ModuleBellen
Bellen laat je telefoneren vanuit Odoo zelf, met een venster dat openblijft terwijl je door je apps loopt. Het gesprek wordt na afloop gelogd bij de klant, het ticket of de verkoopkans waarvandaan je belde.
Waar deze module over gaat
In Odoo heet dit onderdeel Bellen; voorheen stond het bekend onder de naam van de onderliggende techniek. Je krijgt een venster met vier tabbladen: een toetsenblok, recente gesprekken, je contacten en je geplande belactiviteiten. Dat venster blijft open terwijl je verder werkt.
Odoo levert de telefoondienst niet zelf. Je sluit een abonnement bij een aanbieder en vult die gegevens per gebruiker in. Odoo noemt drie aanbieders waarmee de koppeling is nagelopen; een andere kan werken als die de juiste techniek ondersteunt, maar dat garandeert Odoo niet. Voor Nederland en Belgie is dat een echt aandachtspunt: van de drie is er een uitsluitend in de Verenigde Staten actief, en de Europese aanbieder is een Belgisch bedrijf waarvan de beheeromgeving deels Franstalig is.
Het sterkste onderdeel zit niet in het bellen zelf maar in wat eromheen gebeurt. Je plant een belactiviteit bij een verkoopkans of een ticket, belt vanuit dat record, en na afloop staat het gesprek in de historie. Bij de Europese aanbieder kun je bovendien belplannen bouwen: keuzemenu's, wachtrijen, doorschakelingen en voorwaarden op tijd.
Wat je ermee doet
Geen lijst met functies, maar de handelingen die je er werkelijk mee verricht.
Een dag in deze module
Zes stappen door een proces zoals het in de praktijk loopt. Elke stap gebeurt in een andere app, op dezelfde gegevens.
- 1Je kiest een aanbiederEn controleert of je nummers en je regio gedekt zijn.Bellen
- 2Je vult de gegevens inPer gebruiker, in zijn profiel.Instellingen
- 3Je plant een belactiviteitBij een verkoopkans of een ticket.CRM
- 4Je beltVanuit dat record, met het venster ernaast.Bellen
- 5Je handelt het afDoorverbinden, of afronden en de activiteit afvinken.Bellen
- 6Het gesprek wordt gelogdIn de historie onder hetzelfde record.CRM
Waar het aan vastzit
Dit is waarom Odoo een systeem is en geen verzameling losse tools: met welke modules deze gegevens deelt, en wat er precies heen en weer gaat.
CRM
Bellen vanuit een verkoopkans, en het gesprek wordt daar gelogd.
In de praktijk: Je kunt tijdens het gesprek meteen een offerte versturen.
Helpdesk
Belactiviteiten plannen op een ticket en van daaruit bellen.
In de praktijk: Het gesprek komt in de historie van datzelfde ticket.
Chat
Activiteiten plannen en gesprekken loggen gebeurt in de historie.
In de praktijk: Dat is dezelfde historie die onder elk record zit.
Verkoop
Tijdens een gesprek een offerte versturen.
In de praktijk: Het activiteitentabblad opent gekoppelde orders.
Werknemers
Wie belt heeft een rol en een intern toestelnummer nodig.
In de praktijk: Dat toestelnummer is in Odoo de gebruikersnaam bij de aanbieder.
Een ander kanaal voor hetzelfde doel: contact bij het juiste record.
In de praktijk: WhatsApp vangt wel antwoorden op; bellen niet.
Zelf kijken werkt beter dan lezen
Odoo laat je gratis een eigen omgeving proberen. Zet deze module aan, voer drie van je eigen gevallen in en je weet binnen een middag of het past.
- Geen betaalgegevens nodig
- Je eigen database
- Elke app los aan te zetten
Voor wie dit het verschil maakt
Niet elk bedrijf heeft deze module nodig. Dit zijn de situaties waarin hij direct iets oplevert.
Je belt veel en noteert weinig
De reden om dit te doenHet gesprek staat na afloop bij de klant, zonder dat iemand een notitie hoeft te typen. Dat is het hele argument.
Je hebt een supportteam met wachtrijen
Kijk naar de belplannenKeuzemenu's, wachtrijen, doorschakeling en voorwaarden op tijd zijn er, maar die bouw je in de beheeromgeving van de aanbieder, niet in Odoo.
Je wilt op je mobiel bereikbaar zijn
Hier past het nietUitgaand bellen kan wel via mobiel, maar de app gaat niet over bij inkomende gesprekken. Daarvoor heb je een aparte telefoonapp nodig die op de achtergrond verbonden blijft.
Gratis of betaald
Het verschil tussen de open-sourceversie en het abonnement is per module anders. Dit is hoe het er bij deze module uitziet.
Zit in Community
Alleen in Enterprise
- Een belvenster met toetsenblok, recente gesprekken, contacten en activiteiten
- Bellen vanaf een verkoopkans, een ticket of een contact
- Automatisch loggen van het gesprek in de historie
- Belactiviteiten plannen en afvinken
- Doorverbinden tijdens een gesprek
- Rollen per gebruiker
- Belplannen, wachtrijen en tijdvoorwaarden bij de aanbieder
De app zit in het abonnement. De telefoondienst zelf koop je apart bij een aanbieder; Odoo levert die niet. Gespreksopname vraagt bij de Europese aanbieder een aanpassing van je abonnement daar.
Odoo naast de telefoonsystemen die je kent
Bellen via internet kan overal. Het verschil zit in wat er na het gesprek gebeurt: blijft het een regel in een belgeschiedenis, of staat het bij de klant waar het over ging. De systemen die je in Nederland en Belgie tegenkomt.
Voys
Cloudtelefonie uit Nederland- Van
- Voys, Nederland
- Voor wie
- In eigen woorden de slimme keuze voor zakelijke communicatie en het eerste zakelijke cloudcommunicatiesysteem van Nederland
- Sterk in
- Klanten direct doorverbinden met de juiste collega, met koppelingen naar Microsoft Teams en WhatsApp Business
- Nummers
- Regionale nummers, landelijke nummers en internationale nummers in meer dan veertig landen
- Koppelingen
- Meer dan honderdtwintig klant- en helpdesksystemen; Odoo wordt op de eigen site niet genoemd
Tegenover Odoo: De bekendste Nederlandse aanbieder, en die levert wel echte nummers. Odoo levert geen telefoonlijn: je hebt altijd een provider nodig.
Xelion
Zakelijke telefonie uit Nederland- Van
- Xelion, Delft
- Voor wie
- In eigen woorden een plek voor al je communicatie
- Sterk in
- Telefonie, gespreksbeheer en meerdere communicatiekanalen op een cloudplatform
- Koppelingen
- Microsoft 365 en Teams, plus koppeling met je eigen klantsysteem; Odoo wordt niet genoemd
Tegenover Odoo: Nederlandse partij met een eigen platform. De koppeling met Odoo is geen standaardproduct, dus dat is maatwerk of via een partner.
Dstny
Cloudtelefonie uit Belgie- Van
- Dstny, voorheen Destiny; hoofdkantoor in Brussel, actief in zeven Europese landen
- Voor wie
- In eigen woorden het communicatieplatform voor het AI-tijdperk
- Sterk in
- Vaste en mobiele telefonie via de cloud, het samenvoegen van vast en mobiel, koppeling met Microsoft Teams en een digitale assistent die gesprekken afhandelt
- Koppelingen
- Verwijst naar populaire klant- en bedrijfssystemen; Odoo wordt niet expliciet genoemd
Tegenover Odoo: De Belgische tegenhanger. Vast en mobiel als een nummer is iets waar geen bedrijfssysteem over gaat.
Steam-connect
Klantcontactplatform- Van
- Steam-connect, Beverwijk
- Voor wie
- Uitgesproken callcenters, contactcenters, klantcontactcentra en klantenserviceafdelingen
- Sterk in
- Inkomende en uitgaande telefonie, plus e-mail, chat, sms, WhatsApp, social media en formulieren, met een spraakrobot
Tegenover Odoo: Gebouwd voor bellen als hoofdproces. Dat is een ander gesprek dan bellen erbij, waar Odoo Bellen voor is.
KPN
Telefonie van je provider- Van
- KPN, Nederland
- Voor wie
- Van thuiskantoor met een of twee toestellen tot een flexibele cloudcentrale voor het mkb
- Sterk in
- Bellen over het eigen netwerk, met doorschakelen naar mobiel en nummerbehoud bij overstappen
Tegenover Odoo: Als je telefonie bij je provider hebt, heb je dit al. De vraag is dan of je Odoo eraan wilt koppelen, en dat is geen standaardproduct.
Telenet Business
Telefonie van je provider- Van
- Telenet, Mechelen, Belgie
- Voor wie
- In eigen woorden zelfstandigen en kleine ondernemingen
- Sterk in
- Internet, mobiele en vaste telefonie en televisie in samen te stellen bundels, over eigen infrastructuur
Tegenover Odoo: De Belgische variant van hetzelfde verhaal. Een pakket bij je provider, zonder koppeling met je administratie.
Het belangrijkste om te begrijpen: Odoo levert geen telefoonlijn. De Bellen-app is een schil bovenop een provider, en Odoo ondersteunt er standaard drie. Een daarvan is Europees en wordt in de handleiding aan Belgie gekoppeld; een ander is uitsluitend Amerikaans. Een Nederlandse provider zit er niet standaard bij.
Wat Nederland en Belgie hier van je vragen
De software is in beide landen dezelfde. De administratieve eisen niet.
Punten om na te vragen
- Aanbieders. Odoo noemt drie nagelopen aanbieders. Een daarvan is uitsluitend in de Verenigde Staten beschikbaar en vraagt een Amerikaans factuuradres en een Amerikaanse creditcard. De Europese aanbieder is een Belgisch bedrijf; een deel van de beheeromgeving is Franstalig, en de inspreeklijn wordt door een Franstalige medewerker beantwoord.
- Nummers meenemen. Controleer vooraf of je huidige nummers naar de gekozen aanbieder te porteren zijn. Sommige aanbieders geven een nummer niet vrij vanwege lokale of regionale regels.
- Mobiel. Uitgaand bellen kan, maar de app gaat niet over bij inkomende gesprekken. Odoo onderhoudt de mobiele apps bovendien niet meer in de appwinkels, waardoor de ondersteuning daarop beperkt is.
De woorden die in elk gesprek vallen
Termen die je in offertes, demo's en gesprekken met je accountant tegenkomt, in gewone taal.
- Belvenster
- Het pop-upvenster met vier tabbladen dat openblijft terwijl je werkt.
- Softphone
- Een telefoon in software in plaats van een toestel.
- Toestelnummer
- Het interne nummer waarmee collega's je bereiken.
- Belwachtrij
- Het systeem dat inkomende gesprekken verdeelt en bellers in de wacht zet.
- Vaste medewerker
- Iemand die zonder inloggen gesprekken uit de wachtrij krijgt.
- Inloggende medewerker
- Iemand die zich per dienst aan- en afmeldt bij de wachtrij.
- Belplan
- De regels die bepalen hoe een gesprek gerouteerd wordt.
- Digitale receptionist
- Het element dat luistert naar het ingetoetste toestelnummer en doorverbindt.
- Keuzemenu
- Het element met genummerde keuzes voor de beller.
- Tijdvoorwaarde
- Het element dat routeert op uur, dag en maand, bijvoorbeeld voor feestdagen.
- Getoond nummer
- Het nummer dat de ontvanger ziet bij een uitgaand gesprek.
- Blind doorverbinden
- Doorzetten zonder eerst zelf met de collega te spreken.
Acht valkuilen bij het inrichten
Specifiek voor deze module, en allemaal vooraf te zien aankomen.
Denken dat beheerders vanzelf rechten hebben
Databasebeheerders krijgen niet automatisch beheerdersrechten voor dit onderdeel.
Wat helpt: Stel per belgebruiker de juiste rol in.
Het wachtwoord van de aanbieder plakken
Bij de Europese aanbieder geeft plakken een afwijzing van de server.
Wat helpt: Typ het met de hand over.
Wijzigingen bij de aanbieder maar een keer opslaan
Daar moet je eerst opslaan en daarna de wijzigingen nog toepassen.
Wat helpt: Zonder die tweede stap gebeurt er niets.
Een belplan met een open eind
Elk element moet ergens uitkomen, met ophangen of een terugkoppeling naar een menu.
Wat helpt: Loop het plan na voor je het toepast.
Een nummer zonder landcode draaien
Dan volgt een melding over een onjuist nummer.
Wat helpt: Gebruik altijd het internationale formaat met een plus en de landcode.
Een venster dat na de lunch niet meer werkt
De verbinding kan verlopen na inactiviteit of bij te veel geopende tabbladen.
Wat helpt: Ververs de pagina en sluit overtollige tabbladen.
Niet kunnen verbinden met je eigen nummer
Dan ontbreekt meestal het geheime veld met het wachtwoord bij de aanbieder in je profiel.
Wat helpt: Laat dat aanvullen door een beheerder.
Op opname rekenen
Dat vraagt bij de Europese aanbieder een aanpassing van je abonnement daar.
Wat helpt: Vraag het na voordat je het belooft.
Vraag dit na voordat je begint
Acht punten die je met je partner of je accountant doorneemt. Ze kosten tien minuten nu en schelen weken later.
- 1Welke aanbieder past bij onsLet op dekking, en op waar de aanbieder gevestigd is.
- 2Kunnen we onze nummers meenemenDat verschilt per aanbieder en per regio.
- 3Wie mag watRollen instellen per gebruiker, ook voor beheerders.
- 4Hebben we wachtrijen nodigDie bouw je bij de aanbieder, niet in Odoo.
- 5Moeten mensen mobiel bereikbaar zijnDe app gaat niet over bij inkomend verkeer.
- 6Willen we opnemenDat kan een aanpassing van je abonnement bij de aanbieder vragen.
- 7Hoe regelen we buiten kantoorurenMet een tijdvoorwaarde, en let op de tijdzone daar.
- 8Wie beheert de belomgevingDat is een tweede beheeromgeving naast Odoo.
Als je nu iets anders gebruikt
Eerlijk vergelijken betekent ook benoemen waar een los pakket sterker is.
Een los telefoonsysteem
Wat je wint: Vaak rijker in wachtrijen, rapportage, opname en doorschakeling, en meestal zonder taalbarriere.
Wat je inlevert: Het gesprek blijft daar hangen. Wie belde met wie waarover moet je met de hand in Odoo zetten, of via een koppeling die maatwerk is.
Gewoon je mobiel gebruiken
Wat je wint: Kost niets extra en werkt altijd.
Wat je inlevert: Er is geen enkel verband tussen het gesprek en de klant of het ticket. Bij een team van meer dan een paar mensen verdwijnt de historie.
Een telefoonsysteem met een kant-en-klare Odoo-koppeling
Wat je wint: Sommige aanbieders leveren die zelf, met dezelfde belresultaten in Odoo.
Wat je inlevert: Je bent dan afhankelijk van hoe die koppeling wordt onderhouden, en van de vraag of hij met elke Odoo-versie meegaat.
Een vergelijking per categorie, van boekhouding tot e-mailmarketing, staat op de pagina over Odoo vergelijken met wat je nu hebt.
Bekijk het in beeld
Odoo heeft van deze module eigen video's en documentatie. Dat is het snelste wat je kunt doen voordat je met iemand om tafel gaat.
Tien vragen over bellen in Odoo
Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.
Welke aanbieders kan ik gebruiken?
Odoo noemt drie aanbieders waarmee de koppeling is nagelopen. Andere kunnen werken als ze de juiste techniek ondersteunen, maar Odoo garandeert dat niet.
Werkt dit in Nederland en Belgie?
Deels. Van de drie genoemde aanbieders is er een uitsluitend in de Verenigde Staten beschikbaar. De Europese aanbieder is een Belgisch bedrijf; bij internationale gesprekken kunnen de prestaties varieren. Controleer altijd vooraf of jouw regio en die van je gesprekspartners gedekt zijn.
Kan ik mijn bestaande nummers meenemen?
Dat moet je vooraf uitzoeken. Sommige aanbieders geven een nummer niet vrij vanwege lokale of regionale regels.
Heb ik een toestel nodig?
Nee. Bellen kan vanuit je browser op een laptop of desktop. Fysieke toestellen worden wel ondersteund.
Kan ik op mijn mobiel gebeld worden?
Uitgaand bellen via mobiel kan, maar de app gaat niet over bij inkomende gesprekken. Daarvoor heb je een aparte telefoonapp nodig die op de achtergrond verbonden blijft.
Worden gesprekken automatisch vastgelegd?
Ja, na afloop wordt het gesprek gelogd in de historie van het record waarvandaan je belde. De geplande belactiviteit moet je zelf nog afvinken.
Kan ik gesprekken opnemen?
Bij de Europese aanbieder wel, via een element in het belplan. Dat vraagt een aanpassing van je abonnement daar en moet in hun instellingen worden aangezet.
Hoe regel ik dat er buiten kantooruren niemand gestoord wordt?
Met een tijdvoorwaarde in het belplan, die routeert op uur, dag van de week, dag van de maand en maand. Let op dat de tijdzone daar apart wordt ingesteld.
Wie krijgt welke rechten?
Er zijn drie rollen: geen toegang, alle gesprekken bekijken en erover rapporteren, en daarnaast de belinstellingen beheren. Databasebeheerders krijgen die laatste rol niet vanzelf.
Het venster doet niets, wat kan er zijn?
De veelvoorkomende oorzaken zijn een verlopen verbinding na inactiviteit of te veel tabbladen, een verouderde browser, een storende browserextensie, of een nummer zonder landcode. Kan iemand helemaal niet verbinden, dan ontbreekt meestal het wachtwoord bij de aanbieder in zijn profiel.
Modules die hier vaak bij horen
CRM
GratisLeads en verkoopkansen in een pijplijn
CRM bekijken
Chat
GratisInterne berichten en e-mail bij de klant of de order
Chat bekijken
Helpdesk
BetaaldKlantvragen als tickets, met teams en doorlooptijden
Helpdesk bekijken
Verkoop
GratisOffertes, orders en facturen in een lijn
Verkoop bekijken
Werknemers
GratisPersoneelsdossiers, contracten en teams
Werknemers bekijken
Berichten sturen en ontvangen via WhatsApp
WhatsApp bekijkenZelf uitproberen
Een eigen Odoo-omgeving is binnen een paar minuten opgezet en gratis uit te proberen. Je kunt er je eigen artikelen, klanten en processen in zetten zonder dat je iets vastlegt.