld over je hele website. Wat iemand in een cursus of op een ander forum verdient, telt overal mee.
Wat helpt: Houd daar rekening mee bij het zetten van drempels, zeker als je ook e-learning gebruikt.
De gevoelige drempels op standaard laten
Alles bewerken, alles sluiten, alles verwijderen en modereren krijgt iedereen die de drempel haalt, automatisch.
Wat helpt: Loop die vijf rechten na en zet ze desnoods onbereikbaar hoog.
Validatie aanzetten zonder er dagelijks naar te kijken
Zolang iemands eerste vraag op validatie wacht, kan hij helemaal niets plaatsen. En hij mag maar een openstaande vraag hebben.
Wat helpt: Kijk de wachtrij dagelijks na, of zet validatie uit.
Verwachten dat mensen elkaars profiel kunnen bekijken
Dat kost standaard honderdvijftig punten, en die waarde is alleen bij het aanmaken van een nieuwe website in te stellen.
Wat helpt: Denk daaraan als je je website nog moet opzetten; achteraf zit je eraan vast.
Meerdere antwoorden per persoon verwachten
Dat kan niet, in geen van beide standen. Reageren mag wel vaker.
Wat helpt: Leg uit dat aanvullingen als reactie gaan, niet als tweede antwoord.
Punten handmatig willen bijstellen
Dat kan alleen in de ontwikkelaarsmodus, net als het volgen van puntenactiviteit.
Wat helpt: Laat je partner dat bij oplevering aanzetten en leg vast wie ermee werkt.
Vraag dit na voordat je begint
Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.
- 1Vragen of discussieDat bepaalt of er een beste antwoord kan zijn. Voor support is vragen vrijwel altijd juist.
- 2Wie mag meedoenOpenbaar, alleen ingelogd, of een besloten groep. Dat is een van de eerste keuzes.
- 3Wie modereertDe moderatiedrempel geeft die rechten automatisch aan iedereen die hem haalt.
- 4Gebruiken we ook e-learningZo ja, houd er rekening mee dat punten gedeeld zijn.
- 5Zetten we validatie aanAlleen als iemand de wachtrij dagelijks nakijkt.
- 6Hebben we HelpdeskZonder die app kun je een forumbericht niet in een ticket omzetten.
- 7Wie beantwoordt de eerste vragenEen leeg forum blijft leeg. Reken op maanden zelf antwoorden geven.
- 8Welke tags gebruiken weMaximaal vijf per bericht; bepaal vooraf welke categorieen je wilt.
Als je nu iets anders gebruikt
Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.
Vragen per mail beantwoorden
Wat je wint: Vertrouwd, persoonlijk en niemand hoeft iets te leren.
Wat je inlevert: Elk antwoord bestaat maar een keer, in een mailbox. De volgende vrager begint weer van voren af aan.
Een communityplatform
Wat je wint: Veel sterker op moderatie, zoeken, betrokkenheid en reputatie.
Wat je inlevert: Een tweede systeem met eigen accounts, dat niets van je klanten, orders of tickets weet.
Een chatgroep of chatserver
Wat je wint: Laagdrempelig en snel; mensen zitten er toch al.
Wat je inlevert: Antwoorden zakken weg en zijn niet vindbaar. Over een jaar is de kennis onvindbaar en is de vraag terug.
Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over Odoo vergelijken met wat je nu hebt.
Bekijk het in beeld
Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.
Tien vragen over forum in Odoo
Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.
Zit het Forum in de gratis versie?
Ja, volledig, inclusief punten, niveaus, badges en de moderatiewachtrijen. Alleen de koppeling met Helpdesk vraagt het abonnement.
Wat is het verschil tussen de twee standen?
In de vragenstand kan een beste antwoord gemarkeerd worden en krijgt een vraag de status opgelost. In de discussiestand bestaat die functie niet.
Hoe werken de punten?
Een vraag stellen levert punten op, een gewaardeerd antwoord meer, en een antwoord dat als beste wordt gekozen het meest. Aan die punten hangen rechten, van stemmen tot modereren. Alle waarden zijn zelf in te stellen; een nul zet de interactie uit.
Gelden punten per forum?
Nee. Odoo is daar expliciet over: punten worden gedeeld over alle fora en cursussen van een website.
Kan iemand meerdere antwoorden geven?
Nee, een per bericht, ongeacht de stand. Reageren mag wel vaker.
Hoe modereer ik?
Er zijn drie wachtrijen: berichten die op validatie wachten, berichten die als aanstootgevend zijn gemarkeerd, en gesloten vragen. Een bevestigde markering kost de plaatser honderd punten.
Kan een forumbericht een ticket worden?
Ja, maar alleen voor berichten van klanten met portaaltoegang, en daarvoor is de Helpdesk-app uit het abonnement nodig.
Kunnen bezoekers elkaars profiel bekijken?
Dat kost standaard honderdvijftig punten. Die waarde is alleen in te stellen bij het aanmaken van een nieuwe website.
Wat als iemand op validatie wacht?
Dan kan hij niets plaatsen zolang die vraag openstaat, en hij mag maar een openstaande vraag per forum hebben.
Helpt een forum voor vindbaarheid?
Forumberichten zijn een van de weinige contenttypes waarvoor Odoo gestructureerde gegevens aan zoekmachines meegeeft. Onder een bepaalde puntendrempel krijgen geplaatste links wel een instructie mee die zoekmachines ze laat negeren.
Modules die hier vaak bij horen
Blog
GratisArtikelen publiceren op je eigen site
Blog bekijken
E-learning
GratisCursussen voor klanten of je eigen mensen
E-learning bekijken
Enquetes
GratisVragenlijsten voor tevredenheid of tests
Enquetes bekijken
Helpdesk
BetaaldKlantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden
Helpdesk bekijken
Live chat
GratisMeepraten met bezoekers op je site
Live chat bekijken
Websitebouwer
GratisPagina's bouwen met blokken, zonder code
Websitebouwer bekijkenZelf uitproberen
Een eigen Odoo-omgeving is binnen een paar minuten opgezet en gratis uit te proberen. Je kunt er je eigen artikelen, klanten en processen in zetten zonder dat je iets vastlegt.