ModuleArtificiele intelligentie
De AI-app voegt een assistent toe die door alle apps heen meekijkt: vragen beantwoorden, teksten schrijven, velden invullen, documenten sorteren en beslissingen nemen in automatische processen. Je bepaalt zelf wat hij mag en waarop hij zich baseert.
Waar deze module over gaat
Er zijn twee niveaus. Het eerste is de assistent die overal beschikbaar is: je stelt een vraag, laat een tekst verbeteren of een gesprek samenvatten. Die assistent kan schermen en rapporten openen, maar maakt geen wijzigingen in je database. Kan hij iets niet, dan meldt hij dat hij het verzoek niet kan afhandelen; hij toont geen technische fout.
Het tweede niveau zijn eigen agents. Die krijgen een rol, een toon en onderwerpen. Een onderwerp bepaalt wat de agent binnen een bepaalde context kan doen en welke handelingen hij mag gebruiken. Zonder onderwerpen kan een agent uitsluitend informatie geven. Daarnaast geef je bronnen mee: een pdf, een weblink, een bestand of een kennisartikel. Zet je de agent vast op die bronnen, dan put hij nergens anders uit.
Daaromheen zitten de praktische toepassingen: velden die zichzelf invullen, documenten die automatisch in de juiste map belanden, tekst in e-mailsjablonen die per ontvanger anders uitvalt, en een agent die in live chat de eerste vragen opvangt en op tijd doorgeeft aan een mens.
Wat je ermee doet
Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.
Een dag in deze module
Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.
- 1Je kiest een aanbiederEn eventueel een eigen sleutel.AI
- 2Je maakt een agentMet een rol, een toon en onderwerpen.AI
- 3Je geeft bronnen meeDie worden verwerkt tot ze doorzoekbaar zijn.Kennis
- 4Je testMet een proefgesprek.AI
- 5Je koppelt hem aan recordsZodat hij op tickets of leads verschijnt.Helpdesk
- 6Hij doet zijn werkAntwoorden, velden vullen, documenten sorteren.AI
- 7Iemand kijkt naGegenereerde tekst controleer je voor je hem opslaat of verstuurt.AI
Waar het aan vastzit
Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.
Kennis
Artikelen kunnen als bron voor een agent dienen.
In de praktijk: Daarmee antwoordt hij op basis van wat jullie zelf hebben vastgelegd.
Documenten
Automatisch sorteren per map, met acties per documentsoort.
In de praktijk: Welke acties beschikbaar zijn hangt af van welke apps je hebt.
Helpdesk
Tickets classificeren, prioriteren en samenvatten.
In de praktijk: Een lange historie in drie regels is in de praktijk het meest gebruikte.
CRM
Nodig voor het onderwerp dat leads aanmaakt.
In de praktijk: Ook de context voor opvolgberichten en leadcreatie vanuit live chat.
Live chat
Een agent kan de eerste vragen opvangen en op tijd overdragen.
In de praktijk: Heeft een kanaal zowel een scriptbot als een agent, dan gaat de agent voor.
Boekhouding
Nodig om vanuit een gesorteerd document een factuur te kunnen maken.
In de praktijk: Zonder die app is die actie er niet.
Zelf kijken werkt beter dan lezen
Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.
- Geen betaalgegevens nodig
- Je eigen database
- Elke app los aan te zetten
Voor wie dit het verschil maakt
Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.
Je beantwoordt steeds dezelfde vragen
Een agent op je eigen bronnenZet je hem vast op je eigen documenten en artikelen, dan put hij daar uit en nergens anders. De kwaliteit van je bronnen bepaalt dan rechtstreeks de kwaliteit van de antwoorden.
Je wilt dat de AI ook iets doet
Onderwerpen en handelingenZonder onderwerpen geeft een agent alleen informatie. Wil je dat hij een lead aanmaakt of een document verplaatst, dan moet dat expliciet worden ingericht.
Je verwacht dat het gratis is
Reken op kosten bij de aanbiederEigen sleutels kunnen extra kosten bij de aanbieder meebrengen, en zijn verplicht als je Odoo op eigen servers of op hun ontwikkelplatform draait.
Gratis of betaald
Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.
Zit in Community
Alleen in Enterprise
- Een assistent die overal in de database beschikbaar is
- Eigen agents met rol, toon, onderwerpen en handelingen
- Bronnen in pdf, weblink, bestand of kennisartikel
- De agent vastzetten op uitsluitend die bronnen
- Velden die zichzelf invullen
- Documenten automatisch sorteren per map
- Een agent in live chat, met overdracht naar een mens
- Spraak laten uittypen en samenvatten
De app zit in het abonnement. Een deel van de AI-functies werkt ook zonder de app zelf, maar agents maken, eigen sleutels gebruiken en de aanbieder per agent wijzigen vraagt dat de app geinstalleerd is. Het gebruik van eigen sleutels kan extra kosten bij de aanbieder meebrengen.
Wat Nederland en Belgie hier van je vragen
De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.
Punten om na te vragen
- Waar je gegevens heengaan. De verwerking loopt via de gekozen aanbieder. Bij Odoo op eigen servers of op hun ontwikkelplatform zijn eigen sleutels verplicht; bij Odoo Online zijn ze optioneel, bijvoorbeeld voor meer grip op rechten en op intern beleid.
- Opnames. Bij het uittypen van spraak wordt de opname na verwerking weggegooid. Alleen de uitgetypte tekst en de samenvatting blijven over.
- Gesprekken. Een gesprek vanuit een record is gebonden aan die context en wordt gewist zodra je het sluit.
De woorden die in elk gesprek vallen
Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.
- Agent
- Een assistent met een eigen rol, toon, onderwerpen en bronnen.
- Systeemprompt
- De omschrijving van rol, doel en gedrag die overal meegaat.
- Onderwerp
- Een verzameling instructies en handelingen voor een bepaalde context.
- Handeling
- Iets dat de agent daadwerkelijk in Odoo kan uitvoeren.
- Bron
- De informatie waarop de agent zich baseert; wordt eerst verwerkt.
- Vastzetten op bronnen
- De instelling die de agent dwingt alleen uit je eigen bronnen te putten.
- Taalmodel
- Het onderliggende model; Odoo ondersteunt meerdere versies van twee aanbieders.
- Antwoordstijl
- De toon van de agent, van analytisch tot creatief.
- Standaardprompt
- De regel die bepaalt hoe de AI zich gedraagt bij een bepaald soort record.
- Snelmenu
- Het menu dat opent als je een schuine streep typt in een tekstveld.
- AI-veld
- Een veld dat zichzelf invult op basis van een instructie.
- Overdracht
- Het moment waarop een agent een gesprek doorgeeft aan een mens.
Acht valkuilen bij het inrichten
Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.
Verwachten dat de assistent alles kan
De standaardassistent opent schermen en rapporten, maar wijzigt niets in je database.
Wat helpt: Wil je meer, dan maak je een eigen agent met onderwerpen.
Een agent zonder onderwerpen maken
Die kan alleen informatie geven; taken uitvoeren lukt niet.
Wat helpt: Denk vooraf na over wat hij precies moet kunnen.
Een bron toevoegen en meteen testen
Een bron is pas bruikbaar als hij van verwerken naar verwerkt is gesprongen.
Wat helpt: Wacht tot de status omslaat en zet hem daarna actief.
Een sleutel niet meteen opslaan
Bij een van de aanbieders is de sleutel na het sluiten van het venster niet meer op te vragen.
Wat helpt: Bewaar hem direct op een veilige plek.
Op onmiddellijke vulling rekenen
De geplande actie die lege AI-velden vult draait een keer per dag.
Wat helpt: Ververs handmatig als je meteen resultaat wilt zien.
Studio installeren zonder te vragen wat het kost
Studio is nodig voor AI-velden via die weg en kan je abonnementsvorm veranderen.
Wat helpt: Vraag vooraf wat dat betekent.
Gegenereerde tekst ongelezen versturen
De handleiding zegt zelf dat eindcontrole essentieel blijft.
Wat helpt: Bouw een leesmoment in, zeker bij klantcommunicatie.
Denken dat de AI je model begrijpt
Hij werkt met tekst die uit velden is gehaald, niet met je datamodel.
Wat helpt: Formuleer instructies daarom concreet en met context.
Vraag dit na voordat je begint
Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.
- 1Wat willen we dat de AI doetAntwoorden geven, of ook handelingen uitvoeren.
- 2Op welke bronnen baseren we hemEn wie houdt die bij.
- 3Draaien we op eigen serversDan zijn eigen sleutels verplicht.
- 4Wie betaalt het gebruikEigen sleutels kunnen kosten bij de aanbieder meebrengen.
- 5Wie leest gegenereerde tekst naZeker bij communicatie naar klanten.
- 6Willen we AI in live chatDan is de live-chatapp nodig, en gaat de agent voor op een scriptbot.
- 7Hebben we Studio nodigAlleen voor AI-velden via die weg; vraag naar de gevolgen.
- 8Wat mag de AI nietBeperkingen leg je vast in de onderwerpen en de handelingen.
Als je nu iets anders gebruikt
Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.
Een los chatvenster naast Odoo
Wat je wint: Werkt meteen, kost weinig en iedereen kent het.
Wat je inlevert: Het kent je klanten, orders en artikelen niet. Alles wat je vraagt moet je er eerst in plakken, en het antwoord plak je er weer uit.
Een eigen koppeling met een taalmodel
Wat je wint: Volledige vrijheid in model, prompts en waar de gegevens heengaan.
Wat je inlevert: Bouwen en onderhouden kost tijd, en elk nieuw Odoo-scherm waar je het wilt gebruiken is opnieuw werk.
Niets doen
Wat je wint: Geen kosten, geen risico op vreemde antwoorden en geen discussie over gegevens.
Wat je inlevert: Voor sommige organisaties de juiste keuze. Wie veel herhalend schrijfwerk of veel binnenkomende vragen heeft, laat wel echte tijdwinst liggen.
Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over Odoo vergelijken met wat je nu hebt.
Bekijk het in beeld
Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.
Tien vragen over artificiele intelligentie in Odoo
Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.
Heb ik de AI-app nodig om AI in Odoo te gebruiken?
Niet voor alles. Veel functies werken zonder. Maar agents maken en aanpassen, eigen sleutels gebruiken en de aanbieder per agent wijzigen vraagt dat de app geinstalleerd is.
Welke aanbieders worden ondersteund?
Twee: die van OpenAI en die van Google. Van beide worden meerdere versies ondersteund.
Moet ik een eigen sleutel aanschaffen?
Bij Odoo op eigen servers of op hun ontwikkelplatform is dat verplicht. Bij Odoo Online is het optioneel, bijvoorbeeld voor meer grip op rechten en intern beleid.
Wat kost het?
Het gebruik van eigen sleutels kan extra kosten bij de aanbieder meebrengen, afhankelijk van het model en je account daar.
Kan de AI zelf records aanmaken of wijzigen?
De standaardassistent niet; die opent alleen schermen en rapporten. Een agent met onderwerpen en handelingen kan dat wel. Zonder onderwerpen geeft een agent alleen informatie.
Hoe voorkom ik dat hij antwoorden verzint?
Door hem vast te zetten op je eigen bronnen. De kwaliteit van die bronnen bepaalt dan de kwaliteit van de antwoorden, en nakijken blijft nodig.
Wat gebeurt er met een opname als ik spraak laat uittypen?
Die wordt na verwerking weggegooid en is daarna niet meer af te spelen of op te vragen. Alleen de uitgetypte tekst en de samenvatting blijven.
Kan AI onze klanten te woord staan in live chat?
Ja, met de live-chatapp erbij. Hij kan vragen beantwoorden, extra informatie opvragen en bepalen wanneer overdracht naar een mens nodig is. Heeft een kanaal zowel een scriptbot als een agent, dan gaat de agent voor.
Wat als hij het antwoord niet weet?
Hij gokt niet maar erkent de beperking en bereidt overdracht voor. De algemene assistent meldt in zo'n geval dat hij het verzoek niet kan afhandelen.
Werkt dit ook bij grote aantallen mails?
Ja. Bij bulkverzending wordt de instructie per record apart uitgevoerd, zodat een sjabloon per ontvanger andere inhoud oplevert.
Modules die hier vaak bij horen
Boekhouding
Deels gratisGrootboek, bank en btw, met facturatie erin
Boekhouding bekijken
CRM
GratisLeads en verkoopkansen in een pijplijn
CRM bekijken
Documenten
BetaaldBestanden centraal, met goedkeuring en versies
Documenten bekijken
Helpdesk
BetaaldKlantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden
Helpdesk bekijken
Kennis
BetaaldInterne artikelen en werkinstructies
Kennis bekijken
Live chat
GratisMeepraten met bezoekers op je site
Live chat bekijkenZelf uitproberen
Een eigen Odoo-omgeving is binnen een paar minuten opgezet en gratis uit te proberen. Je kunt er je eigen artikelen, klanten en processen in zetten zonder dat je iets vastlegt.