ModuleMarketingautomatisering
Marketingautomatisering laat een reeks acties vanzelf aflopen: een mail, wachten, kijken of iemand opende, en afhankelijk daarvan iets anders doen. Je tekent de werkstroom een keer en die draait daarna op elk record dat aan je filter voldoet.
Waar deze module over gaat
Een campagne bestaat uit twee delen. Eerst de doelgroep: je kiest een model, bijvoorbeeld leads of contacten, en verfijnt met filters. Daaronder staat een teller die laat zien op hoeveel records de campagne mikt, met een venster om ze te bekijken. Het veld voor uniciteit voorkomt dat hetzelfde adres dubbel wordt benaderd.
Daarna de werkstroom. Er is er precies een per campagne, maar die mag uit zoveel activiteiten bestaan als je wilt. Een activiteit is een mail, een sms of een serveractie, met een vertraging ervoor. Kies je een andere trigger dan het begin van de werkstroom, dan wordt de activiteit automatisch een vervolgstap onder een andere activiteit: geopend, niet geopend, geklikt, beantwoord, gebounced.
Testen doe je met een enkel contact, waarna je stap voor stap op afspelen klikt. Daarna start je de campagne en vullen de blokken zich met cijfers. De handleiding is eerlijk over de betrouwbaarheid daarvan: mailproviders laten niet altijd zien of iets geopend of beantwoord is, en dat geldt voor elk marketingpakket.
Wat je ermee doet
Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.
Een dag in deze module
Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.
- 1Je bepaalt de doelgroepEen model en een filter, met een teller eronder.Automatisering
- 2Je tekent de werkstroomActiviteiten met vertragingen en vervolgstappen.Automatisering
- 3Je testMet een enkel contact, stap voor stap.Automatisering
- 4Je startDe status springt op lopend en de eerste activiteiten gaan af.Automatisering
- 5De ontvanger doet ietsOpenen, klikken, antwoorden, of niets.E-mailmarketing
- 6De werkstroom vertaktVervolgstappen gaan af op basis van dat gedrag.Automatisering
- 7Je leest de cijfersPer activiteit, en in de rapportages.Automatisering
Waar het aan vastzit
Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.
E-mailmarketing
Wordt automatisch meegeinstalleerd; de meeste functies leunen erop.
In de praktijk: De mailsjablonen en de mailinglijsten komen daarvandaan.
CRM
Levert leads en verkoopkansen als doelmodel, met fase en verwachte omzet als filter.
In de praktijk: Twee van de zes standaardcampagnes draaien op leads.
Sms-marketing
Nodig voor sms als activiteit en voor de triggers op geklikt en gebounced.
In de praktijk: Zonder die app mis je een van de drie activiteitstypen.
Met die app erbij verschijnt ook een WhatsApp-activiteit.
In de praktijk: De cijfers eronder werken hetzelfde als bij mail en sms.
Chat
Verschillende serveracties leunen op dit onderdeel.
In de praktijk: Denk aan een activiteit plannen, een notitie loggen of volgers toevoegen.
Website
Een aanmeldformulier op je site vult de lijst waar de campagne op draait.
In de praktijk: Handig bij een campagne die toestemming bevestigt.
Zelf kijken werkt beter dan lezen
Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.
- Geen betaalgegevens nodig
- Je eigen database
- Elke app los aan te zetten
Voor wie dit het verschil maakt
Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.
Je stuurt telkens dezelfde reeks berichten
De reden dat dit bestaatEen welkomstreeks, een opvolging na een aanvraag, een reeks rond een evenement. Een keer tekenen is beter dan het elke maand met de hand doen.
Je wilt toestemming netjes vastleggen
Een kant-en-klaar sjabloonEr is een sjabloon dat nieuwe inschrijvers een bevestigingsmail stuurt en alleen wie klikt op een aparte lijst zet. Die lijst is dan je lijst met bevestigde toestemming.
Je hebt een kleine lijst en weinig berichten
Waarschijnlijk te veelEen paar mailings per jaar draai je eenvoudiger met E-mailmarketing alleen. Dit is een aparte app met een eigen leercurve.
Gratis of betaald
Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.
Zit in Community
Alleen in Enterprise
- Campagnes met een doelmodel, filters en een uniciteitsveld
- Werkstromen met mail-, sms- en serveractie-activiteiten
- Vertragingen, vervaltermijnen en vervolgstappen op gedrag
- Zes kant-en-klare campagnesjablonen
- Testen met een enkel contact
- Statistieken per activiteit en rapportages over links, acties en deelnemers
De app zit in het abonnement, en installeert E-mailmarketing automatisch mee. Wil je alle mogelijkheden gebruiken, dan zijn ook CRM en Sms-marketing nodig.
Odoo naast de automatiseringsplatforms die je kent
Een reeks mails laten aflopen kan overal. Het verschil zit in waar de gegevens staan waarop je filtert, en of een klik ook iets in je verkoopproces verandert. De platforms die je in Nederland en Belgie tegenkomt.
Copernica
Automatisering met eigen servers- Van
- Copernica, Amsterdam
- Voor wie
- Marketingteams en organisaties die op klantrelaties sturen
- Sterk in
- Campagnes bouwen, automatiseringsstromen, klantreizen, sms en meerdere kanalen, websitetracking en gedragstargeting, en gelaagde databases voor segmentatie
- Gegevens
- Letterlijk: geen Amerikaanse wetgeving, privacywetgeving als uitgangspunt, eigen infrastructuur in plaats van publieke cloud
Tegenover Odoo: Het sterkste Nederlandse verhaal over waar je gegevens staan. Odoo draait waar jouw database draait, wat een gesprek met je hostingpartij is in plaats van een productkenmerk.
Spotler
Marketingplatform- Van
- Spotler, Nederland; Tripolis en OBI4wan zijn hierin opgegaan
- Voor wie
- Marketeers in zakelijke dienstverlening, e-commerce en de publieke sector
- Sterk in
- E-mailautomatisering, leadbeheer met een eigen klantsysteem, websitepersonalisatie, gesprekken via WhatsApp, sms en chat, evenementen, een klantgegevensplatform en mediamonitoring
- Koppelingen
- NetSuite, webshopplatformen en ticketsystemen
Tegenover Odoo: Breed en Nederlands. De overlap met Odoo is groot aan de marketingkant; het verschil zit in wat er na de aanvraag gebeurt.
Deployteq
Klantreizen over kanalen- Van
- Deployteq, Nederland; onderdeel van een internationale groep
- Voor wie
- Genoemde markten zijn reizen en vrije tijd, retail en e-commerce, financiele dienstverlening, verzekeringen en uitgevers
- Sterk in
- Klantreizen over e-mail, sms, WhatsApp en pushberichten, segmentatie in realtime op profiel-, gedrags- en klantgegevens, een klantgegevensplatform, en webpersonalisatie
- Koppelingen
- Salesforce, Magento en honderden andere
Tegenover Odoo: Gebouwd voor campagnes die over veel kanalen tegelijk lopen. Odoo Marketingautomatisering kent drie soorten stappen: e-mail, sms en een interne actie.
Brevo
Automatisering breed- Van
- Brevo, voorheen Sendinblue; statutair gevestigd in Parijs
- Voor wie
- Ondernemers, kleine bedrijven en grote organisaties
- Sterk in
- E-mail en sms, automatisering, een eigen verkoop- en klantsysteem, loyaliteitsprogramma's, transactionele berichten, livechat en WhatsApp
- Koppelingen
- Meer dan honderdvijftig, waaronder Shopify, WordPress, Stripe en Salesforce
Tegenover Odoo: Europees en toegankelijk, met een klantsysteem erbij. Dezelfde gedachte als Odoo, maar zonder je orders, voorraad en boekhouding.
De Nederlandse partijen onderscheiden zich op twee punten: waar je gegevens staan, en hoeveel kanalen een reeks kan aansturen. Odoo Marketingautomatisering kent drie soorten stappen: een e-mail, een sms en een interne actie. WhatsApp, pushberichten en webpersonalisatie zitten er niet in.
Wat Nederland en Belgie hier van je vragen
De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.
Punten om na te vragen
- Statistieken. Verzonden is een aantal; geopend, geklikt en beantwoord zijn percentages van de ontvangers. Dat wordt makkelijk door elkaar gehaald.
- Testen. De handleiding zegt dat je in de echte database moet testen, omdat een kopie beperkt kan zijn in het versturen van mail. Er kan bovendien maar een contact per test gekozen worden.
- Een campagne opnieuw starten. Deelnemers die de campagne al helemaal doorlopen hadden, kunnen opnieuw worden meegenomen, en er kunnen nieuwe registraties voor hen ontstaan.
De woorden die in elk gesprek vallen
Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.
- Campagne
- Een werkstroom van activiteiten die automatisch afloopt op een doelgroep.
- Doelmodel
- Het soort record waar de campagne op draait; bepaalt alle beschikbare velden.
- Filter
- De regels die de doelgroep binnen dat model afbakenen.
- Uniciteitsveld
- Het veld waarop dubbele records worden uitgesloten, meestal het e-mailadres.
- Deelnemer
- Een record dat daadwerkelijk door de campagne wordt benaderd.
- Werkstroom
- Het geheel van activiteiten; er is er een per campagne.
- Activiteit
- Een mail, een sms of een serveractie in die werkstroom.
- Trigger
- De gebeurtenis die een activiteit in gang zet, plus de vertraging erna.
- Vervolgstap
- Een activiteit die onder een andere hangt en op gedrag reageert.
- Vervaltermijn
- De tijd waarna een activiteit vervalt als hij niet is uitgevoerd.
- Activiteitsfilter
- Een extra filter dat geldt voor een activiteit en haar vervolgstappen.
- Dubbele bevestiging
- Het sjabloon dat nieuwe inschrijvers om bevestiging van hun toestemming vraagt.
Acht valkuilen bij het inrichten
Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.
Het doelmodel wijzigen na het bouwen
Dat maakt de bestaande activiteiten in je werkstroom ongeldig.
Wat helpt: Bepaal het model voordat je iets tekent.
Het filter op alles laten staan
Standaard richt een campagne zich op alle records van dat model.
Wat helpt: Voeg minstens een regel toe voordat je start.
Een activiteit verwijderen
Er komt geen bevestigingsvenster; hij is meteen weg.
Wat helpt: Klik voorzichtig naast het prullenbakje.
Een komma in het intervalgetal
Alleen hele getallen werken; nul mag, anderhalf niet.
Wat helpt: Gebruik uren als je iets korters dan een dag wilt.
Nul uur lezen als meteen
De activiteit gaat af bij de eerstvolgende geplande verwerking van de mailwachtrij, niet op de seconde.
Wat helpt: Reken daar een kleine vertraging bij.
Een dubbele sjabloontitel
De titel van een mailsjabloon moet uniek zijn binnen de campagne, en is tegelijk het onderwerp van de mail.
Wat helpt: Kies onderwerpen die van elkaar verschillen.
Vervolgstappen onder een serveractie verwachten
Onder een serveractie is er maar een triggersoort: gewoon daarna.
Wat helpt: Zet gedragsafhankelijke stappen onder een mail of een sms.
Geen cijfers zien
Een campagne die nog niet gestart is toont niets, en een lopende campagne alleen wat er nu is.
Wat helpt: Pas na stoppen zie je alles.
Vraag dit na voordat je begint
Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.
- 1Welk model is ons uitgangspuntLeads, contacten of inschrijvingen; dat kun je later niet meer omgooien.
- 2Welk filter gebruiken weZonder filter mikt de campagne op alles.
- 3Waarop sluiten we dubbelen uitMeestal het e-mailadres.
- 4Welke stappen wil de klant echtMeer stappen is niet vanzelf beter.
- 5Hebben we sms nodigDan is de sms-app een voorwaarde.
- 6Hoe testen weMet een enkel contact, en in de echte database.
- 7Hoe gaan we om met toestemmingEr is een sjabloon dat alleen bevestigde contacten apart zet.
- 8Wie leest de cijfersEn weet die dat geopend een percentage is en verzonden een aantal.
Als je nu iets anders gebruikt
Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.
Los marketingautomatiseringspakket
Wat je wint: Vaak rijker in vertakkingen, scoring en rapportage, met meer koppelingen.
Wat je inlevert: Het werkt op een eigen kopie van je contacten. Elke nieuwe klant, elke afmelding en elke fasewijziging moet gesynchroniseerd worden, en dat is waar het meestal misgaat.
Alleen E-mailmarketing gebruiken
Wat je wint: Simpeler, sneller op te zetten en genoeg voor een nieuwsbrief.
Wat je inlevert: Je kunt niet reageren op gedrag. Wie niet opent krijgt hetzelfde als wie meteen klikt, en je moet elke vervolgstap zelf inplannen.
Handmatig opvolgen vanuit CRM
Wat je wint: Persoonlijker en vaak effectiever bij een klein aantal leads.
Wat je inlevert: Het schaalt niet. Zodra er honderd leads per maand binnenkomen, blijft opvolging liggen bij wie het druk heeft.
Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over Odoo vergelijken met wat je nu hebt.
Bekijk het in beeld
Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.
Tien vragen over marketingautomatisering in Odoo
Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.
Wat moet ik installeren?
De app installeert E-mailmarketing automatisch mee. Voor alle mogelijkheden zijn ook CRM en Sms-marketing nodig.
Moet ik alles zelf bouwen?
Nee. Er zijn zes kant-en-klare sjablonen, van een welkomstreeks tot het bevestigen van toestemming. Ze verschijnen alleen zolang er nog geen campagnes in je database staan.
Kan ik het doelmodel later nog wijzigen?
Beter niet. Het wijzigen van het doelmodel terwijl er activiteiten in de werkstroom staan, maakt die activiteiten ongeldig.
Wat gebeurt er als ik een lopende campagne wijzig en opnieuw start?
Er verschijnt een waarschuwing. Deelnemers die de campagne al doorlopen hadden kunnen opnieuw worden meegenomen.
Hoe voorkom ik dat iemand dubbel benaderd wordt?
Met het uniciteitsveld. Dat is meestal het e-mailadres, maar elk beschikbaar veld kan.
Kan ik veilig testen?
Testen is bedoeld voor de echte database; een kopie kan beperkt zijn in het versturen van mail. Je test met een enkel contact, dat een ingevuld mailadres of mobiel nummer moet hebben.
Hoe betrouwbaar zijn de openingscijfers?
Niet honderd procent. Mailproviders laten niet altijd zien of een bericht is ontvangen, geopend of beantwoord. Dat geldt voor elk marketingpakket.
Wat betekenen de cijfers per activiteit?
Geslaagd en geweigerd staan in een grafiek, en daaronder staan verzonden als aantal en geopend, geklikt en beantwoord als percentage van de ontvangers.
Kan een stap vervallen als er niets gebeurt?
Ja, met een vervaltermijn. Staat die op twee dagen, dan vervalt de activiteit als hij binnen die twee dagen niet is uitgevoerd.
Kan ik een campagne stoppen?
Ja, met een knop. De status wordt dan gestopt, en pas dan tonen de blokken alle statistieken.
Modules die hier vaak bij horen
CRM
GratisLeads en verkoopkansen in een pijplijn
CRM bekijken
Chat
GratisInterne berichten en e-mail bij de klant of de order
Chat bekijken
E-mailmarketing
GratisNieuwsbrieven naar je eigen klantenbestand
E-mailmarketing bekijken
Sms-marketing
GratisKorte berichten naar dezelfde lijsten
Sms-marketing bekijken
Websitebouwer
GratisPagina's bouwen met blokken, zonder code
Websitebouwer bekijken
Berichten sturen en ontvangen via WhatsApp
WhatsApp bekijkenBranches die Marketingautomatisering gebruiken
Zelf uitproberen
Een eigen Odoo-omgeving is binnen een paar minuten opgezet en gratis uit te proberen. Je kunt er je eigen artikelen, klanten en processen in zetten zonder dat je iets vastlegt.