ModuleMet de WhatsApp-app koppel je een zakelijk WhatsApp-account aan Odoo. Je stuurt goedgekeurde sjablonen met klantgegevens erin, en binnenkomende berichten landen in je gewone chatvenster.
Waar deze module over gaat
De koppeling loopt via de zakelijke koppeling van WhatsApp. Dat betekent een zakelijk account bij Meta, een app in hun ontwikkelaarsomgeving, een geverifieerd telefoonnummer en een aantal sleutels die je in Odoo plakt. Een persoonlijk WhatsApp-account of de gewone WhatsApp Business-app werkt niet; alleen het zakelijke platform.
Je stuurt geen vrije teksten maar sjablonen. Die maak je in Odoo of bij Meta, met plaatshouders die je koppelt aan velden uit je database: de klantnaam, het ordernummer, het bedrag, een link naar het portaal. Elk sjabloon gaat langs Meta ter goedkeuring en blijft in afwachting staan tot daar een besluit over valt.
Antwoordt de klant, dan opent er een gesprek in je chatvenster. Zolang dat gesprek loopt krijgen alleen de deelnemers meldingen. Reageert niemand vijftien dagen lang, dan gaat een volgend antwoord weer naar alle ingestelde gebruikers.
Wat je ermee doet
Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.
Een dag in deze module
Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.
- 1Je richt het account inBij Meta, met een geverifieerd zakelijk nummer.Meta
- 2Je koppelt OdooSleutels invullen, verbinding testen, webhook instellen.WhatsApp
- 3Je maakt een sjabloonMet plaatshouders die naar velden verwijzen.WhatsApp
- 4Meta keurt goedDaarna synchroniseer je het sjabloon in Odoo.WhatsApp
- 5Je stuurt vanaf een recordEen offerte, een bon of een ticket met de juiste gegevens erin.Verkoop
- 6De klant antwoordtEr opent een gesprek in je chatvenster.Chat
- 7Het gesprek blijft staanIn de historie onder het record waar het over ging.Chat
Waar het aan vastzit
Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.
Chat
WhatsApp-gesprekken landen hier.
In de praktijk: Start de klant zelf, dan opent er een groepsgesprek met alle operators van het kanaal.
Verkoop
Offertes versturen via een sjabloon.
In de praktijk: De plaatshouders kunnen naar de klant, het ordernummer en het bedrag verwijzen.
Kassa
Bonnen en facturen versturen via WhatsApp.
In de praktijk: Handig als klanten geen papieren bon willen.
Evenementen
Tickets versturen via WhatsApp.
In de praktijk: Een ticket in het chatvenster wordt zelden kwijtgeraakt.
Marketingautomatisering
Met deze app erbij verschijnt een WhatsApp-activiteit in campagnes.
In de praktijk: De cijfers eronder werken hetzelfde als bij mail en sms.
Helpdesk
Klantvragen die via WhatsApp binnenkomen.
In de praktijk: De knop verschijnt alleen als er goedgekeurde sjablonen voor dat model bestaan.
Zelf kijken werkt beter dan lezen
Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.
- Geen betaalgegevens nodig
- Je eigen database
- Elke app los aan te zetten
Voor wie dit het verschil maakt
Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.
Je klanten appen liever dan ze mailen
De reden om hiermee te beginnenEen bevestiging of een ticket komt in een venster dat mensen sowieso openen. Het verschil in leestempo met mail is groot.
Je wilt gesprekken bij het record bewaren
Het echte voordeel tegenover een telefoon op de balieHet gesprek hangt aan de order of het ticket waar het over ging, en blijft daar staan als de collega die het voerde er niet meer is.
Je wilt snel beginnen
Reken op een inrichtingstrajectEen zakelijk account, een geverifieerd nummer, een betaalmethode bij Meta en goedgekeurde sjablonen. Dat is geen middagje werk.
Gratis of betaald
Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.
Zit in Community
Alleen in Enterprise
- Koppeling met een zakelijk WhatsApp-account
- Sjablonen met knoppen en dynamische velden
- Berichten sturen vanaf offertes, bonnen en tickets
- Binnenkomende gesprekken in het chatvenster
- Meldingen per kanaal instelbaar
- WhatsApp als activiteit in marketingautomatisering
De app zit in het abonnement en werkt niet in de gratis versie. Daarnaast betaal je bij Meta voor de berichten zelf; een betaalmethode toevoegen is een voorwaarde om verder te komen.
Odoo naast de WhatsApp-platforms die je kent
Zakelijk WhatsApp loopt altijd via dezelfde koppeling bij Meta. Het verschil zit in wat eromheen zit: wachtrijen, meerdere kanalen, of juist de order waar het gesprek over gaat. De platforms die je in Nederland en Belgie tegenkomt.
CM.com
WhatsApp en meer kanalen- Van
- CM.com, Nederland; beursgenoteerd, actief in vijftien landen
- Voor wie
- Organisaties die klantcontact over veel kanalen voeren
- Sterk in
- WhatsApp Business naast sms, e-mail, spraak en de meeste andere berichtenkanalen, met agenten die over al die kanalen werken en een inbox voor het serviceteam
- Bijzonder
- Betalingen in het gesprek zelf
- Gegevens
- Verwerking binnen de Europese Unie
Tegenover Odoo: Betalen in een WhatsApp-gesprek is iets wat geen bedrijfssysteem doet. Odoo stuurt berichten en ontvangt antwoorden, en daar houdt het op.
Trengo
Klantcontact met WhatsApp voorop- Van
- Trengo; noemt zichzelf een Nederlands en Europees bedrijf
- Voor wie
- Genoemde markten zijn e-commerce, horeca, vrije tijd, reizen, automotive en financiele dienstverlening
- Sterk in
- Officiele partner voor WhatsApp; een inbox met WhatsApp, e-mail, social media, livechat en telefonie, en agenten die naar eigen zeggen vierentachtig procent van de herhalende gesprekken afhandelen
- Koppelingen
- Shopify, WooCommerce, Salesforce, HubSpot en Magento
Tegenover Odoo: Als WhatsApp je belangrijkste klantkanaal is, is dit een volwaardig platform. Odoo WhatsApp is een berichtenkanaal bij je bestaande records.
Watermelon
WhatsApp met automatisering- Van
- Watermelon; letterlijk opgericht in Utrecht
- Voor wie
- In eigen woorden klantenservice zonder beschikbaarheid als knelpunt
- Sterk in
- Een agent die vragen beantwoordt en acties uitvoert, over chat, e-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger, met een inbox waar een medewerker overneemt
- Gegevens
- Gegevens in de Europese Unie, met informatiebeveiligingscertificering en geen gebruik van klantgegevens voor externe modellen
Tegenover Odoo: Automatiseren van WhatsApp-gesprekken. Odoo doet dat niet: daar stuur je goedgekeurde sjablonen en beantwoord je zelf.
Bird
Berichtenplatform- Van
- Bird, voorheen MessageBird
- Voor wie
- Bedrijven die op grote schaal berichten sturen
- Sterk in
- E-mail, sms, WhatsApp en spraak via een kanaal, met slimme routering en terugval
- Koppelingen
- Klaviyo, Mailchimp, Intercom, Zendesk en HubSpot
Tegenover Odoo: Infrastructuur in plaats van een gebruikersinterface. Voor volume interessant, voor een mkb-bedrijf zwaarder dan nodig.
Deze partijen maken van WhatsApp een volwaardig klantkanaal met een inbox, automatisering en routering. Odoo WhatsApp doet iets anders: het hangt WhatsApp aan je bestaande records, zodat een offerte of een kassabon als bericht de deur uit kan. Dat is smaller en tegelijk directer.
Wat Nederland en Belgie hier van je vragen
De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.
Punten om na te vragen
- Welke accounts werken. Alleen accounts op het zakelijke platform van WhatsApp. Een persoonlijk account en de gewone WhatsApp Business-app werken niet. Een bestaand nummer kan wel worden overgezet.
- Het gesprekvenster. De handleiding spreekt over vijftien dagen. Antwoordt de klant binnen die termijn, dan opent er een chat. Reageert de gebruiker vijftien dagen niet, dan gaat een volgend antwoord weer naar alle ingestelde gebruikers.
- Ondersteuning. Het aanpassen van WhatsApp-sjablonen valt volgens Odoo buiten de scope van hun support.
De woorden die in elk gesprek vallen
Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.
- Zakelijk account
- Het WhatsApp-account bij Meta dat je aan Odoo koppelt.
- Zakelijk platform
- De koppelingsvariant die met Odoo werkt; de gewone app werkt niet.
- App bij Meta
- Het object in de ontwikkelaarsomgeving waaraan WhatsApp wordt gehangen.
- Tijdelijk token
- Een kortlopende sleutel die na verloop van tijd fouten geeft.
- Permanent token
- Een sleutel van een systeemgebruiker, met een vervaltermijn naar keuze.
- Appgeheim
- De geheime sleutel van de app, over te nemen in Odoo.
- Webhook
- Het mechanisme waarmee Meta gebeurtenissen naar Odoo stuurt.
- Sjabloon
- Een vooraf goedgekeurd bericht met tekst, knoppen en plaatshouders.
- Plaatshouder
- Een genummerde markering in de tekst die een veld uit je database invult.
- Categorie
- Het soort sjabloon: marketing, transactie of authenticatie.
- Synchroniseren
- Goedgekeurde sjablonen bij Meta ophalen naar Odoo.
- Kanaaloperators
- De gebruikers die bericht krijgen van binnenkomende gesprekken.
Acht valkuilen bij het inrichten
Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.
Denken dat je vrije teksten kunt sturen
Elk sjabloon moet eerst door Meta worden goedgekeurd, en blijft tot die tijd in afwachting staan.
Wat helpt: Reken op wachttijd bij het plannen van een campagne.
Een tijdelijk token laten staan
Dat verloopt, waarna Odoo meldt dat de sessie is verlopen.
Wat helpt: Maak een permanent token aan met de juiste rechten.
Het woord WhatsApp in de appnaam zetten
Merknamen van Meta zijn niet toegestaan in de naam en worden als fout gemarkeerd.
Wat helpt: Noem de app gewoon Odoo.
De app in ontwikkelmodus laten
Dan bereik je alleen de testnummers uit de ontwikkelaarsomgeving, maximaal vijf.
Wat helpt: Zet de app live, met een privacybeleid op je site.
Een sjabloon met dezelfde naam
Staat er een sjabloon met dezelfde naam bij Meta en in Odoo, dan volgt een validatiefout.
Wat helpt: Hernoem het sjabloon in Odoo en synchroniseer opnieuw.
Het verkeerde telefoonveld
Het veld voor het nummer moet op telefoon of mobiel staan; wisselen van model kan een fout geven.
Wat helpt: Controleer dat veld na elke wijziging van het model.
De verkeerde categorie kiezen
Een sjabloon in de verkeerde categorie kan door Meta worden afgewezen.
Wat helpt: Kies bewust tussen marketing, transactie en authenticatie.
Een gebruiker zonder rechten het token laten zetten
Dat geeft een foutmelding; er is een systeemgebruiker met beheerrechten nodig.
Wat helpt: Laat dit door iemand met de juiste rol doen.
Vraag dit na voordat je begint
Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.
- 1Hebben we een zakelijk account bij MetaEen persoonlijk account werkt niet.
- 2Welk nummer gebruiken weDat moet geverifieerd worden en kan uit een bestaand nummer komen.
- 3Welke berichten willen we sturenElk soort bericht is een apart sjabloon met een goedkeuringsronde.
- 4Welke gegevens moeten erinPlaatshouders koppelen aan velden vraagt beheerdersrechten.
- 5Wie beantwoordt de gesprekkenEn krijgt die persoon de meldingen.
- 6Hebben we een privacybeleid onlineDat is voorwaarde om de app live te zetten.
- 7Wie regelt de betaalmethode bij MetaZonder betaalmethode kom je niet verder.
- 8Willen we per afdeling een eigen accountDe handleiding noemt dat zelf als overweging.
Als je nu iets anders gebruikt
Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.
Een los klantcommunicatieplatform
Wat je wint: Vaak sterker op meerdere kanalen tegelijk, wachtrijen en rapportage.
Wat je inlevert: De gesprekken staan daar los van je orders en tickets. De koppeling terug naar Odoo is maatwerk.
De gewone WhatsApp Business-app op een telefoon
Wat je wint: Gratis, meteen klaar en iedereen kent hem.
Wat je inlevert: Er is een telefoon en een persoon die hem heeft. Geen historie bij het record, geen meerdere collega's tegelijk, en geen automatische gegevens in het bericht.
Sms of e-mail
Wat je wint: Geen goedkeuringsronde, geen zakelijk account en geen betaalmethode bij een derde partij.
Wat je inlevert: Lagere leespercentages, en bij sms kan er niet teruggeschreven worden. Voor korte bevestigingen is dat vaak genoeg.
Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over Odoo vergelijken met wat je nu hebt.
Bekijk het in beeld
Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.
Tien vragen over WhatsApp in Odoo
Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.
Werkt dit in de gratis versie?
Nee. De WhatsApp-app werkt alleen met een abonnement.
Kan ik mijn bestaande WhatsApp gebruiken?
Alleen als het een account op het zakelijke platform is. Een persoonlijk account en de gewone WhatsApp Business-app werken niet; een bestaand nummer kan wel worden overgezet.
Kan ik meteen iedereen berichten sturen?
Nee. Zolang de app in ontwikkelmodus staat bereik je alleen testnummers, maximaal vijf. Pas na livegang, met een privacybeleid op je site, kan het breder.
Moet ik betalen bij Meta?
Ja. Een betaalmethode toevoegen is een voorwaarde om verder te komen. Voor sommige situaties kan daarnaast een bedrijfsverificatie met documenten nodig zijn.
Kan ik zelf teksten schrijven en meteen versturen?
Nee. Elk sjabloon gaat langs Meta ter goedkeuring en blijft tot die tijd in afwachting staan. Daarna synchroniseer je het in Odoo.
Kunnen klantgegevens automatisch in het bericht?
Ja, met genummerde plaatshouders in de tekst die je koppelt aan velden van het model, bijvoorbeeld de klant, het ordernummer en het bedrag.
Wat gebeurt er als een klant antwoordt?
Er opent een gesprek in je chatvenster. Start de klant zelf, dan opent er een groepsgesprek met alle operators van het kanaal.
Wie krijgt de meldingen?
De gebruikers die je per kanaal instelt. Zodra een gesprek loopt alleen nog de deelnemers; reageert niemand vijftien dagen, dan gaat een volgend antwoord weer naar iedereen.
Helpt Odoo bij mijn sjablonen?
Het aanpassen van WhatsApp-sjablonen valt buiten de scope van hun support.
Hoelang is een token geldig?
Een tijdelijk token verloopt en geeft dan een foutmelding. Een permanent token stel je in met een vervaltermijn van zestig dagen of zonder einddatum.
Modules die hier vaak bij horen
Chat
GratisInterne berichten en e-mail bij de klant of de order
Chat bekijken
Evenementen
GratisInschrijvingen, tickets en betalingen
Evenementen bekijken
Helpdesk
BetaaldKlantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden
Helpdesk bekijken
Kassasysteem winkel
GratisAfrekenen in de winkel, ook zonder internet
Kassasysteem winkel bekijken
Marketingautomatisering
BetaaldCampagnes met meerdere stappen en voorwaarden
Marketingautomatisering bekijken
Verkoop
GratisOffertes, orders en facturen in een lijn
Verkoop bekijkenBranches die WhatsApp gebruiken
Zelf uitproberen
Een eigen Odoo-omgeving is binnen een paar minuten opgezet en gratis uit te proberen. Je kunt er je eigen artikelen, klanten en processen in zetten zonder dat je iets vastlegt.