ModuleLive chat
Live chat zet een chatvenster op je site en laat je meepraten met bezoekers terwijl ze kijken. Met een commando wordt zo'n gesprek een lead of een ticket, met het volledige gesprek eronder.
Waar deze module over gaat
Odoo omschrijft de app als realtime contact met websitebezoekers: leads kwalificeren op verkooppotentieel, supportvragen direct beantwoorden, problemen naar het juiste team sturen en feedback ophalen. Bij het installeren maakt Odoo meteen een kanaal aan, met de gebruiker die het aanmaakte als eerste medewerker.
Per kanaal stel je regels in: waar op je site de knop verschijnt, hoe hij verschijnt, of hij vanzelf opengaat en na hoeveel seconden, en voor welke landen hij geldt. Medewerkers krijgen gesprekken toegewezen op beschikbaarheid en werkdruk; de taal van de bezoeker telt mee maar overtroeft de rest niet.
Twee dingen die je vooraf moet weten. De chatbot is een script met vaste stappen, geen taalmodel: geeft een bezoeker een antwoord dat niet in het script staat, dan loopt het gesprek dood en moet hij de pagina verversen. En een medewerker die een half uur niets in Odoo doet, wordt als losgekoppeld beschouwd en uit het kanaal gehaald.
Wat je ermee doet
Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.
Een dag in deze module
Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.
- 1Een bezoeker leest een paginaDe regels bepalen of hij de chatknop ziet en hoe.Website
- 2Het gesprek begintMet een medewerker of met een chatbot die het script doorloopt.Live chat
- 3Er komt een mens bijDe bot zet door; eerst naar iemand met het juiste vakgebied, anders naar de eerste beschikbare.Live chat
- 4Er ontstaat ietsMet een commando wordt het gesprek een lead of een ticket, met het gesprek eronder.CRM
- 5De bezoeker beoordeeltDrie oordelen bij het sluiten; bij minder dan tevreden vraagt Odoo om uitleg.Live chat
- 6Het gesprek blijft bewaardMet datum, land, duur, aantal berichten, oordeel en het volledige gesprek.Live chat
Waar het aan vastzit
Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.
Website
Het chatvenster hoort bij je site en volgt de regels die je per pagina zet.
In de praktijk: Voor filteren op land is locatiebepaling nodig; dat staat standaard aan bij de gehoste versie.
CRM
Een commando maakt van het gesprek een lead met het gesprek in de interne notities.
In de praktijk: De bron van die lead staat automatisch op live chat, zodat je ziet waar hij vandaan komt.
Helpdesk
Een commando maakt van het gesprek een ticket met het volledige gesprek in de omschrijving.
In de praktijk: Die twee commando's werken alleen met de Helpdesk-app, en die zit in het abonnement.
E-commerce
Meepraten met iemand die in je webshop staat te twijfelen.
In de praktijk: De medewerker ziet welke pagina's de bezoeker bekeek, dus ook welk artikel.
Chat
Gesprekken lopen technisch via het berichtenonderdeel van Odoo.
In de praktijk: Daarom staan ze ook in het gewone chatvenster rechtsonder, waar je ook zit.
Forum
Een vraag die steeds terugkomt in de chat hoort thuis op je forum.
In de praktijk: Zo hoef je hetzelfde antwoord niet elke week opnieuw te typen.
Zelf kijken werkt beter dan lezen
Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.
- Geen betaalgegevens nodig
- Je eigen database
- Elke app los aan te zetten
Voor wie dit het verschil maakt
Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.
Je verkoopt online
Twijfel wegnemen op het moment zelfIemand die op je prijzenpagina staat te twijfelen, is op dat moment bereikbaar. Een uur later niet meer. En het gesprek wordt met een klik een lead.
Je support loopt via e-mail
Korte vragen kort houdenDe helft van de e-mails gaat over iets wat in twee zinnen is opgelost. Chat haalt die uit je mailbox.
Je wilt weten waarop mensen vastlopen
Gesprekken als signaalElk gesprek wordt bewaard met het volledige verloop. Terugkerende vragen zijn een lijst met dingen die op je site beter uitgelegd kunnen worden.
Gratis of betaald
Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.
Zit in Community
- Meerdere kanalen met eigen regels en uitstraling
- Regels per pagina, per land en met automatisch openen
- Chatbots met een scriptmatig stappenplan
- Routeren op vakgebied
- Een gesprek omzetten in een lead
- Standaardantwoorden, beoordelingen en volledige gespreksgeschiedenis
- Het chatvenster op een niet-Odoo-website plaatsen
Alleen in Enterprise
- Een gesprek omzetten in een supportticket
- Bestaande tickets opzoeken vanuit het gesprek
- De chatbotstap die een ticket aanmaakt
- Gesprekken via WhatsApp
Live chat zit volledig in de gratis versie, inclusief chatbots. Wat het abonnement toevoegt is de brug naar Helpdesk: een gesprek omzetten in een ticket en tickets opzoeken. Let op: een nieuwe gebruiker aanmaken telt mee voor je abonnement; een bestaande gebruiker als medewerker toevoegen kost niets extra.
Odoo naast de chatpakketten die je kent
Chatsoftware draait tegenwoordig om de robot erachter. Dertien pakketten die je in Nederland en Belgie tegenkomt, wat hun agenten wel kunnen, en waarom Odoo toch iets doet dat zij niet kunnen.
Watermelon
Klantenservice met AI- Van
- Watermelon; letterlijk opgericht in Utrecht, met data in Europa
- Voor wie
- In eigen woorden het meest gebruiksvriendelijke AI-klantenserviceplatform; genoemde sectoren zijn e-commerce, onderwijs, zorg, gemeenten en toerisme
- Sterk in
- Een AI-agent die vragen beantwoordt en acties uitvoert, bijvoorbeeld orderstatus, retouren en levertijden
- Kanalen
- Websitechat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram
- Overdracht
- Een inbox waarin een medewerker het gesprek overneemt
- Gegevens
- Europese hosting, met informatiebeveiligingscertificering
Tegenover Odoo: De Nederlandse partij die het verst gaat in automatiseren. Odoo's chatbot is een script met vaste stappen, geen taalmodel; dat is het eerlijke verschil.
OBI4wan
Webcare en chat- Van
- OBI4wan, Utrecht; het platform heet Engage
- Voor wie
- Uitgesproken overheid, zorg en onderwijs; in eigen woorden meer dan vijfhonderd publieke en semipublieke organisaties
- Sterk in
- Webcare en livechat in een inbox, chatbots met eigen scenario's, en monitoring van vermeldingen in social media, print, radio, tv en podcasts
- Toegankelijkheid
- Voldoet naar eigen zeggen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen
Tegenover Odoo: Voor een publieke organisatie is monitoring en toegankelijkheid vaak doorslaggevend. Dat is een ander vraagstuk dan waar Odoo Live chat voor gemaakt is.
CM.com
Berichten, marketing en betalen- Van
- CM.com, Breda; beursgenoteerd, actief in vijftien landen
- Voor wie
- Organisaties die klantcontact over veel kanalen tegelijk voeren
- Kanalen
- WhatsApp Business, sms, e-mail, spraak, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Apple-berichten en meer
- Sterk in
- AI-agents over alle kanalen, een inbox voor het serviceteam, en betalingen in het gesprek zelf
- Gegevens
- Verwerking binnen de Europese Unie
Tegenover Odoo: Betalen in een chatgesprek is iets wat geen bedrijfssysteem doet. Als je op WhatsApp verkoopt, is dat een reeel argument.
Trengo
Klantcontact via alle kanalen- Van
- Trengo; noemt zichzelf een Nederlands en Europees bedrijf
- Voor wie
- Genoemde markten zijn e-commerce, horeca, vrije tijd, reizen, automotive en financiele dienstverlening
- Kanalen
- WhatsApp als officiele partner, e-mail, livechat, Facebook, Instagram en telefonie
- Sterk in
- AI-agents die volgens de eigen site tot tachtig procent van de vragen afhandelen, meertalig en de klok rond, plus automatische gespreksstromen
- Koppelingen
- Shopify, WooCommerce, Salesforce, HubSpot en dertig andere
Tegenover Odoo: Sterker op kanalen en automatisering dan Odoo. De gegevens over je klant komen er via een koppeling in; in Odoo staan ze er al.
Crisp
Chat en berichten- Van
- Crisp, Frankrijk; in eigen woorden gebouwd in Europa
- Voor wie
- Support-, marketing- en salesteams
- Sterk in
- Een bouwer voor AI-agenten zonder code, slimme antwoorden en automatische samenvattingen; eigen claim dat ongeveer de helft van de vragen geautomatiseerd wordt
- Kanalen
- Chatwidget, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram
- Extra
- Een eigen klantoverzicht met interactiehistorie en een kennisbank
Tegenover Odoo: De lichtste Europese optie met een echte AI-agent. Voor een webshop vaak genoeg; het weet niets van je voorraad of je facturen.
Lime Connect
Klantcommunicatie met AI- Van
- Lime Connect, voorheen Userlike; Duitsland, met Europese datahosting
- Voor wie
- Genoemde sectoren zijn maakindustrie, nutsbedrijven, automotive, e-commerce, bankwezen, verzekeringen en toerisme
- Sterk in
- AI-agenten met een eigen claim van negenentachtig procent geautomatiseerde vragen, en een gedeelde werkomgeving voor het team
- Kanalen
- Websitechat, WhatsApp, e-mail, sms, Instagram en Facebook Messenger
- Koppelingen
- Expliciet met klantsystemen en bedrijfssystemen
Tegenover Odoo: Van de Europese partijen degene die het meest op koppelingen met een bedrijfssysteem inzet. Dat is precies het werk dat in Odoo niet nodig is.
Wat deze partijen onderscheidt is niet het chatvenster maar de robot erachter. Watermelon, Trengo, Lime Connect en Crisp zetten allemaal in op een agent die zelfstandig antwoordt. De chatbot van Odoo is een script met vaste stappen, zonder taalbegrip: een verkeerd antwoord loopt dood en de bezoeker moet verversen.
Wat Nederland en Belgie hier van je vragen
De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.
Punten om na te vragen
- Taal van de bezoeker. Odoo bepaalt de taal van een bezoeker uit zijn browserinstellingen en weegt die mee bij het toewijzen van een gesprek. Medewerkers kunnen alleen talen kiezen die in je database geinstalleerd zijn, dus Nederlands en Frans moeten er daadwerkelijk in staan.
- Filteren op land. Je kunt een chatregel tot bepaalde landen beperken, bijvoorbeeld alleen Nederland en Belgie. Daarvoor moet locatiebepaling aanstaan; bij de gehoste versie is dat standaard zo, bij eigen servers vraagt het extra stappen.
- Gespreksopslag. Elk gesprek wordt volledig bewaard, inclusief het land van de bezoeker. Spreek af hoelang je dat bewaart en wie het mag inzien; Odoo legt daar zelf niets over vast.
De woorden die in elk gesprek vallen
Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.
- Kanaal
- Een chatlijn met eigen medewerkers, regels en uitstraling.
- Medewerker
- Iemand die gesprekken beantwoordt; hij ontvangt ze overal in Odoo.
- Kanaalregel
- De instelling die bepaalt waar en hoe de chatknop verschijnt.
- Chatbot
- Een script met vaste stappen dat een gesprek begint of geheel afhandelt.
- Doorzetten
- De stap waarmee de bot het gesprek aan een mens overdraagt.
- Vakgebied
- Een onderwerp waar een medewerker in thuis is; de bot zoekt daar eerst op.
- Standaardantwoord
- Een korte code die zichzelf vervangt door een volledige tekst.
- Commando
- Een instructie die begint met een schuine streep; alleen de medewerker ziet het resultaat.
- Hulp gezocht
- De stand waarin collega's kunnen meekijken of instappen bij een gesprek.
- Afloop
- De uitkomst van een gesloten gesprek: geen antwoord, niemand beschikbaar, geslaagd of doorgezet.
- Beoordeling
- Een van drie oordelen bij het sluiten; bij minder dan tevreden vraagt Odoo om uitleg.
- Locatiebepaling
- De functie die het land van een bezoeker vaststelt; nodig om op land te filteren.
Zes valkuilen bij het inrichten
Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.
Denken dat de chatbot taal begrijpt
Het is een script met vaste stappen. Een antwoord dat niet in het script staat, laat het gesprek doodlopen en de bezoeker moet verversen.
Wat helpt: Bouw bij elke vraag een vervolgstap voor elk mogelijk antwoord, en sluit af met doorzetten naar een mens.
Doorzetten naar een medewerker als eindstap gebruiken
Is er niemand beschikbaar, dan gaat de bot gewoon door met het script.
Wat helpt: Zet altijd stappen achter het doorzetten, anders stopt het gesprek abrupt.
Telefoonnummers vertrouwen
De stap die om een telefoonnummer vraagt wordt niet gecontroleerd; er mag van alles in staan.
Wat helpt: Reken er niet op dat je een belbaar nummer krijgt. Het e-mailveld wordt wel gecontroleerd.
Een standaardantwoord maken en verwachten dat het team het kan gebruiken
In het begin kan alleen de maker het gebruiken, tot je de rechten instelt.
Wat helpt: Stel die rechten meteen in, anders zoekt de rest zich suf.
De medewerkersstand vergeten
Wie een half uur niets in Odoo doet, wordt als losgekoppeld gezien en uit het kanaal gehaald.
Wat helpt: Leg uit dat je in Odoo actief moet zijn om gesprekken te blijven ontvangen.
Beoordelingen op je site willen publiceren
Dat kan, maar je moet zelf een pagina maken waarvan het adres letterlijk livechat is, anders herkent Odoo hem niet. En de opmerkingen van klanten worden nooit publiek getoond, alleen een statistisch overzicht.
Wat helpt: Bepaal vooraf of je alleen cijfers wilt tonen; de teksten blijven intern.
Vraag dit na voordat je begint
Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.
- 1Op welke pagina's willen we chatOveral is zelden goed. Prijzen, contact en support zijn de logische plekken.
- 2Wie beantwoordt de chatReken op mensen die in Odoo werken; wie een half uur wegblijft valt uit het kanaal.
- 3Wat doen we buiten kantoorurenOpeningstijden per kanaal staan niet in de handleiding; een chatbot is dan je antwoord.
- 4Bouwen we een chatbotZo ja, teken het script uit inclusief de doodlopende takken.
- 5Moet een gesprek een lead wordenDat kan met een commando, en dat is het sterkste argument voor deze module.
- 6Hebben we HelpdeskZonder die app kun je geen ticket uit een gesprek maken.
- 7Wat doen we met de gesprekkenZe blijven volledig bewaard. Spreek af hoelang en wie ze mag lezen.
- 8Meten we tevredenheidBeoordelingen kunnen publiek, maar alleen als cijfer; opmerkingen blijven intern.
Als je nu iets anders gebruikt
Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.
Een contactformulier
Wat je wint: Kost niets, stoort niemand en je kunt rustig antwoorden.
Wat je inlevert: Wie twijfelt gaat weg voordat jij antwoordt. Het moment zelf is het hele punt van chat.
Een los chatpakket
Wat je wint: Veel sterker op automatisering: agenten die echt taal begrijpen, meer kanalen en betere rapportage.
Wat je inlevert: Het gesprek weet niets van je klant, zijn orders of zijn tickets, tenzij je koppelt en die koppeling onderhoudt.
WhatsApp als klantkanaal
Wat je wint: Iedereen heeft het en de drempel is nul.
Wat je inlevert: In Odoo vraagt dat een aparte app uit het abonnement, en een goedkeuringsproces bij de aanbieder voor je berichtsjablonen.
Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over Odoo vergelijken met wat je nu hebt.
Bekijk het in beeld
Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.
Tien vragen over live chat in Odoo
Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.
Zit Live chat in de gratis versie?
Ja, volledig, inclusief chatbots. Alleen het omzetten van een gesprek in een supportticket vraagt de Helpdesk-app uit het abonnement.
Hoe slim is de chatbot?
Het is een script met vaste stappen: tekst, vragen met knoppen, e-mail, telefoon, vrije invoer en doorzetten naar een medewerker. Er zit geen taalbegrip in. Geeft een bezoeker een antwoord dat niet in het script staat, dan loopt het gesprek dood en moet hij verversen.
Hoe worden gesprekken verdeeld?
Op beschikbaarheid en het aantal lopende gesprekken. De taal van de bezoeker telt mee maar overtroeft de andere criteria niet. Het precieze algoritme beschrijft Odoo niet.
Kan een gesprek een lead worden?
Ja, met een commando. Het gesprek komt in de interne notities van de lead en de bron staat automatisch op live chat.
Kan ik het chatvenster op een niet-Odoo-site zetten?
Ja, met een stukje code dat je in de kop van die site plakt. Er is ook een directe link die je een klant kunt sturen.
Worden gesprekken bewaard?
Ja. Per gesprek zie je datum, naam en land van de deelnemer, duur, aantal berichten en het gegeven oordeel, plus het volledige gesprek. De klant kan zelf een kopie ontvangen.
Kan ik beoordelingen op mijn site tonen?
Ja, maar je moet zelf een pagina maken waarvan het adres letterlijk livechat is, anders herkent Odoo hem niet. En alleen het statistische overzicht wordt getoond; de opmerkingen van klanten blijven intern.
Kan ik op land filteren?
Ja, per chatregel. Daarvoor is locatiebepaling nodig, wat bij de gehoste versie standaard aanstaat.
Kost een extra medewerker geld?
Een bestaande gebruiker als medewerker toevoegen kost niets extra. Een nieuwe gebruiker aanmaken telt wel mee voor je abonnement; Odoo waarschuwt daar zelf voor.
Wat gebeurt er als ik even niets doe?
Wie meer dan een half uur geen activiteit in Odoo toont, wordt als losgekoppeld beschouwd en uit het kanaal gehaald.
Modules die hier vaak bij horen
CRM
GratisLeads en verkoopkansen in een pijplijn
CRM bekijken
Chat
GratisInterne berichten en e-mail bij de klant of de order
Chat bekijken
E-commerce
GratisWebshop op je eigen artikelen en voorraad
E-commerce bekijken
Forum
GratisEen vraag-en-antwoordplek voor je klanten
Forum bekijken
Helpdesk
BetaaldKlantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden
Helpdesk bekijken
Websitebouwer
GratisPagina's bouwen met blokken, zonder code
Websitebouwer bekijkenZelf uitproberen
Een eigen Odoo-omgeving is binnen een paar minuten opgezet en gratis uit te proberen. Je kunt er je eigen artikelen, klanten en processen in zetten zonder dat je iets vastlegt.